Хочу поделиться нашими первыми наблюдениями по подключению мессенджера Max к Битрикс24. Мы сами находимся на стадии активного тестирования, но уже видим четкие контуры, чем этот канал может быть полезен бизнесу. Возможно, это пригодится и вам в работе с вашими клиентами.
Давайте начистоту: мы не ждали от Max чуда. Мы восприняли его как расшир…
Начиная с конца 2024 года, телекоммуникационный рынок Российской Федерации находится в процессе адаптации к новому нормативному требованию — обязательной маркировке исходящих вызовов от имени юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Данное требование установлено двумя ключевыми документами:
Сегодня у клиента в телефоне десятки чатов: коллеги, друзья, рабочие группы, рассылки… И вы со своим деловым сообщением в этой же куче.
Вопрос: как не затеряться, не раздражать и при этом вести диалог так, чтобы его дочитали и ответили?
Я собрала несколько правил и наблюдений — часть из них подсмотрела у наших клиентов, часть — из моя п…
С 1 июля 2025 года в WhatsApp Business API (WABA) вступили в силу новые правила тарификации. Если вы используете WhatsApp для общения с клиентами или планируете подключать WABA, важно понимать, как это скажется на бюджете и работе с клиентами.
Поделюсь своими наблюдениями и практическими рекомендациями — это поможет вам адаптироваться и избеж…
WhatsApp — это как любимый чат с друзьями, только теперь ещё и с клиентами. 2 млрд пользователей, 57% россиян открывают его ежедневно, а Open Rate сообщений — 90% (email нервно курит в сторонке).
Я всю сознательную и бессознательную жизнь занимаюсь продажами. Была в разных ролях, начинала от менеджера на холодных звонках, дойдя до руководителя направления продаж.
Чаще всего сотрудников нанимала сама. Так как боялась делегировать, казалось, что так проще, хотелось сэкономить деньги компании и куча отговорок, которые меня тормозили в п…
Многие компании используют WhatsApp для общения с клиентами — это удобно, привычно и не требует дополнительных инструментов. Но когда бизнес растет, появляется потребность в CRM: хочется автоматизировать переписку, вести историю диалогов и настраивать рассылки.
И тут возникает вопрос: можно ли подключить личный WhatsApp к CRM?
История о том, как компании теряют клиентов из-за простого канала связи — и как это изменить
Один из наших партнёров внедрял CRM в компанию с хорошим потоком клиентов. Продажи шли в WhatsApp: заявки, уточнения, договорённости — всё там. Но однажды номер просто заблокировали.
Недавно к нам обратился клиент — компания, открывающая новый отдел продаж. Клиента привёл наш партнёр, и мы вместе решали ситуацию. Задача казалась простой: "Нам нужна телефония, чтобы менеджеры могли звонить". Подключили номера, завели их в CRM, настроили базовые сценарии. Всё, казалось бы, хо…
Раньше у нас заявки принимались только через сайт или голосовую почту. Это было неудобно и для клиентов, и для нашей технической поддержки.
Часто люди оставляли запрос "перезвоните" или просто писали "1". А иногда указывали несуществующий номер. В итоге:
Я занимаюсь продажами уже 18 лет, руковожу отделами, тестировала десятки стратегий. Люблю, когда можно добиться результата с минимальными усилиями.
Подходил конец месяца, план почти выполнен — осталось немного добрать. Искать новых клиентов уже не успевали. Но у нас была база — люди, которые когда-то интересовались, но по разным причинам не…
Привет, друзья! Это моя первая статья, и, честно говоря, я немного волнуюсь. Хочется, чтобы она была полезной, интересной и не оставила вас равнодушными. Напишите потом, как вам, ладно? 🙏
А теперь к делу. Сегодня я хочу обсудить тему, с которой многие сталкиваются: какой WhatsApp эффективнее для бизнеса? Белый (официальный API) или серый (об…