Как понять, что заказчик — проблемный: гайд по red flags на основе 5 лет работы в digital
За последние 5 лет в digital-маркетинге я успел пообщаться, наверное, с тысячей заказчиков. С кем-то диалог не уходил дальше первого «Здравствуйте», с кем-то мы работаем годами.
За это время я заметил одну важную закономерность:
👉 определить, будет ли проект успешным или превращается в ад, можно буквально по первым сообщениям от заказчика.
Настолько чётко, что сейчас я отбираю клиентов по определённым маркерам — и это экономит десятки часов в месяц и тонны нервов.
В этой статье собрал список очевидных и неочевидных признаков, которые сигнализируют, что сотрудничество лучше не начинать.
🎯 Почему вообще важно уметь отбирать заказчиков
На старте пути кажется, что нужен каждый клиент. Но с опытом понимаешь: неправильный заказчик = минус время, минус нервы, минус результат.
Плохой заказчик:
- не даёт работать нормально,
- вмешивается в вашу работу,
- не ценит ваш труд,
- выматывает психологически,
- и, что хуже всего, остаётся недоволен итогом — даже если он объективно хороший.
Поэтому умение распознавать red flags — один из ключевых навыков специалиста.
🔥 Очевидные признаки плохого заказчика
1. «У других дешевле» / «Почему так дорого?»
Если клиент начинает со сравнения цен — всё. Он пришёл не за ростом, а за выгодой.
Такие люди будут:
- торговаться вечно,
- обесценивать вашу работу,
- «забывать» платить,
- и в конце ещё и останутся недовольны.
Даже хорошая оплата не окупит потраченные нервы.
2. Отсутствие ТЗ (и нежелание его формировать)
Важно различать: если клиент просто не понимает терминов, это нормально — ТЗ можно собрать вместе.
НО если:
- человек не может объяснить задачу,
- прыгает с темы на тему,
- отказывается формулировать KPI,
— это красный флаг.
3. Клиент не готов платить предоплату
Если сделка прозрачная, но клиент: «давайте без предоплаты, я же не знаю, что вы сделаете» — то делать ничего и не нужно.
Такие заказчики чаще всего:
- уже обжигались (по собственной вине),
- или просто жадные,
- или ищут бесплатную работу.
В любом случае — риск огромный.
4. «Это же быстро» / «Вы просто нажмёте пару кнопок»
Это обесценивание. И это маркер того, что человека не интересует рост бизнеса — ему кажется, что маркетинг это кнопка «Запустить магию».
5. Клиент вмешивается в вашу работу
Это главный и самый токсичный red flag.
Если начинается:
- «А давайте сделаем вот так…»
- «Коллега прочитал статью — давайте теперь так…»
- «Я лучше знаю свою целевую аудиторию…»
- «Я сам тут поменяю кое-что в кабинете…»
— спасайтесь.
Такой клиент не умеет делегировать, а значит: ни роста, ни спокойствия, ни нормальных результатов не будет.
6. Если заказчика зовут Светлана — сразу пропускайте
Это шутка. Но только наполовину 🙂
У меня был клиент по имени Светлана — и она собрала в себе все перечисленные признаки. Проработали 4 месяца — выжил чудом.
После этого я называю повторяющийся набор проблемных черт «Светлана-эффект».
🧨 Неочевидные, но критически важные red flags
1. Надменность, грубость, попытка показать своё превосходство
Если клиент общается так, будто делает вам «одолжение» — всё, сотрудничество обречено.
Ваш труд не будет цениться никогда.
2. Требование «тестового периода»
Кажется логичным, но это ловушка.
Тестовый период = клиент ждёт быстрых и мощных результатов. В digital это почти нереально.
По факту:
- вы тратите время,
- строите стратегию,
- учите алгоритм,
- а клиент ждёт чудо через 5–7 дней.
Когда чудо не происходит — он уходит. Ваше время сгорает.
3. Постоянные созвоны и требование частых отчётов
90% созвонов можно заменить текстом.
Если клиент:
- требует еженедельных встреч,
- хочет отчёты через день,
- просит «срочно созвониться» без причины,
— это микроменеджмент, который уничтожает любую продуктивность.
4. «Поток сознания» вместо чёткого запроса
Это когда сообщение выглядит как внезапный порыв:
- клиент сам не понимает, чего хочет,
- задачи нет,
- стратегия отсутствует,
- бюджета может не быть,
- а вы превращаетесь в бесплатного консультанта.
99% случаев — пустая трата времени.
✍ Немного личного опыта (история про «Светлана-эффект»)
Когда я только начинал, мне казалось, что нужен каждый клиент. И я нарвался на тот самый «Светлана-эффект»:
- она сама выбирала стратегию, игнорируя прогнозы,
- требовала запустить кампанию, которую я предупреждал, что будет неэффективной,
- а после спрашивала: «почему вы запустили такую кампанию?» 🙂
4 месяца токсичного хаоса — и я сбежал под предлогом переезда.
С тех пор я распознаю таких клиентов за одно сообщение.
🧠 Итог: не все клиенты одинаково полезны
Если вы видите перечисленные признаки — не берите проект, каким бы вкусным ни казался гонорар.
- Вы не получите нормального опыта.
- Вы не получите нормальных результатов.
- Вы получите стресс, выгорание и потерянное время.
Настоящий опыт приходит с адекватными клиентами, которые слушают, доверяют и строят работу вместе с вами.
💬 Делитесь своим опытом в комментариях
Какие red flags встречались у вас? Давайте соберём базу — пригодится многим.
И если тема откликается — подписывайтесь на мой Telegram. Там больше разборов, кейсов и наблюдений из практики маркетолога.