Почему у микробизнеса чаще всего нет повторных продаж.

У микробизнеса очень часто проблема не в том, что мало клиентов приходит. Проблема в том, что старые клиенты не возвращаются.

Человек один раз купил - и всё, пропал. Хотя товар или услуга могли быть вообще нормальными. Просто бизнес дальше с ним никак не работает.

И это очень типичная история. Особенно в маленьких проектах, где и так мало людей, мало времени и мало денег. Весь ресурс обычно уходит на то, чтобы привести новых клиентов. А на тех, кто уже купил, сил уже не остаётся.

У микробизнеса всё внимание обычно в первой продаже. Запустили рекламу, что-то выложили, привели человека, продали - и побежали искать следующего.

А базой никто не занимается.

Никто не напоминает о себе. Никто не смотрит, кто давно не покупал.Никто не отслеживает, кто почти купил, но не дошёл. Никто не делает персональные предложения.

В итоге бизнес всё время как будто носит воду в дырявом ведре. Новых клиентов приводит, а старые тихо отваливаются.

И это особенно обидно, потому что вернуть старого клиента обычно сильно дешевле, чем искать нового. Но у микробизнеса часто всё наоборот: весь бюджет сливается только в привлечение.

Ещё одна частая ошибка — всем отправляют одно и то же. Без учёта, кто что покупал, что ему было интересно и на каком он вообще этапе. Такие сообщения люди просто игнорируют. А потом уходят туда, где с ними разговаривают более прицельно.

Если нет бонусов, напоминаний, простых программ лояльности или хотя бы ощущения, что про клиента помнят, он легко уходит к конкурентам.

Тут тоже всё довольно приземлённо.

Продавец может слабо понимать, что именно нужно клиенту. Или сам не до конца знает продукт. В итоге человек не чувствует уверенности и второй раз возвращаться уже не хочет.

Но ещё чаще проблема в другом: после продажи про клиента просто забывают.

Не спросили, всё ли ок.Не собрали обратную связь. Не помогли, если что-то пошло не так.Не отреагировали быстро на вопрос или недовольство.

Для клиента это считывается очень просто: деньги взяли - и ладно. Заботы нет. Контакта нет. Значит, и возвращаться смысла нет.

А потом владелец удивляется, почему вроде продажи были, а постоянных клиентов почти нет.

Хотя бы начать напоминать о себе после покупки. Хотя бы писать клиенту через какое-то время. Хотя бы спрашивать, всё ли понравилось. Хотя бы возвращать тех, кто давно не покупал.

Можно настроить самые простые вещи: письма, сообщения, напоминания, ретаргетинг на тех, кто был, но исчез. Можно собирать обратную связь сразу после покупки, чтобы быстро видеть, где у тебя ломается клиентский путь.

И очень полезно мотивировать продавцов не только на первую продажу, но и на повторные. Потому что в маленьком бизнесе часто все бегут за новым клиентом, а самые понятные деньги лежат в уже существующей базе.

Если совсем коротко: микробизнес часто теряет не потому, что продукт плохой, а потому что после первой продажи клиент как будто перестаёт существовать. А именно там обычно и спрятана повторная выручка.

Всем отличных продаж, возвращения клиентов и хорошего настроения!

Ваш недиванный маркетолог Татьяны!