Кейс: реклама студии маникюра в Великом Новгороде, которая была на грани закрытия. А через 8 месяцев — 581 новый клиент и шестой мастер в команде

За 8 месяцев потрачено на рекламу 201 674 ₽. Записей — 581. Это новые клиенты, которые пришли в студию.

Если считать по среднему чеку 1 200 ₽ — это примерно 697 000 ₽ выручки. И это только первые визиты, без повторных.

В начале сотрудничества в салоне было 4 мастера и все они были недозагружены. Уже к декабрю в студии работало 6 мастеров и подняли цены на 200 ₽. Продавали абонементы.

А владелец наконец-то начал зарабатывать со студии деньги.

Когда пришла заявка, я открыл профиль и увидел парня 19 лет. Первая мысль, которая пришла в голову: "ну и что он мне может предложить?"

Даже отвечать на заявку не хотел.

Но решил написать, посмотреть. В итоге мы созвонились, и я был сильно удивлен.

В свои 19 он уже владелец ногтевой студии на 4 мастера. Понимает больше, чем некоторые за 3–4 года владения салоном. Готов вкладывать бюджет, не боится тестировать и рисковать.

До нас он перепробовал нескольких таргетологов, которые вместо конкретных действий ему присылали оправдательные километровые сообщения про перегруженность рынка рекламы. (о да, расскажите мне про перегруженность рекламы вк в 2022 году хахах)

Клиентов привлекал как мог — рассылки в WhatsApp по своей базе, холодные звонки. Собирал номера подписчиков из групп конкурентов. Ну, в общем, выживал как умел. Благо он просто отлично продавал, это его спасало.

У мастеров было много свободных окон.

А ещё он во время сотрудничества сказал фразу, которая меня зацепила — «Закрывать студию — слабая позиция»

Группа была. Но состояние её было очень слабеньким и вообще не продающим (другие таргетологи не заморачиваются подготовкой группы, поэтому и заявки привести не могут).

Контент не вели — клиент сам говорил: «я вот заставить себя написать пост или сторис закинуть не могу». Постили редко, альбомы пустые, описание группы и услуг неполное.

Мы полностью переупаковали группу. Сделали альбомы по мастерам — чтобы девушка могла зайти и сразу посмотреть, кто какие работы делает. Добавили раздел с отзывами, настроили виджеты и меню, обновили обложку. Поставили бота — в котором девушка выбирает услугу, дату и время, оставляет заявку.

Параллельно дали рекомендации по контенту. Скинули шаблон контент-плана, объяснили как делать отложенный постинг. Посоветовали снимать короткие видео мастеров за работой и публиковать лайв-фото на телефон без обработки — они в рекламе работают лучше студийных.

Клиент даже надиктовал историю открытия студии голосовым — мы упаковали это в пост.

Основной офер в рекламе — скидка 21% на первое посещение. Не настолько большая, чтобы привести халявщиц, но достаточная, чтобы девушка решилась попробовать нового мастера и не сильно рисковала деньгами.

Запустились 15 июля. Пробник длился 5 дней.

Для парня, которому до этого таргетологи присылали километровые оправдания вместо заявок — это было ВАУ.

Клиент написал: «Результат — огонь 🔥. Сейчас доеду до студии и продолжим»

Уже на следующий день мы продолжили сотрудничество.

А 99 подписок — это девушки, которые увидели рекламу, но у них маникюр ещё свежий. Они подписались и придут позже. По сути, бесплатная база на будущее.

Сразу после пробника мы предложили Владу пройти аудит продаж у Ксении (она консультант по продажам и мы с ней сотрудничаем).

Хоть у Влада и была хорошая конверсия в запись, но после аудита он сказал, что она ему «открыла глаза». Внедрил рекомендации — конверсия в запись пошла ещё вверх. Стало больше записываться клиентов.

А потом он сам придумал штуку, от которой мы сначала угарали.

Если девушка переставала отвечать — ей писали через 15 минут (Имя клиента?), если не отвечает ещё через час. Если молчит снова — он скидывал плачущего котика с подписью: «Пока вы нам не отвечаете, где-то в мире плачет один котик».

Смешно? Ещё бы.

Но это работало. Девушки отвечали, смеялись и записывались.

Параллельно мы подключили рассылки через Senler.

Логика простая — у нас копилась база подписчиков, которые написали, но не записались (да или записались, они все у нас в базе рассылки и мы можем им одним нажатием кнопки отправить сообщение). И вот по этой базе мы начали работать.

Отправляли им свободные окна на завтра со скидкой 15% при записи в течение 24 часов.

А если отправляли на неделю, то бонусы давали маленькие: Дизайн в подарок. Масло для кутикулы. Парафинотерапия.

Всегда с дедлайном в 24 часа после сообщения — чтобы не откладывали на потом.

И вот отправили одну такую рассылку со свободными окнами первый раз.

Через несколько часов клиент пишет: «Афигеть, все окна на завтра за час разлетелись 😅». Без единого рубля на рекламу.

В сентябре цена заявки выросла до 385 ₽. Почти в два раза дороже чем были на пробнике.

Влад нервничал: «У нас показатели сильно просели за эти 2 недели». Но тут же добавил: «При любом раскладе уверен, что справимся».

Одну из причин мы нашли уже позже — топ-мастер.

Она была вроде как лучшей в студии, а потом резко пропала. Просто перестала выходить на связь, отвечать на звонки, родственники тоже не отвечали...

Мы думали — ушла и увела клиентов.

А когда Влад начал прозванивать её базу, выяснилось другое.

Девушки были ей крайне недовольны. Она не устраивала их как мастер да и не нравилась им как человек. В общем один негатив в её сторону.

А как известно — негативный опыт рассказывают в 7 раз чаще, чем позитивный. Получалось так, что девушки приходили к ней, им не нравилось и они рассказывали об этом подругам, а у тех уже было негативное мнение о салоне ещё до его посещения.

Получается, один мастер тянул вниз репутацию всей студии. Возвращаемость падала, заявки дорожали.

Нам пришлось немного поработать. Сменили креативы, поработали в контенте над репутацией, но в любом случае было уже сложнее, чем в начале сотрудничества.

Ноябрь клиент назвал «самым печальным месяцем». Сезонность — тут ничего не поделаешь, каждый год одно и то же.

А потом пришёл декабрь. И всё перевернулось.

Цена заявки упала до 132 ₽ — в три раза дешевле, чем в сентябре. Конверсия из клика в заявку выросла в 5 раз.

157 записей на декабрь.

Логика крутая: сначала предупредил клиентов о повышении, потом дал окно — купи абонемент по старой цене, он бессрочный. 15 декабря продажи закрыл. Кто не успел — платит по новому прайсу.

А в январе Влад подарил своему админу на Новый год созвон с коучем — чтобы он определился с жизненными планами.

Ну тот и определился — уволился.

Нашли нового админа, обучили, поехали дальше.

Видео-отзыва нет. Но есть кое-что лучше — сообщение, которое Влад написал 31 декабря в новогоднюю ночь

А когда мы спросили, что больше всего нравится в сотрудничестве, он ответил

Парень, которому 19 лет, говорит вещи, до которых некоторые владельцы салонов не доходят годами.

Хотите и вы стабильно получать от 3 до 10 входящих заявок на услуги вашего салона?

Давайте запустим пробный период на 5 дней и посмотрим в какую цену именно у вас будет выходить заявка и клиент
https://vk.com/posadsky_beauty

Спасибо за прочтение! С вами был основатель рекламного агентства "Посадский маркетер" Хачатуров Андрей