Декабрь — лучшее время для исследований, о которых никто не говорит

В конце года бизнес обычно занят другим: подведением итогов, отчётами, планами, закрытием задач.

Исследования в этот момент часто откладывают: «не сезон», «в январе разберёмся», «сейчас не до этого».

Но именно декабрь — один из самых сильных периодов для тихих, точных исследований, которые дают честную картину без иллюзий.

В декабре с вами остаются те, кто

— покупал несколько раз

— пользовался сервисом в реальных условиях

— сталкивался и с удобством, и с неудобством

Это не первые впечатления и не «мёд конфетного периода». Это опыт.

Клиент может сказать

— где было сложно

— что приходилось терпеть

— в какой момент он сомневался

Такая обратная связь почти невозможна в начале пути — там ещё слишком много ожиданий и надежд.

К концу года у клиентов исчезает желание «быть вежливыми».

Они

— меньше пишут длинных отзывов

— реже формулируют претензии

— чаще просто уходят или замолкают

Именно в этом молчании — много правды. Если аккуратно спросить в декабре, вы услышите: не «всё понравилось», а «было нормально, но вот здесь было неудобно». Это самый честный формат обратной связи.

В активные периоды внимание направлено на

— трафик

— конверсии

— масштабирование

В декабре темп снижается. И появляется редкая возможность посмотреть на продукт со стороны. Без KPI на следующую неделю. Без срочных запусков. Без необходимости «срочно чинить».

В такие моменты лучше видно

— где клиенты спотыкаются

— какие процессы работают «на терпении»

— что держится не на ценности, а на привычке

Вместо вывода

Декабрьские исследования, особенно на последней неделе года, про наблюдение

— за переписками

— за последними заказами

— за вопросами, которые задают чаще всего

Веду канал про исследования в бизнесе для вас, велкам!

Как слушать клиентов, задавать правильные вопросы и делать осознаннее — расти в бизнесе и в жизни.