Если ваш бот похож на рассылку, это не прогрев
Это спам под видом заботы.
И клиенты это чувствуют особенно быстро. Потому что у вас в голове сразу включается калькулятор: сколько стоит лид, где конверсия, почему люди молчат, почему отвал на 2-м сообщении.
Самая частая проблема, которую вижу у инфобиза: вы покупаете трафик, приводите людей в бота, а дальше бот делает ровно одно. Вываливает "контент" как в email-рассылке 2014 года.
Результат предсказуемый: высокий CPL, низкий CR в заявку, менеджеры говорят “аудитория холодная”, а по факту бот просто раздражает.
Нормальный прогрев выглядит как диалог. И как сценарий. Не как лента сообщений.
Вот 5 правил, по которым я строю прогревы, чтобы люди не отваливались и доходили до заявки.
1) Рамка и договоренность в первом сообщении
Не "привет, я эксперт, сейчас расскажу". А конкретно:
"Я задам 1 вопрос и пришлю 3 коротких сообщения. Займет 2 минуты. Ок?"
Почему это важно: клиент должен понимать, что его не тащат в бесконечный сериал.
2) Второе сообщение не про продукт. Оно про узнавание
Во 2-м сообщении у вас должна быть не презентация, а точное попадание:
симптом -> причина -> короткий инсайт.
Если во 2-м сообщении вы уже рассказываете "мы помогаем…" человек мысленно нажимает "мут".
3) Одно сообщение = один шаг
Проблема большинства прогревов в инфобизе: в одном сообщении одновременно боль, ценность, кейс, оффер, 5 ссылок, призыв подписаться и "нажмите на кнопку".
Это не прогрев. Это перегруз. Люди не тупые, они просто не хотят думать.
4) Ветка вместо рассылки
Самый быстрый способ убить конверсию в боте - одинаковый сценарий всем.
Нужна развилка уже на старте. Пример:
"Что вас сейчас беспокоит?" A - есть лиды, но не покупают B - трафик дорогой, окупаемость плавает C - отдел продаж не дожимает
И дальше каждому идет свой путь. Тогда человек чувствует, что с ним работают, а не "рассылка по базе".
5) Прогрев заканчивается не оффером, а логичным следующим шагом
Оффер в лоб работает хуже всего, если до этого не было маленького результата.
Сначала дайте человеку микро-выигрыш: схема, ошибка, пример, чек. Автовебинар с микро-результатом. А потом простой шаг:
"Хочешь, я покажу, где у вас решение проблемы и что именно чинить? Скинуть 5 вопросов для диагностики?"
Коротко: бот должен быть не "каналом рассылки", а инструментом, который ведет человека по решению.
И если у вас сейчас есть ощущение, что трафик "не окупается", но лиды вроде бы идут, очень часто проблема не в креативах. Проблема в сценарии прогрева.