Как через рекламу в Google Maps успешно продвигать люкс-ресторан в Дубае

Команда PAD team запустила рекламную стратегию с упором на локальный поиск в Google Maps для премиального иммерсионного ресторана. В условиях падающего рынка и роста конкуренции в сегменте, нам удалось поддерживать количество продаж и стоимость за покупку на уровне 2024 года за счёт правильной сегментации по радиусам и целевого таргетинга.

Привет! На связи агентство PAD team. Сегодня расскажем кейс о том, как работает реклама для офлайн-люкса. Главный герой истории — Krasota Dubai, эксклюзивный ресторан fine dining в Дубае. Здесь каждый вечер — это не просто ужин, а интерактивное свето-звуковое путешествие на 20 человек. Средний чек: 2000–2100 AED за билет. И главная задача — заполнять зал в условиях, когда на шоу нужны постоянно новые клиенты и каждое место стоит дорого.

Когда мы пришли на проект весной 2025 года, у ресторана была проблема: продажи билетов на шоу не росли. С середины февраля началась стагнация, а тем временем приближался летний несезон, продажи необходимо было держать на уровне хотя бы предыдущего года.

Одна из главных проблем, с которыми мы столкнулись, — это аналитика рекламных кампаний. Полной картины не было видно, поскольку при переходе с сайта на сервис бронирования, все метки слетают и данные по покупкам в рекламном кабинете не отображаются. Мы приняли решение ориентироваться на результаты из CRM-системы, которые автоматически вносятся с сайта, и на микроконверсии, которые можно отследить через рекламный кабинет. Например, клик по кнопкам «Купить билет», «Звонок», «Прокладка маршрута» или просмотр профиля на картах.

О чём важно помнить при продвижении офлайн-бизнеса премиального класса? Не нужно ориентироваться на единичные касания: для принятия решения пользователю необходимо несколько касаний, поэтому продажа не будет моментальной.

Мы разработали стратегию, которая учитывает разные сценарии поведения пользователей и не сводит оценку эффективности рекламы только к покупкам на сайте. Кампании в разной степени затрагивают все возможные площадки в Google.

Поисковые кампании использовались для работы с тёплой аудиторией — пользователями, которые уже знают бренд или целенаправленно ищут премиальный гастрономический опыт. Этот канал фиксировал спрос со сформированным намерением. Цену лидов в поисковых кампаниях удалось держать на уровне около 14 AED, что полностью соответствовало ожиданиям клиента.

Performance Max дополнил стратегию как инструмент масштабирования и работы с новой аудиторией. В рамках настройки мы протестировали несколько вариантов аудиторий — как с заданными интересами, так и без них — и оставили конфигурации, которые показывали наилучшие результаты по качеству входящих действий. В финальной версии кампаний основной упор был сделан на контекстные сигналы интересов премиальной аудитории: Gastronomy, Art и Luxury Lifestyle. Это позволило выходить на пользователей, которые ещё не знакомы с брендом, но уже находятся в поиске аналогичного продукта.

В кампаниях мы использовали адаптивные объявления, в которых система автоматически комбинирует изображения, видео и текстовые элементы и оптимизирует показы под разные сценарии и плейсменты. Google позволяет оценивать эффективность отдельных элементов объявлений прямо в рекламном кабинете без необходимости запускать отдельные кампании под каждую гипотезу.

Google Maps были вынесены в отдельный канал привлечения. Данный тип кампании сосредоточился на аудитории, которая использует поиск не только в Google-запросах, но и на картах. Несмотря на то, что в Performance Max уже есть показы на картах, данный тип кампании давал дороже результат. Поэтому мы остановились на настройках рекламных кампаний в картах через профиль компании в Google.

Важно иметь несколько отправных точек.

Данный тип называется умной кампанией и запускается не через Google Ads, а через Google «Мой бизнес» через серию шагов.

3. Кликаем — и нас перекидывает в рекламный кабинет, который был подвязан.

Теперь просто двигаемся по шагам, которые показывает GAds.

Также была протестирована цель «Увеличить количество звонков», однако результат оказался дороже. Ниже приведем пример на другом проекте.

Здесь важно учесть, что добавленные ключевые слова — это указание темы, по которой будет показываться объявление. Они используются скорее в качестве широкого соответствия в поисковой кампании. Здесь необходимо регулярно просматривать поисковые запросы и исключать те, что не подходят вашему бизнесу.

Для себя мы выделили несколько кухонь, по которым поняли, что не готовы показываться, так как оттуда приходил нецелевой трафик: индийская, пакистанская и филиппинская кухни.

В процессе тестирования стало очевидно, что таргетинг на весь Дубай приводит к нецелевому трафику: фиксировались клики и переходы к покупке, которые не конвертировались в реальные продажи. Поэтому фокус был смещён на радиус 29 км вокруг ключевых туристических зон, где находится люкс-сегмент. Этот список предоставил клиент, основываясь на своём опыте.

Ресторан располагается в отеле, поэтому мы предположили, что гости отеля — это большой сегмент целевой аудитории. Отдельной кампанией мы запустили тест на аудиторию отеля, с меньшим радиусом охвата.

В совокупности, такая архитектура позволила учитывать разные пути принятия решения и корректно распределять бюджет между каналами, не ограничиваясь только прямыми онлайн-покупками.

На данный момент в качестве инструмента оценки эффективности кампаний мы используем Google Analitycs 4 и данные из CRM-системы по продажам от клиента.

Шаг 1. Анализируем результаты РК в кабинете. Каждый день при мониторинге кампаний мы оцениваем, наблюдался ли рост или падение по показам, кликам, стоимости за клик и СРМ, а также были ли изменения в статистике аукционов.

Шаг 2. Анализируем данные из GA4. Прокладки маршрута, клики на кнопку звонка или меню, просмотр страниц, начало оформления покупки, заполнение форм лидов и другие действия — это сигнал того, что пользователь рассматривает покупку билета на шоу.

Также в аналитике у нас настроено событие, по которому мы ориентировочно можем понимать количество продаж, так как эта цель соответствует действию «Прошла оплата». Сложность в том, что данные мы видим только в совокупности по всем источникам.

Шаг 3. Факт продаж. Еженедельно мы получаем от клиента данные по покупкам билетов. Покупки с сайта, телефонные звонки, прямые визиты, покупки с рассылки в разрезе по дням. Так мы видим, в какие дни были просадки и какое количество посетителей оказалось в ресторане.

Такой подход дал возможность оценивать вклад рекламы в офлайн-продажи даже при неполной атрибуции и стал основой для дальнейших стратегических решений по кампаниям.

В ходе работы над проектом мы зафиксировали несколько ключевых наблюдений, которые повлияли на дальнейшую стратегию и подход к оценке эффективности рекламы.

Кейс Krasota Dubai демонстрирует переосмысление подхода к рекламе офлайн-люкса. Традиционная метрика — прямая онлайн-конверсия — оказывается недостаточной для премиального сегмента, где решение о покупке билета на 2000+ AED требует множественного взаимодействия с брендом и каналами.

Как результат — продажи удержаны на уровне 2024 года несмотря на спад рынка и снижение бюджетов на рекламу.
Приходите к нам, если нужны классные подрядчики, которые сделают ваш маркетинг окупаемым.