Могут ли умные колонки быть полезным инструментом для бизнеса и как их используют люди

Clubhouse уже не тот — он быстро взлетел и так же быстро пользователи потеряли к нему интерес (разве что в Индии он продолжает быстро расти). А что можно сказать о голосовых помощниках и умных колонках? Стоит ли бизнесу рассматривать их как важный канал коммуникации, можно ли независимым девелоперам заработать на приложениях для таких устройств и как вообще развивается рынок этих девайсов?

Андрей Бондаренко, директор BotCube, рассказал, как его люди используют голосовых помощников, какие форматы приложений и контента популярны у пользователей и как бизнесу с умом задействовать умные колонки.

Для начала определимся с терминами. Есть умные колонки, а есть — голосовые помощники. Колонка — это устройство, помощник — программа, которая может устанавливаться на разные устройства. Голосовые помощники живут не только в колонках, но и в телефонах, телевизорах, часах и даже в микроволновках (та же Alexa). Итак, Siri и Alexa — это голосовые помощники, которые можно использовать на разных устройствах, а Echo и HomePod — устройства.

Бум на умные колонки начался в 2014 году, когда Amazon выпустил умную колонку Echo с голосовым помощником Alexa на борту. В 2016 году вышел Google Assistant, а в 2018 — Apple порадовал «яблочников» умной колонкой HomePod с Siri.

С тех пор продажи «говорящих коробочек» растут каждый квартал. В первом квартале 2017 года в мире было продано только 3 млн умных колонок, в 2018 году – уже 86,2 млн, в 2019 году — 124 млн, а в 2020 году — 154 млн (данные Tadviser). В России пока всё гораздо скромнее: например, Яндекс за все время продал около 1,5 млн Алис.

Почти половина умных колонок продается в рождественские праздники. Поэтому приложение Amazon Alexa стабильно залетает в топы Google Play и App Store в начале года — когда люди распаковывают подарки.

Сфера голосовых помощников быстро развивается — и потребители привыкают к ним гораздо быстрее, чем к мобильным телефонам. Например, Google Assistant уже работает примерно на 1 млрд устройств.

Эксперты прогнозируют, что рынок умных колонок к 2027 году вырастет до 19 млрд долларов — а это в 7 раз больше, чем в 2020 году.

На умных колонках слушают музыку, подкасты и новости, играют в викторины. Это и справочник, и будильник и помощник, который «запомнит» важное и предупредит о встрече.

Adobe опросили тысячу владельцев умных колонок и вот что узнали:

Колонки не просто пылятся — люди на самом деле с ними общаются. Согласно отчету NRP за 2020 год чаще всего пользователи просят умных помощников включить музыку — такие команды отдают 85% владельцев устройств из США. Чуть реже получают данные о погоде, ответы на поисковые запросы, заводят будильник, проверяют время, слушают последние новости.

Как и для смартфонов, для умных колонок пишут приложения. Только у каждого помощника они называются по-разному: в Alexa и Алисе это «навыки», в Google Assistant – «экшены», а в Cortana от Microsoft просто «приложения».

У Alexa уже более 70 000 навыков, которые выпустили крупные бренды, представители среднего бизнеса и отдельные разработчики. По данным аналитической платформы Dashbot 80% людей пользуются сторонними навыками, а более 30% — четырьмя и более. Рассмотрим три популярных примера.

Это небольшая подборка новостей, которая обычно длится не более 60 секунд и озвучивается живым голосом. Допустим, вы собираетесь на работу, завариваете кофе и говорите: «Алекса, включи мой Flash Briefing» — за минуту колонка расскажет самые интересные новости за последние 24 часа.

Можно устанавливать брифинги от разных компаний – BBC News, CNN, ABC. Сейчас у всех топовых медиа есть свои. Самые популярные — от BBC. Их слушает 94 млн человек, поэтому в медиагиганте есть целый отдел из 50 человек, которые на фултайме работают над навыком для Amazon и Google Assistant.

Это крупнейший ивент в игровой индустрии. На нем выбирают лучшие игры, команды разработчиков, игроков и так далее. Ребята из Game Awards написали навык, который позволяет посмотреть номинации и проголосовать за фаворитов. Приложение озвучил настоящий ведущий, поэтому у пользователей возникает ощущение живой беседы.

Song Quiz — игра номер один в Alexa. Мультиплеер десять секунд играет мелодию и дает пять секунд, чтобы угадать название песни и исполнителя. Угадываешь – получаешь баллы. Игру написала команда Volley, у которой в активе около десяти навыков для Alexa. Навыками Volley пользуется 600 тыс. человек, они подняли кучу денег, инвестиций, и это первая компания, которая создает контент исключительно для голосовых помощников.

Несмотря на бум умных колонок, заработать на них не так просто. Вот несколько главных проблем.

Как пользователь узнает о вашем навыке. Когда вы сделали приложение, необходимо рассказать о нем людям — чем оно полезно и как им пользоваться. В 2019 году основными источниками информации о навыках были соцсети (40%), друзья (40%), реклама (20%).

Разработчики умных колонок предлагают и свои каналы промоутирования. Alexa, например, может порекомендовать ваши навыки пользователям, а Google Assistant — открыть action вместо поискового запроса.

Как монетизировать навык. В отличие от приложения, в которое можно нагнать трафик, а потом попросить людей заплатить, с навыками все труднее. Прямо сейчас люди не особо платят за них, потому что не привыкли и рынок маловат люди не готовы платить — да и сейчас слишком мало приложений, которые бы решали насущные проблемы пользователей и облегчали жизнь.

Не менее важно знать, как платить. Куда подключить банковскую карту или кредитку и как ее привязать? Когда перед тобой только колонка, это уже нетривиальная задача. Люди еще не привыкли к этому каналу оплаты.

Как вернуть пользователей. Если пользователь вышел из вашего навыка, то у вас не остается с ним видимой связи — вы не можете напомнить ему о приложении с помощью пушей и предложить снова подключить навык. Решить проблему в ближайшее время, наверно, будет тяжелее всего.

То есть на этом рынке еще не сложилась понятная инфраструктура, правила игры и методы работы с пользователями.

У разработчиков навыков под Alexa три основные модели монетизации:

На самом деле, хороших кейсов достаточно немного. Кто-то запускает маркетинговые кампании, партнёрится с Яндексом или Амазоном, тестируя креативный подход к общению с пользователями. Однако в основном через такие интеграции компании показывают, какие они инновационные.

Для бизнеса это ещё одна точка общения с пользователем — правда, из-за особенностей интерфейса подходит она далеко не всем. Например, можно заказать пиццу домой — и это классный кейс, но что-то более сложное сделать уже непросто. При этом ту же пиццу можно заказать и через привычное мобильное приложение — для многих это просто удобнее. Да, Дисней создает свои навыки в Алексе для развлечения детей, однако это уже развлекательный сегмент, а не реальный бизнес.

И хотя использовать навыки с выгодой трудно, их разработка уже превратилась в целую науку, в которой важное место занимает conversational design — очеловечивание компьютерного интерфейса. Одно из правил conversational design гласит: облегчайте жизнь. Поэтому самыми популярными становятся простые навыки.

В Find my phone пользователи регистрируют номер прямо в Алексе. Когда они опаздывают на работу и не могут найти телефон, то просто кричат: «Алекса, найди мой телефон». Тогда на мобильный раздается звонок — главное, чтобы в этот момент он не был в беззвучном режиме.

Find my phone выручает растеряш бесплатно пять раз, но после бесплатных поисков придется раскошелиться. Приложение входит в топ-15 навыков Alexa, и разработчики зарабатывают на нем неплохие деньги.

В навыке Spotify есть команды «включи песню», «следующая песня», «кто играет» и так далее. А вот во Flash briefing — всего одна команда. И заметьте: никто не пытается вам зачитать новость голосом компьютера и не рассказывает, какие статьи сейчас есть на сайте.

Семь из десяти навыков с высокими оценками просто включают музыку или звуки, например, шум дождя. Эти навыки сейчас хорошо монетизируются, производители аудиоконтента предлагают новые звуки, более качественные аудиофайлы.

Если через голосового помощника выбирать тесто и начинку, скажем, для пяти видов пицц, то можно сойти с ума. Это очень долго и неудобно, особенно если вы где-то ошиблись. Куда проще оформить заказ через сайт или мобильное приложение.

Domino’s пошли другим путем. Если вы часто заказываете там еду, у вас наверняка есть личный кабинет или приложение. В нем вы выбираете пять комплектов пицц и в следующий раз, лежа на диване, говорите: «Алекса, закажи мне пиццу». Приложение уже знает что и куда привезти. Через 15 минут можете спросить: «Алекса, какой статус моей доставки?», и вам расскажут, где находится ваша пицца.

Похожий навык есть у Starbucks. Никто не предлагает подобрать кофе и не рассказывает, какой кофе вам подойдет. Просто выберите свой любимый напиток, ближайшее кафе и закажите всё одной фразой. Пока вы идете от дома в кафе, ваш кофе уже готов. Не нужно стоять в очереди и ждать, пока он приготовится. Навык сэкономил время миллионам городских жителей и потому стал популярным.