Что будет с маркировкой звонков в 2026? Сроки, штрафы, прогнозы

С 1 сентября 2025 года в силу вступил закон об обязательной маркировке звонков для бизнеса. Какова ситуация спустя 4 месяца — стоит ли бизнесу готовиться к штрафам, и какие конкретные действия нужно предпринять сейчас — разобрали в статье.

В настоящий момент Мегафон, Теле2, МТС и Билайн продолжают разработку технологии и настройку процессов под маркировку исходящих вызовов. Для бизнеса это отсрочка, чтобы разобраться в ситуации и предпринять меры. UIS поможет вам в этом.

Маркировка звонков, она же «Этикетка» — это сервис операторов связи, который отображает получателю вызова название и сферу деятельности компании-инициатора звонка.

Кажется, что маркировка — очередная проблема для бизнеса помимо повышения НДС и ужесточения законов о рекламе, но есть и плюсы.

Главное преимущество маркировки вызовов — повышение шанса ответа на звонок. С маркировкой абонент решает, брать ему трубку или нет, заранее понимая, кто ему звонит и с какой целью. Также маркированный вызов не попадает в список «нежелательных звонков» операторов «Большой четверки».

Законодатели же предполагают, что маркировка должна упразднить спам-звонки, мошеннические атаки на население и повысить доверие клиентов к добросовестным компаниям.

У оператора, предоставляющего номера для бизнеса, есть обязательство перед РКН и Минцифры передавать сведения об инициаторе вызова мобильным операторам. У них, в свою очередь, есть обязанность отобразить информацию на мобильном устройстве абонента, которому вы звоните.

Согласно №41-ФЗ «О связи» от 01.04.2025 компания может промаркировать вызовы двумя видами маркировки:

1. Маркировка с официальным наименованием организации из выписки ЕГРЮЛ/ЕГРИП и видом деятельности по ОКВЭД. При подключении такой этикетки операторы связи сами берут нужные данные из договоров с клиентом.

2. Маркировка с дополнительным наименованием компании (бренд, товарный знак) и видом деятельности по ОКВЭД. Прежде, чем подключить этот вид маркировки, необходимо предоставить подтверждающие право владения этим наименованием документы.

Маркировка вызовов обязательна для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. На момент публикации статьи:

UIS планирует запуск услуги маркировки вызовов во второй половине февраля 2026. С учетом минимизации рисков для наших клиентов мы готовим решение, которое будет полностью соответствовать требованиям законодательства. Например, мы провели внутренний анализ и выяснили, что под маркировку МАВ подходит меньше 1% наших клиентов. Процент невелик, однако для них мы готовим решение, подключить которое можно быстро и без приостановки уже оказываемых услуг.

Массовые автоматические вызовы от компании (МАВ) — услуга, которая разрешает совершать массовые звонки. Четкие критерии вызова, подходящего под МАВ, не будут раскрываться ни поставщикам связи, ни бизнесу.

Тем не менее, если ваша компания совершает более 100 звонков в час/день с одного номера — вы в зоне риска. «Большая четверка» будет блокировать вызовы без услуги МАВ, если сочтет их массовыми или автоматическими.

Главной проблемой для бизнеса может стать не обязанность маркировать МАВ и другие вызовы, а гигантские штрафы при отсутствии согласия на совершение вызова.

Законодатель обязал компании с подключенной услугой МАВ собирать с абонентов прямое, недвусмысленно выраженное согласие на получение звонков от компании. В согласии должен быть указан конкретный абонентский номер, на который вы планируете совершать звонки.

По некоторым данным в случае, если бизнес по просьбе оператора связи не сможет предъявить согласие — за каждую попытку вызова на конкретный номер есть угроза получения штрафа в 100 000 рублей.

Рекомендация от UIS: если компания подходит под описанное нами выше условие попадания в МАВ, подготовить или начать собирать согласия на совершение вызовов от абонентов.

Главный вывод — какими бы ни выглядели пугающими законы и штрафы, в настоящий момент правовое поле и технологии для них еще на стадии разработки, и у вас есть время для подготовки.

Подключив услуги, вы неизбежно становитесь более заметными для возможных санкций. Поэтому прежде всего, необходимо создать почву для легитимной деятельности: собрать согласия с абонентов, которым вы уже звоните и собираетесь звонить, или выбрать узнаваемую «Этикетку» для маркировки и предоставить необходимые документы оператору.

Интересно копнуть глубже? Мы провели встречу с генеральным директором UIS, Дмитрием Щукиным, и будем рады поделиться с вами еще более подробной информацией.

На вебинаре ответили на злободневные вопросы: