2026: как сделать так, чтобы клиенты сами писали вам в Telegram и MAX

За последний год я всё чаще слышу от собственников и РОПов одну и ту же мысль, просто в разных формулировках:

«Раньше мы могли дозвониться. Сейчас - нет.Клиенты скрывают номера, звонки игнорируют, а WhatsApp в процессе блокировки».

Это не нытьё и не «кажется». Это реально изменившаяся среда.

В B2B продажи незаметно сместились из звонков в мессенджеры.

Не резко, но достаточно жёстко, чтобы старые подходы начали сыпаться.

Если без иллюзий, картина выглядит так:

Клиенты всё чаще не оставляют телефон или скрывают его. Холодные звонки работают всё хуже, а иногда не работают вообще. WhatsApp живёт в режиме ограничений и блокировок.Telegram и MAX стали основными рабочими мессенджерами.А интеграция с CRM - это уже не конкурентное преимущество, а базовый уровень.

И на этом фоне возникает главный вопрос:

как сделать так, чтобы клиент сам написал первым? Не после десяти касаний. Не потому что его дожали. А потому что ему реально захотелось.

Мы по инерции продолжаем делать то, что раньше работало:

написать первым, напомнить, отправить КП «на всякий случай», аккуратно подтолкнуть к решению.

Но в мессенджерах это почти всегда считывается одинаково - как давление или спам.

Номер скрыт - написать невозможно.Холодное сообщение - читают настороженно. Шаблон - чувствуется с первых строк. Боты без контекста - раздражают.

Клиенты больше не хотят, чтобы им писали. Зато они охотно пишут сами - когда понимают зачем и что получат.

Мессенджер - это не птолько канал продаж. Это вход в диалог.

Задача не в том, чтобы первым начать разговор. Задача в том, чтобы создать понятный и безопасный повод написать вам самому.

Когда клиент вас ещё не знает, личные сообщения почти всегда выглядят подозрительно. Даже если вы пишете вежливо и по делу.

Зато отлично работают другие точки входа.

Это могут быть Telegram или MAX-каналы под конкретную боль, посты с разбором ситуаций, кейсы, наблюдения из практики. Не реклама, а нормальный разговор по теме.

И простой, спокойный призыв в конце: «Если хотите - напишите, посмотрим вашу ситуацию».

В этот момент происходит важная вещь: инициатива переходит к клиенту. А вместе с ней меняется и весь тон диалога.

Например, пост про ошибки в переписках или потерянные заявки.

Без пафоса, без обещаний. Просто наблюдение из практики.

А в конце: «Если интересно, напишите “Аудит” - покажу на вашем кейсе».

Человек понимает, зачем писать, что он получит и что его не будут сразу продавать. Это сильно снижает напряжение.

Иногда повод есть. Но начинать с презентации - худшее, что можно сделать.

Не «мы предлагаем», не «у нас есть решение».

А спокойная гипотеза:

«Вижу, что у вас заявки идут через Telegram. В таких схемах часто теряются переписки и статусы.Если актуально, могу показать, как это обычно решают в B2B».

Без коммерческих предложений "в лоб". Без давления. Просто разговор.

Вот здесь бизнес чаще всего теряет деньги. Не потому что клиенты плохие, а потому что с ними просто не выстроена удобная коммуникация.

Если клиенту удобно писать - он будет писать. Если неудобно - он молчит и уходит.

Мессенджер должен стать основным сервисным каналом: статусы, короткие сообщения, уведомления, нормальная история переписок в CRM.

Когда всё это есть, менеджер видит картину целиком, а клиент не чувствует хаоса.

Фраза простая, но рабочая:

«По всем вопросам пишите прямо сюда, так быстрее всего».

Через месяц-два клиент привыкает. Звонков становится меньше. Поиск других подрядчиков - тоже. Писать вам становится естественным действием.

Не «напомнить о себе», а дать причину выйти на связь.

Заканчивается лицензия. Долго нет активности. Вышло обновление. Похожие клиенты внедрили новое решение.

Сообщение при этом звучит спокойно:

«Подсказка: у клиентов с похожей задачей хорошо сработал такой сценарий. Если интересно, покажу».

Это воспринимается как внимание, а не продажа.

Без нормальной базы всё это не работает.

Когда Telegram, MAX и WhatsApp в разных местах, переписки теряются, менеджеры не видят историю - никакой «магии мессенджеров» не будет.

Всё должно быть в одном окне, с сохранением диалогов и нормальной связкой с CRM. Это не про технологии. Это про порядок.

В 2026 году продажи в мессенджерах - это не рассылки и не боты.

Это система, где клиенту удобно написать, понятно, зачем он пишет, и с ним просто нормально разговаривают.

Если всё выстроено правильно, клиенты действительно начинают писать первыми. И это ощущается совсем иначе, чем привычные продажи.

Если интересно, дальше могу разобрать реальные переписки, показать, как это считать, или пройтись по шагам настройки в CRM системе.

Напишите, что полезнее.