UX-дизайнер — это не про удобство. Это про создание ловушек
Вы верите, что UX — это волшебная палочка, которая превращает сложные процессы в простые, а разочарованных пользователей —
в счастливых? Что дизайнеры — это добрые волшебники, которые искренне хотят помочь людям?
Увольте меня от этой детской веры. UX-дизайнер в 2024 году — это не проводник. Это архитектор лабиринта с одним выходом — кнопкой «Купить». Его задача не помочь вам уйти. Его задача — чтобы вы никогда не захотели уходить. Или чтобы уход был мучительнее, чем подчинение.
Удобство как приманка, ведущая в загон
Вам кажется, что один клик вместо трёх — это удобство. А я скажу вам: это снижение порога сопротивления.
Каждое упрощение на пути к покупке — это не забота о вашем времени. Это демонтаж барьеров, которые стоят между вашим импульсом и нашей прибылью.
- Сохранили данные вашей карты? Это не сервис. Это устранение последней паузы для раздумий между «хочу» и «купил».
- «Купить в один клик»? Это не технологическое чудо. Это обходной путь мимо вашего рационального «Я», которое ещё может проверить цену в другом месте.
- Автоподстановка адреса и телефона? Это не помощь. Это устранение моментов, где вы могли бы одуматься, отвлечься, передумать.
Мы создаём иллюзию невесомости, плавности, лёгкости. Но эта лёгкость — только на пути вперёд, вглубь воронки. Попробуйте пойти обратно.
Для связи, TG — @proglikem
Тёмные паттерны: дизайн как насилие
Вот они, кирпичики нашего лабиринта. Мы называем их «тёмными паттернами». Это не баги. Это фичи, прошедшие A/B-тесты и показавшие рост конверсии.
- «Случайный» товар в корзине. Вы положили одну вещь, а их уже две. Кроссовки и «сопутствующие» носки за 1500 рублей. Кнопка «Удалить» найдётся. Через три скролла. Мелким, бледным шрифтом. Мы не украли у вас деньги. Мы украли ваше время и надежду на честность. И рассчитали, что 15% пользователей сдадутся и оплатят.
- Бесконечная подписка. Вы купили доступ на месяц. Вводили карту. В следующем месяце списание происходит молча. Чтобы отписаться, вам нужно: залогиниться, найти в настройках раздел «Подписки», который спрятан за «Учётной записью» и «Безопасностью», прокрутить, найти бледную ссылку «Управление подпиской», перейти, подтвердить действие в выскакивающем окне, выбрать из трёх эмоционально заряженных вариантов («Мне не нравится контент?», «Это слишком дорого?», «Я ухожу к конкурентам?») причину отказа, и только потом — крошечная, серая кнопка «Отменить». Это не сложность. Это ритуал унижения, созданный для того, чтобы вы сдались на середине и оставили всё как есть.
- Дизайн согласия. Хотите отказаться от рекламных рассылок? Флажок «Я согласен» стоит крупно и уже отмечен. Чтобы отказаться, нужно найти микроскопическую, неочевидную ссылку «Настроить уведомления», снять галочку и обязательно нажать «Сохранить». Иначе всё вернётся. Мы знаем, что ваше внимание ограничено, а сила воли истощается. Мы проектируем интерфейсы, которые побеждают вашу усталость.
Зависимость как KPI: дофаминовая механика
Настоящий шедевр — не просто заставить купить. Настоящий шедевр — заставить возвращаться. UX для этого использует ту же механику, что и казино и соцсети.
- Бесконечная лента в маркетплейсе. Вам не нужно решать, что искать. Просто скрольте. Новый контент, новые предложения, новые вспышки «Успей купить!». Нет точки остановки, нет чувства завершённости. Есть только плавное, гипнотическое погружение, где решение «купить» рождается не из необходимости, а из состояния транса.
- «Уведомление о восстановлении товара». Вы смотрели куртку. Она кончилась. Мы выждали три дня и прислали вам письмо: «Ваша куртка снова в наличии! Торопитесь, пока её снова не разобрали!». Мы продаём вам не куртку. Мы продаём чувство избранности, удачи и второй шанс. Это инъекция дофамина, привязанная к нашему каталогу.
- Прогресс-бары, уровни, статусы клиента. «Доставка бесплатна от 5000 рублей. В вашей корзине 4250». Эта цифра — не информация. Это искусственно созданная незавершённость. Мозг ненавидит незавершённые задачи. И вы дозаполняете корзину, чтобы закрыть гештальт, а не потому что вам нужен этот пятый товар.
Мораль? Это роскошь, которую не заложили в грант
Молодой дизайнер приходит с горящими глазами: «Давайте сделаем отписку в один клик! Пусть людям будет легко!» Его сразу спросят: «Какое ожидаемое влияние на возврат клиента? Какой % отказов мы получим? Каков LTV подписчика?»
Когда метрики — единственный бог, этика становится в лучшем случае статьёй расходов, а в худшем — досадной помехой.
Мы оправдываемся перед самими собой: «Пользователи свободны в выборе». «Если им не нравится — они уйдут». «Так делает весь рынок».
Но мы-то знаем правду. Мы спроектировали среду, где самый лёгкий, самый безболезненный путь — это путь, выгодный нам. А все альтернативы — унизительны, сложны и неочевидны. Мы подменили свободу выбора иллюзией выбора между «да» и «очень долгое, муторное, эмоционально заряженное "нет"».
Можно ли иначе?
Можно. Но для этого нужно сменить главную метрику. Не «конверсия», «удержание» или «средний чек». А честность. Прозрачность. Уважение к времени и вниманию пользователя.
Сделать отписку проще, чем подписку.Честно писать «это реклама», а не «партнёрский материал».Убрать навязчивые всплывающие окна, даже если они дают +15% к лидам.Спросить себя не «Как мы можем заставить их купить больше?», а «Как мы можем решить их проблему, даже если это значит, что они купят меньше?».
Такой бизнес либо станет редким, дорогим и культовым. Либо умрёт, раздавленный конкурентами, которые не стесняются ловить пользователей в свои идеально спроектированные сети.
Я проектировал эти сети достаточное количество лет. И знаю одно: самый лучший интерфейс, который я когда-либо создавал, — это дверь. Четкая, понятная, хорошо освещённая дверь, через которую пользователь может свободно уйти, когда захочет. Не висячий замок, замаскированный под узор обоев.
Но такие двери почти не заказывают. Вместо них — лабиринты с золотыми стенами. Потому что удобство пользователя — ничто. Удобство извлечения прибыли — всё. И наш UX — это самый изощрённый инструмент для этого.
Для связи, TG — @proglikem