Доведут ли Олю до… покупки? Обзор интернет-маркетинга секс-шопов

В соответствии с федеральным законом № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» мы обязаны предупредить вас, что статья предназначена к прочтению только лицам, достигшим совершеннолетнего возраста.

Наступило будущее, люди не стесняются открыто говорить о сексе и изучать себя. Получается, купить гаджет в секс-шопе теперь легко? Как бы не так.

Вы когда-нибудь заходили в магазин интим-товаров? В мегаполисах иногда может улыбнуться удача, а вот в небольших городах всё грустно. Продавец смущается, покупатель смущается ещё сильнее, ассортимент скромный, витрины кричащие, качество сомнительное, в сексологии никто не разбирается. В итоге желание пропадает моментально.

Казалось бы, владельцы секс-шопов должны осознавать, что онлайн-магазин позволяет быстрее завоевать доверие покупателей. Это комфортное и доступное пространство, где покупатель сохраняет приятную анонимность, а продавец ненавязчиво помогает подобрать товар и разобраться в важных для здоровья и жизни темах. Ну и получает заветную прибыль, конечно же.

Но нет, опять нет. У большинства секс-шопов есть сайты, но эти самые сайты часто не доводят посетителей до… покупки.

Давайте посмотрим, как сейчас обстоят дела в интернет-магазинах товаров для взрослых. А потом я дам владельцам секс-шопов несколько полезных советов.

Заинтересовать посетителя сайта нужно за несколько секунд. Секс-шопы — не исключение: либо гость сразу ваш, либо нет. Необходимо идеально знать целевую аудиторию и создать сайт, с которым у неё вспыхнет любовь с первого взгляда.

Кайф: Tizzi

Этот сайт впечатлил меня сразу же. Он стильный, яркий, запоминающийся. Над изображениями действительно думали и работали. Здесь и оригинальные идеи, и чистые баннеры, и никаких избитых триггеров из области сексуальности, и приятная цветовая палитра.

Каталог, меню, кнопки на баннере — я знала, куда кликнуть, чтобы найти нужное. А самое главное — мне хотелось изучать сайт. Вернее, захотелось, как только я на него зашла.

Что ещё я заметила? Полезные статьи, удобная подписка на рассылку, ненавязчивое перечисление преимуществ магазина, контакты. Не зря мои любимые секс-блогеры сотрудничают с Tizzi!

Попав на главную страницу, я была спокойна, что на меня не вывалится неожиданное видео с реалистичной демонстрацией резинового дилдо… Я-то не против, но мне кажется, что для этого подойдут другие специализированные ресурсы или хотя бы отдельные разделы меню. Молодцы, Tizzi!

Не кайф: ToysSexShop

Когда я изучала другие сайты, мне казалось, будто маркетологи бьют по беспроигрышным вариантам. «Костюм медсестры возбуждает? ДА! Рисуем! А если сразу написать про анальную пробку? Шокирует? ДА! И её давайте!»

Да, многих возбуждает девушка в костюме медсестры. Но тогда нарисуйте её, пожалуйста, эстетично и привлекательно. Например, в ToysSexShop мне сразу захотелось позвонить — но не за покупками, а чтобы предложить помощь с дизайном.

Нечитабельный баннер, ужасное меню, непродуманный футер — это ещё полбеды. Вишенка на торте — все (!) товары магазина расположены на главной странице.

А вот такой информационный блок ждёт вас сразу после главного баннера. На первый взгляд кажется, что здесь можно вызвать грузчиков с «Газелью», чтобы переехать.

Поговорим о том, что пишут на сайтах интим-магазинов: как они общаются с посетителями, какой информацией делятся. Чем продуманнее контент, тем выше вовлечённость и лояльность аудитории, конверсия в покупку, ранжирование в поисковых системах и охваты.

Кайф? Funfactory.ru

Поначалу про сайт Funfactory.ru я хотела написать только хорошее. Во-первых, моя игрушка именно от этой компании. Во-вторых, на их баннеры приятно смотреть.

В-третьих, в некоторых разделах тексты написаны лаконично и грамотно. Но только в некоторых. Например, в каталоге меня опечалила громадная стена текста. Каким бы ни был смысл, читать это невозможно.

Не кайф: Sexfeast, Sexyone, vSexShop

Есть такое понятие, как нонконкордантность: когда во время секса физическое состояние не совпадает с эмоциональным. Тут то же самое. Вроде читаешь, вроде даже где-то что-то откликнулось, но… запутанно, избито, пошло, грустно — в общем, «скучно, девочки!»

В Sexfeast сложно разобраться, как найти заветную игрушку или смазку, даже при огромном желании и растущей потребности. Ассортимент-то большой, но слишком сложный: картинки пестрят, текст не цепляет.

Такая же ситуация и в Sexyone. Отмечу, что это главная страница. Может, маркетологи боятся, что в каталог никто не зайдёт? Правильно делают.

Вишенка на торте — преимущества магазинов. Уже не обращаю внимания на фразы вроде «только у нас», «крупнейший» или «которых нет в других секс-шопах» (моветон в наше время) — речь про громадный текст, который скучно читать. Такой же, кстати, можно найти и на других сайтах.

Всё это можно грамотно упаковать в приветственную рассылку или цепочку писем. С понятной графикой, корректными ссылками и прочими радостями. Но рассылкой пользуются далеко не все. А зря.

На закуску — баннер с прекрасной девушкой в прекрасной позе (единственное, что я разглядела и поняла в этом обилии информации).

Представьте, что у вас есть крутой инструмент, который позволяет получить заветные контакты клиента, чтобы потом настроить таргетированную рекламу или отправить красивую цепочку емейлов, максимально приблизив подписчика к покупке. А вы этот инструмент игнорируете.

Многие думают, что попапы никому не нужны и лишь надоедают. И да и нет: статистика показывает, что процент закрытия действительно велик, но крутые попапы, способные зацепить посетителя, приносят онлайн-магазинам ощутимую выгоду.

Почему многие секс-шопы не используют попапы? Не видят потенциала? Видимо, как и в уникальном контенте или форме обратной связи.

Кайф: Intimshop

Intimshop — это чуть ли не единственный сайт, где я увидела классный попап со скидкой. Он появился спустя некоторое время после старта сеанса.

Нажав кнопку «Далее», я увидела опрос про мой пол и ориентацию. Приятно, когда магазин умеет работать с лояльностью клиентов!

Не кайф

Хоть я уже давно не скромничаю насчёт своих интересов и готова обсудить многие пикантные темы даже с незнакомыми людьми, всё же этот попап заставил меня нервничать. «Мы вам перезвоним!» — я испугалась и закрыла страницу настолько быстро, что даже не запомнила, какой это был магазин.

Дело в том, что тема секса табуирована не только в обществе, но и в наших головах. Часто язык не поворачивается сказать самой себе, что я ищу. А оставить номер незнакомому человеку, чтобы потом это обсудить, — и подавно. «Алло, это секс-шоп? А у вас есть такой же, но с перламутровыми пуговицами?»

Иногда покупка вибратора или набора для ролевых практик — долго и тщательно обдумываемое решение. Как у меня. Человек должен быть к этому готов не только материально и физически, но и психологически. Поэтому общаться и согревать подписчиков через соцсети или рассылку обязательно для секс-шопов. Это своего рода долгая, но эффективная прелюдия…

Через письма удобнее и проще общаться и доносить информацию. Так комфортнее и подписчику, ведь прочитать письмо можно в любое время и в любом месте, а потом спокойно изучить товары и сайт, подумать, обсудить с партнёром и купить.

Каждое письмо можно оформить как красивый маркетинговый проект, который поможет не только продать, но и получить обратную связь, повысить лояльность. Подписчик будет с нетерпением ждать следующее сообщение. Ведь секс связан и со здоровьем, и с удовольствием, и с самооценкой, и с отношениями — в общем, со счастьем.

Кайф: Intimshop

Давайте снова покайфуем от Intimshop. Вот их приветственное письмо: текст, промокод на покупку, рассказ о преимуществах, пара слов о том, что ждать в следующих рассылках.

Конечно, есть над чем работать: можно сократить текст, добавить баннер, графику, сделать письмо визуально привлекательнее, чтобы оно лучше удерживало внимание. Ведь хочется и читать, и смотреть.

Регулярная рассылка так же приятна, как и регулярный секс! Спасибо магазину, он радует меня письмами каждую неделю. Мне нравятся баннеры, полезные гайды, которыми делится магазин, удобная структура письма, сетка товаров на любой уровень дохода, подробное описание позиций с преимуществами да и общий посыл.

Порадовал копирайтер, иронично попадающий в мою боль:

Правда, иногда мне хотелось поспорить с темой или прехедером. По сути, это первое, что мы видим после уведомления о новом письме.

Вроде кайф, а вроде нет: «Точка любви»

Магазин «Точка любви» принял верное решение: медленно, последовательно и с заботой помогать подписчикам узнать себя и свои потребности. Я рада была видеть их письма на почте. Поставлю плюс магазину за уникальный контент и актуальные темы.

А теперь о минусах.

Порой мне хотелось предложить ребятам помощь копирайтера: их тексты не попадали в «точку G». Если бы такое письмо пришло по принципу брошенной корзины, оно, скорее всего, подтолкнуло бы к покупке. В отрыве от этого принципа — просто странная неожиданность.

Как я уже говорила, тема и прехедер письма влияют на open rate, многие пользователи обращают на них внимание, прежде чем открыть письмо. К «Точке любви» у меня тот же вопрос, что и к Intimshop. Вот одно из входящих писем. Открывать или нет?

Фраза «она точно оценит» звучит странно, ведь меня спросили про пол и ориентацию (я выбрала «Мне нравятся мужчины»). Откуда такое в теме письма? В какой сегмент базы я попала? Запутали!

Как вы поняли, письмо я всё-таки открыла. Спасибо за баннер (совсем не вульгарный), подробную информацию по ссылке и мнение эксперта!

Было бы здорово, если бы по клику на кнопку можно было просмотреть или купить товары. Да и цены не помешают: хочется сразу понимать, могу ли я себе позволить наручники, или стоит подкопить.

Парочка советов вдогонку: стоит добавить логотип компании или фирменный знак (иначе рассылка будто безымянная), ссылку на общий каталог (или разделы для мужчин и женщин — с сегментацией-то путаница), контакты, форму обратной связи и ссылки на соцсети.

Не кайф: vSexShop

Многие магазины игнорируют емейл-рассылку. На некоторых я вообще не нашла ни одной формы подписки. На других нашла и оставила адрес, но письма приходили редко и вяло.

Да, рассылки требуют сил и времени, креатива и аналитики. Например, vSexShop старается и пишет письма. Мне показалось, что это именно тот случай, когда магазин хочет наладить канал, но без профессиональной помощи не получается.

Баннеры неплохие, их слишком много в одном месте, получается каша. Много неструктурированного текста, который я, если честно, даже не стала читать. Футер не продуман, кнопки не видны.

Да и тема письма не выдержана: в ней написано «НОВИНКА! Unbound Bender — самый гибкий вибратор для новичков», а в самом письме — разные баннеры, которые к нему никакого отношения не имеют.

Секс-шопы! Вот вам на вооружение 69 советов интернет-маркетинга (шучу, шучу, только 9):

1. Изучите целевую аудиторию! Для кого вы пишете? Кто купит товар по акции? Кого зацепит баннер? Что ищут у вас на сайте? Портрет ЦА — это не только пол, возраст, ориентация, геолокация, семейное положение, последняя покупка и устройство, с которого пользователь просматривает сайт. Проследите, какие товары пользователи оставляют в корзине и не спешат покупать; готовы ли они сразу платить за качество или предпочитают начать с недорогих игрушек; читают ли они длинные описания товаров, как задают вопросы и так далее.
2. Настройте аналитику и следите за показателями: от географии посетителей до стоимости одного лида. Если нужно, скорректируйте маркетинговые активности. Получили прибыль — и снова погружайтесь в цифры, чтобы эта самая прибыль только росла.
   
3. Не зря я начала статью с визуального контента. Создайте гармоничный и продающий сайт. А чтобы было легче, ставьте себя почаще на место покупателя, который впервые на него попадает. Что у него перед глазами? Какой фразой он опишет ваш сайт? Какие у вас есть триггеры, кроме слов «СКИДКИ» и «АССОРТИМЕНТ»?
   
4. Емейл-рассылки отлично подходят для секс-шопов. Красивое и своевременное письмо с полезной, важной и согревающей информацией на личный почтовый ящик потенциального покупателя — идеально!
   
5. Для текстов я дам сразу несколько советов. Во-первых, забудьте про откровенные и двусмысленные заголовки. Такой подход давно в прошлом. Это как ругаться матом без причины и не в тему.

   Также не заигрывайте в названиях разделов и описаниях товаров. «Такая вот классная штучка для вашей…» — совсем не тот креатив, который вам нужен. Но и мудрёной терминологией злоупотреблять не стоит. В общем, составьте портрет ЦА и ориентируйтесь на её потребности.

   Во-вторых, не копируйте чужую работу слово в слово. Секс-шопы частенько этим грешат. Когда я вижу такое в интернете, становится всё равно, кто там у кого был первым.

6. Я убеждена, что на сайте секс-шопа должна царить лёгкая и непринуждённая атмосфера заботы и внимания. Это формирует доверие, уважение и привязанность.

   Поэтому подумайте о полезном контенте на сайте и в рассылке: добавьте красивых и чувственных музыкальных композиций, может, даже медитативных; посоветуйте фильм «для настроения»; соберите афишу мероприятий и событий в городе, напишите статью про развитие чувствительности или придумайте тест вроде «Ваш тип влечения».

7. Не пренебрегайте отзывами и мнениями экспертов. Где ещё, как не в сексуальной сфере, мы хотим знать, что с нами всё в порядке и что мы нормальны в своих проявлениях? Отзывы обычных людей, мнения известных блогеров, сексологов, психологов и даже звёзд помогают и располагают.
   

8. Играйте с пользователями! С юмором, кайфом и лёгким флиртом. Дарите игрокам бонусы. Так вы соберёте лиды, повысите лояльность и снимете излишнее напряжение с темы секса.
9. Пуш ми! Напоследок хочу признаться, что мне очень хотелось получать на телефон красивые и пикантные послания в виде пуш-уведомлений. Представьте: телефон вибрирует, потому что вам пришло сообщение из мира секс-игрушек. Красивое, лаконичное, волнующее. Улёт!

   (Заметили, что обзора на пуши не было? Потому что не было и самих пушей! Ради таких сообщений я скачала несколько приложений, но не получила ни одного уведомления!)

Я уверена, что многие онлайн-магазины любят своих подписчиков, заботятся о них и желают не только продавать, но также помогать, дружить и общаться. Сделать интернет-пространство комфортным легко, главное — желание. Как и в сексе.

А чего хотите вы? Делитесь маркетинговыми фантазиями в комментариях.