65% вашей клиентской базы не покупают. Я посчитал, сколько денег вы на этом теряете

Допустим, у вас 3 000 клиентов в базе и средний чек 25 000 рублей.

Сколько из них купили у вас хотя бы раз за последние 3 месяца? Не надо открывать CRM, я скажу: около трети. Остальные 1 950 человек — спят. Когда-то пришли, заплатили, остались довольны. И пропали.

Вы потратили деньги на их привлечение, прогрели, довели до сделки, получили контакт. А потом забыли про них и побежали покупать новых.

Без когортного анализа. Без дашбордов. Калькулятор на три поля.

База 3 000. Из них 65% спят. Средний чек 25 000, покупают дважды в год. Если разбудить хотя бы 5% спящих (это 98 человек, не тысяча) и дать активным повод купить ещё раз — получается примерно 28 миллионов рублей. В год.

И это на скромных вводных. У кого база 10 000+ и чек выше — цифра начинает пугать по-настоящему.

Слышу постоянно. Обычно от тех, кто ни разу не считал долю спящих.

Работал с e-commerce проектом. База 8 000 человек. Владелец был уверен, что всё живое: рассылки идут, заказы есть. Посмотрели — 73% не покупали полгода. При их среднем чеке это было больше 40 миллионов в год. Просто лежали и гнили в базе.

Другой случай — B2B, услуги. База поменьше, около 2 000 контактов, но чек высокий. Там вышло ещё больнее: стоимость спящих клиентов оказалась выше всего годового бюджета на лидген. Весь. Целиком.

Реакция оба раза одинаковая: «Подожди, мы что, просто не работаем с этими людьми?» Нет. Не работаете. Потому что заняты покупкой новых.

Привычка. Весь маркетинг заточен на привлечение. Бюджет идёт на трафик. KPI — количество новых лидов. Вся машина работает на вход воронки.

А выход? Ну, кто купил, тот купил. В лучшем случае — автоматическая рассылка раз в месяц, которую никто не читает.

Продать существующему клиенту в 5–7 раз дешевле, чем привлечь нового. Это данные Bain & Company, которые маркетологи любят цитировать на конференциях и игнорировать в работе.

Я собрал калькулятор. Вбиваете количество клиентов, средний чек и частоту покупок. Получаете сумму, которую теряете каждый год, пока «ну потом займёмся базой».

Две минуты. Результат может испортить настроение, но лучше знать, чем нет.

Забирайте в боте: t.me/safronov_ads_bot