Коллеги, давайте честно. Никто уже не верит, что какой-то один мессенджер работает стабильно. Telegram тормозит, WhatsApp заблокирован, MAX только набирает обороты. Если вы до сих пор пытаетесь выбрать один канал, вы уже проигрываете. Клиенты расползлись по разным платформам. Ваша задача быть там, где они есть.
Мы с командой проанализировали…
11 февраля 2026 года стало важной датой для пользователей WhatsApp в России. Домен мессенджера исключили из DNS серверов Роскомнадзора. Разберемся, что это значит для бизнеса и коммуникаций с клиентами, опираясь на факты и реальные кейсы.
Прежде чем говорить о ситуации с WhatsApp, важно понимать юридический контекст. Meta Platforms Inc., влад…
За последний год я всё чаще слышу от собственников и РОПов одну и ту же мысль, просто в разных формулировках:
«Раньше мы могли дозвониться. Сейчас - нет.Клиенты скрывают номера, звонки игнорируют, а WhatsApp в процессе блокировки».
Хочу поделиться нашими первыми наблюдениями по подключению мессенджера Max к Битрикс24. Мы сами находимся на стадии активного тестирования, но уже видим четкие контуры, чем этот канал может быть полезен бизнесу. Возможно, это пригодится и вам в работе с вашими клиентами.
Давайте начистоту: мы не ждали от Max чуда. Мы восприняли его как расшир…
Начиная с конца 2024 года, телекоммуникационный рынок Российской Федерации находится в процессе адаптации к новому нормативному требованию — обязательной маркировке исходящих вызовов от имени юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Данное требование установлено двумя ключевыми документами:
Сегодня у клиента в телефоне десятки чатов: коллеги, друзья, рабочие группы, рассылки… И вы со своим деловым сообщением в этой же куче.
Вопрос: как не затеряться, не раздражать и при этом вести диалог так, чтобы его дочитали и ответили?
Я собрала несколько правил и наблюдений — часть из них подсмотрела у наших клиентов, часть — из моя п…
С 1 июля 2025 года в WhatsApp Business API (WABA) вступили в силу новые правила тарификации. Если вы используете WhatsApp для общения с клиентами или планируете подключать WABA, важно понимать, как это скажется на бюджете и работе с клиентами.
Поделюсь своими наблюдениями и практическими рекомендациями — это поможет вам адаптироваться и избеж…
WhatsApp — это как любимый чат с друзьями, только теперь ещё и с клиентами. 2 млрд пользователей, 57% россиян открывают его ежедневно, а Open Rate сообщений — 90% (email нервно курит в сторонке).
Я всю сознательную и бессознательную жизнь занимаюсь продажами. Была в разных ролях, начинала от менеджера на холодных звонках, дойдя до руководителя направления продаж.
Чаще всего сотрудников нанимала сама. Так как боялась делегировать, казалось, что так проще, хотелось сэкономить деньги компании и куча отговорок, которые меня тормозили в п…
Многие компании используют WhatsApp для общения с клиентами — это удобно, привычно и не требует дополнительных инструментов. Но когда бизнес растет, появляется потребность в CRM: хочется автоматизировать переписку, вести историю диалогов и настраивать рассылки.
И тут возникает вопрос: можно ли подключить личный WhatsApp к CRM?
История о том, как компании теряют клиентов из-за простого канала связи — и как это изменить
Один из наших партнёров внедрял CRM в компанию с хорошим потоком клиентов. Продажи шли в WhatsApp: заявки, уточнения, договорённости — всё там. Но однажды номер просто заблокировали.
Недавно к нам обратился клиент — компания, открывающая новый отдел продаж. Клиента привёл наш партнёр, и мы вместе решали ситуацию. Задача казалась простой: "Нам нужна телефония, чтобы менеджеры могли звонить". Подключили номера, завели их в CRM, настроили базовые сценарии. Всё, казалось бы, хо…