7 мест на сайте, где вы сливаете деньги

Сайт может быть красивым, современным и при этом не продавать. Причина может быть в рекламе, цене или продукте, но прежде чем идти туда, стоит посмотреть на сам сайт. Часто проблема именно там, просто её сложно заметить, когда смотришь на одно и то же каждый день.

Меня зовут Катрин, я делаю сайты с 2021 года, онлайн-школы и эксперты — мои постоянные клиенты. За это время я насмотрела достаточно, чтобы с первого взгляда видеть, где сайт теряет клиента.

Таких мест обычно семь. Разбираю каждое ниже ⤵

Первое, на что смотрит человек, когда заходит на сайт — это главный экран. У него есть примерно 15 секунд, чтобы понять, куда он попал и зачем ему здесь оставаться. Если за это время ответа нет, то он уходит.

Самая частая проблема: элементы оффера живут на экране отдельной жизнью. Заголовок в одном месте, подзаголовок в другом, кнопка (не дай бог, круглая!) где-то внизу. Всё это части одной мысли, но разбросанные по экрану, и человек просто не успевает её собрать за те самые 15 секунд.

Бывает другая крайность — оффер настолько абстрактный, что под него подойдёт любой продукт. «Раскрой потенциал», «Создай жизнь мечты» — такие фразы не цепляют никого, потому что обращаются ко всем сразу.

Или наоборот: цифры давят со всех сторон: 47 стратегий, 156 чек-листов, 89 часов практики. Читатель не загорается, а устаёт ещё до знакомства с продуктом.

Некоторые приёмы дизайнеры похоронили в прошлом десятилетии, но те продолжают бродить по сайтам как привидения.

Человек видит это и делает вывод про всё остальное: если сайт не обновляли, то и подход к работе, скорее всего, тоже. Это происходит неосознанно, и хороший текст это впечатление уже не перебьёт.

Исключение, когда приемы выкручены на максимум, иронично, со стилем и юмором «для своих»

Каждый сайт обращается к конкретному человеку. Важно, чтобы этот человек узнал себя с первых строк.

Захожу на сайт кормов. «Забота о вашем питомце — наш приоритет», думаю про своего шпица Лаванду, киваю. Скроллю дальше: «Закупка оптом от 500 кг, выгодные условия дилерам». Мы с Лавандой переглядываемся... кажется, мы попали не туда.

Это и есть диссонанс голоса. Когда на одном сайте перемешаны два разных обращения к двум разным людям, ни один из них не чувствует, что страница написана для него. В онлайн-школах это встречается часто: курс для частных учеников соседствует с условиями для партнёров, язык для новичков смешивается с профессиональным жаргоном. Читатель не разбирается, кто здесь главный герой, и закрывает вкладку.

Есть простой тест: отодвиньте экран на вытянутую руку. Если текст слился в серое пятно, сайт не дышит.

Эксперты любят объяснять, и это понятно, но сайт не лекция и не книга. Человек пришёл не читать, а быстро понять: это для меня или нет. Когда информация лежит плотной стеной, он не думает «разберусь». Он думает «ну, как-нибудь потом», а потом не наступает никогда.

Хорошее до/после получилось в работе над текстом сайта новогодней распродажи: получилось избежать простыни текста, разбив продукты по переворачивающимся карточкам.

Отзывы должны снимать сомнения, но иногда делают ровно обратное. Текстовые «всё супер, рекомендую» уже никого не убеждают, ведь они выглядят как подделка даже когда настоящие — слишком ровные, слишком безликие. Человек читает и думает: «Или мне врут, или отбирали только хорошие».

Видеоотзывы казались выходом пару лет назад, пока не стали товаром. Теперь их покупают десятками — заученные фразы, неестественные лица. Ещё хуже, когда видео сделано с помощью ИИ и некачественно: кожа мылится, взгляд плывёт, и доверия становится ещё меньше, чем было до просмотра.

И отдельная история с видео на YouTube. Человек нажимает, ждёт, и ничего не происходит, потому что теперь без трёх волшебных букв туда не попасть. Пользователь не разбирается в причинах, просто видит, что что-то не работает, и это ощущение автоматически переносится на весь сайт.

Фотография эксперта на сайте должна проходить простой тест: она соотносится с тем, что заявлено?

Разбирала недавно сайт по производству кухонь. Хорошее фото владельца, но фон — стройка деревянного дома. Технически да, это тоже работа с деревом, но клиент, который ищет кухню мечты, видит стройку = образ не сходится с обещанием, и в голове щёлкает: «Что-то не то».

С ИИ-фото всё ещё сложнее. Человек чувствует фальшь раньше, чем понимает, в чём дело, эффект зловещей долины.

Если хотите узнать, как сделать ИИ-фото, которое выглядит по-настоящему, у меня есть рабочая формула. Ссылку дам в конце статьи, а пока — двигайтесь дальше. Не отвлекаю!

Юридические детали на сайте — это то, на что мало кто обращает внимание, пока не приходит письмо счастья от Роскомнадзора.

Под каждой формой сбора данных должно быть 3 галочки и 4 документа, если через сайт идут продажи. Не 2 галочки, не кликнутые по умолчанию, не где-то в подвале — именно так, как требует закон. Нарушение статьи 13.11 КоАП РФ обходится юрлицам от 300 000 до 700 000 руб., при повторном нарушении до 1 500 000 руб..

Отдельная история с соцсетями. Иконка Instagram или Facebook без грамотной пометки «Запрещено в РФ» — это ещё один штраф, до 50 000 на юр. лицо.

Ответственность за всё это всегда лежит на владельце сайта, независимо от того, кто его делал. Поэтому я всегда обращаю на такие детали внимание и подсвечиваю их клиентам заранее.

Скорее всего, на вашем сайте есть минимум две-три из этих точек, и они работают против вас каждый день, пока вы об этом не знаете.

Я провожу бесплатные консультации, где смотрю на ваш сайт глазами вашего клиента и указываю конкретные места, где он теряет доверие. Без технического жаргона, только честный разбор и понимание, в какую сторону двигаться.

Пишите с запросом мне в телеграм.

Как обещала — формула для гиперреалистичного ИИ-фото.