Зумеры vs Лояльность: почему баллы больше не греют душу

Свежее исследование Ассоциации «Группа 7/89» и агентства «Маркетинг Лаб» подтвердило: классические инструменты удержания клиентов пора сдавать в архив. Особенно если ваш продукт целится в поколение Z

⭐ Главные инсайты для маркетинга:

1. Имидж = Отзывы: Для зумеров качественная имиджевая реклама и UGC-контент с отзывами теперь равнозначны — оба канала имеют по 23% влияния. Традиционные авторитеты перестали быть монополистами мнений.

2 Смерть «накопительных баллов»: 26% зумеров вообще не видят смысла в классических программах лояльности. Им не нужны бонусы, которые можно будет потратить «когда-нибудь». В тренде — мгновенная геймификация и эмоциональный «вау-эффект» здесь и сейчас. Именно поэтому новая программа лояльности Золотого яблока вызвала такую бурю негодования в соц сетях.

3, Низкая планка: Если лояльность «иксов» оценивается на твердые 4.0 из 5, то у молодежи этот показатель — всего 2,8. Пока миллениалы готовы переплачивать за тренды, зумеры ищут либо самый низкий прайс, либо чистую эмоцию

Больше про маркетинг и рекламу в тг: https://t.me/sgorelavdedlaine

📌 Прогноз для HR и менеджмента: В ближайшие 5–10 лет контроль в компаниях окончательно станет цифровым. 55% работодателей планируют внедрить ИИ и таск-менеджеры для автоматизации надзора, так как почти половина экспертов (48%) ожидает общего снижения дисциплины в будущем. Личный контроль со стороны руководителя постепенно заменят алгоритмы

Вердикт: Пытаться «купить» лояльность зумеров стандартной бонусной картой — стратегия, обреченная на провал. Либо вы строите сильный имидж и даёте моментальный дофамин, либо проигрываете битву за внимание.

А вы как думаете, почему имиджевая реклама стала важнее отзывов? Интересно ли было бы вам узнать о результатах новой программы лояльности Золотого яблока и почему она и провалилась, и принесла результат одновременно?