«Нажал не туда — списали 500 рублей»: Разбор «тёмных паттернов» в дизайне российских сервисов (Ozon, РЖД, Банки)

Вы замечали, что кнопка 'Купить' всегда огромная и яркая, а кнопка 'Отказаться от страховки' — серая, мелкая и спрятана в самом низу сайта?

Это не случайность. Это 'Dark Patterns' — тёмные паттерны дизайна. Бизнес намеренно путает нас, чтобы повысить средний чек.

Я собрал 5 наглых примеров из наших любимых приложений, на которых мы теряем деньги и время.

Самый яркий представитель тёмного паттерна и его изящного абьюза.

Вы выбираете билет. Цена нормальная. Всё чисто. И только на последнем шаге — маленькая галочка «Страхование путешественника 399 ₽».

Причём:

Это называется “roach motel” — «отель для тараканов»: легко зайти, почти невозможно заметить, что ты уже внутри.

Бизнес расчёт прост: 10–20% пользователей подтвердят заказ, не прочитав. Это + миллиарды ежегодно.

Пользователи даже не могут себе представить насколько выгодно "подсадить" человека на свою подписку. Это огромные суммы и поэтому системе не выгодно прощаться с постоянным доходом.

Мало того, что требуется не мало времени найти саму кнопку "Отменить подписку", так ещё и Вам предлагают различные условия. Например, VK угрожает, что если вы передумаете, подписка будет дороже, а Яндекс даёт промокоды и другие "фичи" только для удержания.

Лично у меня произошёл забавный случай с Тинькофф Про. Это банковская подписка, дающая небольшие бонусы в виде кэшбека и процентного остатка.

Подписка стоила 300 рублей по умолчанию, а как только я решил её отменить, оказалось, что люди до 24 лет могут пользоваться подпиской за 150 рублей. Это я узнал уже после того как решил отказаться. Самое интересное, что из-за этого я её оставил.

Вы переходите на карточку товара, а там красным текстом написано: "Сейчас этот товар смотрят 13 человек" либо "Осталось 3 товара!". Эти фразы включают у нас FOMO — страх упустить выгоду.

Но:

Это называется “scarcity” — искусственное чувство срочности. Оно банально, но работает идеально. Мозг покупателя отключает конструктивное мышление и вот Вы уже кликаете "купить", так как боитесь потерять выгоду вместо долгого раздумья.

Я так заказал микрофон, который был с хорошей скидкой, но вместо изучения отзывов, я увидел кнопку "Осталось 2 штуки" и не думая кликнул.

Пытаетесь оплатить заказ? А Ozon предлагает «Получить Ozon Карту» (на весь экран). Причём кнопка «Нет, спасибо» — настолько маленькая, что её не сразу видно.

Это называется:

Ещё пример: При оформлении кредита в некоторых банках:

Всё уже стоит. Всё мелкое. Всё спрятано.

Знакомая история: Вы нажимаете «Продолжить», думая, что идёте к оплате. А вы переходите на экран upsell-услуг:

Кнопки:

Это называется “misdirection” — когда интерфейс намеренно делает выгодный для компании выбор визуально доминирующим.

Потому что это работает. Правильное использование ухищрений позволяет компании:

И самое главное: все решения построены не на этике, а на поведенческой экономике — точном знании, куда мы кликаем и когда устаём думать.

Бизнес оптимизирует прибыль, а не ваше удобство. Чем больше данных у компаний, тем точнее их манипуляции.

Тёмные паттерны — это не баги, а функция: инструменты, которые делают вас менее внимательным и более прибыльным клиентом.

Осознанность — лучшая защита. Если вы понимаете механику, вы перестаёте быть мишенью.

Если понравился разбор, подписывайтесь на мой профиль на VC. Там я регулярно разбираю бизнес-уловки, ошибки и реальные кейсы малого и среднего бизнеса.

Следующий материал уже в работе: разбор того, как маркетплейсы “воспитывают” селлеров скрытыми штрафами.

Комментарии приветствуются — особенно ваши реальные истории попадания в эти ловушки.