Как за один год увеличить прибыль в клининговой компании на 2 млн 745 тыс рублей за счет эффективной работы с рекомендациями БЕЗ затрат на платную рекламу?
Всем привет! Одна из самых "спорных" ниш - клининг на заказ. Итоговый продукт - чистота. И всеми клиентами она воспринимается по-разному. Однако, ( как и в любой сфере бизнеса) радует наличие базовых принципов маркетинга
Если услуга и сервис на высоте, то практически никаких преград не будет.
В этой статье я покажу нестандартный подход, который привел к росту прибыли. Если идти по классике, то для получения дополнительных заказов и клиентов 98% маркетологов предлагают просто трафик. Яндекс Директ, ВК, Авито и прочие инструменты.
Нет, я не осуждаю. Что естественно, то не безобразно. Просто платная классическая интернет-реклама становится все дороже и дороже. Думаю, вы меня понимаете.
В наше время классно, если Вы вкладываете 1 рубль, а на выходе получаете 3. Но у большинства это не так...
А что если я покажу подход, с помощью которого можно НЕ тратить деньги на рекламу, при этом обеспечить стабильный экономический рост проекта?
Что ж. Тогда берем попкорн и поехали 🚀
Нужно понимать, что в клининге, как и в любой компании, работают два организма.
1) Воронка привлечения
2) Юбка продаж
И это основа основ! Комплексный подход - это когда собственник или маркетолог решают задачу не только в области создания завок и совершения первых покупок клиентами, но и в области удержания и возвращаемости.
Обратите внимание на рисунок выше. Принцип Паретто здесь играет большую роль. К примеру, на входе получено 100 заявок. А 10 из них стали клиентами, то есть конверсия в первую покупку составила 10%.
И если эти 10 клиентов получили удовольствие от услуги и сервиса, а еще денежную или бонусную мотивацию, то они 100% приведут за собой еще как минимум 100 новых клиентов.
Только вот эти 100 клиентов будут уже бесплатными, лояльными и теплыми, поскольку здесь заиграл красками его величество "сарафан"
И как Вам идея получать готовых клиентов бесплатно? Звучит неплохо)
А теперь перейдем к сути. Исходные данные проекта таковы, что владелец клининговой компании в Санкт-Петербурге гоняется за новым трафиком, а бюджет тает, как лёд в руках. Директ настроен, есть сайт. И даже заказы поступают. Только вот, к сожалению, реклама не окупается.
Мы всегда используем метод врача. Затем провели диагностику бизнеса через призму: "Дом системного маркетинга"
В итоге обнаружили печальную картину. 1) Нет клиентской базы 2) Отсутствует программа верности для клиентов 3) Нет выстроенной коммуникации с покупателями 4) Нет понимания в цифрах, сколько приносят денег рекомендации 5) Многие процессы делаются вручную.
Как мы повлияли на ситуацию в проекте?
Внедрили цифровую платформу UDS Бизнес, которая закрыла 90% важных задач по работе с клиентами
1) В проекте появилась СRM-система с детальной аналитикой. Это позволило не только в режиме реального времени отслеживать статистику бизнеса, но и оцифровывать клиентов в единую базу.
2) Программа лояльности. Внедрили гибкую систему привилений для действующих и будущих клиентов. Она помогает вовлекать покупателей в постоянные заказы клининга именно у нас, а не у конкруентов. Клиенты могут пользоваться системой прямо в мобильном телефоне как через Телеграм, так и в приложении UDS APP
3) Коммуникацию с клиентами выстраиваем за счет новостей, которые в виде PUSH-уведомлений приходят прямо в Telegram Bot и в приложение-агрегатор UDS APP. Все рассылки абсолютно бесплатные. Таким образом ушли от дорогих и мало эффективных SMS.
4) Выстроили мотивацию клиентам за рекомендацию бизнеса. Довольный заказчик, которому понравилось качество клининга у себя в квартире или в офисе, заинтересован в том, чтобы рекомендовать именно этот бизнес друзьям и знакомым. В UDS APP это настраивается прямо в личном кабинете.
Таким образом мы оцифровали сарафанное радио в клининговой компании и видим детальную аналитику, на каком уровне рекомендаций к нам пришли новые клиенты. Реферальную ссылку клиент отправляет либо через бонусную карту прямо в Телеграм Боте, либо в приложении UDS APP. Уровень сарафанного радио раскачали аж до 8 рукопожатия. Система четко подсвечивает, сколько оцифровано и сколько купило по факту.
5) Провели большую работу для усиления возвращаемости заказчиков через электронные сертификаты. Здесь мы не просто отправляем сертификат, а видим вплоть до рубля, как он сработал
В разделе: "Источники трафика" видим аналитику, на сколько эффективно работает тот или иной канал рекламы. Здесь нам видны не просто показы и просмотры, а конкретное кол-во денег, которые нам принес соответствующий источник.
Скажу сразу! UDS Бизнес - это не волшебная таблетка! Для того, чтобы платформа действительно решала Ваши бизнес-задачи, необходимо разработать маркетинг-стратегию под конкретную нишу и грамотно внедрить систему. "Под капотом" более 35 инструментов. Каждый из них требуется использовать точечно и с умом.
А теперь самое вкусное! Итоги проделанной работы
За год активной работы с платформой получили дополнительную выручку в кассу около 3 млн рублей только по рекомендациям. Эти деньги принесли клиенты по сарафану.
Сэкономили на SMS-рассылках 640 тыс рублей, заменив их на новостные PUSH- уведомления
Снизили затраты на фактическую скидку в 10 раз за счет перехода на бонусно-бальную систему и кэшбек
Уважаемые маркетологи и предприниматели! Это не просто трафик и привлечение новых клиентов. Здесь работа идет в комплексном режиме. На это способен далеко не каждый 😉
Хотите получить бесплатную консультацию по развитию вашего бизнеса? Пишите в личные сообщения:)