WhatsApp Business API: что изменилось с 1 июля 2025 года и как бизнесу не слить бюджет на новых правилах
С 1 июля 2025 года в WhatsApp Business API (WABA) вступили в силу новые правила тарификации. Если вы используете WhatsApp для общения с клиентами или планируете подключать WABA, важно понимать, как это скажется на бюджете и работе с клиентами.
Поделюсь своими наблюдениями и практическими рекомендациями — это поможет вам адаптироваться и избежать ненужных расходов.
Что изменилось в тарификации WhatsApp Business API
👉 До 1 июля 2025 работала модель оплаты за диалог:
- Бизнес платил один раз за 24-часовое окно общения.
- В течение суток можно было отправлять любое количество сообщений — как сервисных, так и маркетинговых.
👉 С 1 июля 2025 теперь WhatsApp перешёл на оплату за каждое доставленное шаблонное сообщение:
- Маркетинг — каждое сообщение оплачивается отдельно, даже если у вас открытое окно общения.
- Сервисные сообщения — бесплатны только внутри 24 часов после ответа клиента. Вне окна — тарифицируются как отдельные сообщения.
- Авторизационные сообщения (одноразовые коды) — всегда платные. Для больших объёмов действуют скидки.
Новые требования к шаблонам
WhatsApp усилил контроль за шаблонами сообщений:
- Максимальная длина — 550 символов (раньше 1024).
- Не более 10 эмодзи.
- Клиенты видят только первые 5 строк текста, остальное скрывается под кнопкой «Читать далее».
- Строгая проверка содержания: если в сервисном сообщении есть рекламные элементы, его классифицируют как маркетинговое, а значит, стоимость отправки будет выше.
Почему это важно для бизнеса
💡 Новая схема делает расходы более прозрачными — вы платите за каждый контакт с клиентом. Но она же таит и риски:
- Лишние расходы, если шаблоны неправильно классифицированы.
- Блокировки шаблонов на 7–30 дней за попытки маскировать рекламу под сервисные сообщения.
- Быстрый рост бюджета рассылок, если не оптимизировать сценарии коммуникации.
Как адаптироваться и не слить бюджет: практический опыт
✅ Проведите аудит шаблонов.
Убедитесь, что в сервисных сообщениях нет намёков на маркетинг (скидки, спецпредложения).
✅ Сокращайте тексты.
Укладывайтесь в лимит 550 символов. Короткие сообщения не только дешевле, но и читаются лучше.
✅ Используйте 24-часовое окно по максимуму.
Настройте сценарии в CRM и автоответчики, чтобы общение продолжалось в бесплатных рамках.
✅ Добавляйте кнопки отказа от рассылки.
Это снижает количество жалоб и вероятность блокировок (например: «Неинтересно», «Отписаться»).
✅ Планируйте бюджет.
Теперь каждое маркетинговое сообщение оплачивается отдельно — заранее рассчитывайте ROI перед рассылками.
📌 У нас в тарифах единая стоимость за любые категории шаблонов. Это максимально удобно и облегчает планирование бюджетов наших клиентов.
Итог
WhatsApp Business API с июля 2025 требует больше внимания к деталям: шаблонам, текстам, сценариям. Но зато теперь проще контролировать расходы и эффективность.
Если вы ещё не провели аудит своих сообщений и автоматизаций — сейчас самое время. Это поможет избежать лишних затрат и сохранить доверие клиентов.
💬 Готова поделиться чек-листом для аудита ваших шаблонов или рассчитать примерный бюджет под новые тарифы — напишите в комментариях или в личку.
*WhatsApp принадлежит компании Meta Platforms Inc., которая запрещена на территории РФ.