Путь клиента и почему он так важен 🔑

Сегодня говорим про CJM (Customer Journey Map) - это карта пути клиента, которая визуализирует все этапы взаимодействия пользователя с продуктом/брендом. CJM дает бизнесу понять: - через какие этапы проходит клиента - помогает выявлять барьеры и драйверы пользователя (что его останаливает и мотивирует перейти на следующий этап воронки) - как можно повысить конверсию с этапа на этап - что бизнесу нужно делать на конкретном этапе ❗Важно помнить, что Путь Клиента не является универсальным для всех ваших сегментов аудитории, его надо персонализировать под конкретную аудиторию, так как преимущество для одного сегмента будет пустышкой для другого. Визуализация CJM помогает бизнесу лучше понимать своих клиентов, а команде придумывать фичи по улучшению продукта. В следуших публикациях буду рассказывать о своем опыте построения CJM. 💬А пока что можете писать свои вопросы - будем совместно решать ваши проблемы