Кейс: Студия маникюра в Туле — от пустой группы ВК до 6 мастеров и очереди на запись. 2,5 года работаем + 790 новых клиентов

За 2,5 года потрачено на рекламу около 520 000 ₽. Записей — 790

На старте было — 3 мастера и пустая группа ВК.
Сейчас — 8 мастеров и разные услуги, прайс вырос с 1 200 ₽ до 1 800–2 000 ₽, а летом рекламу останавливали, потому что записывать было некуда.

Студия выросла из маникюра в полноценную бьюти-студию с бровями, ресницами, подологией и курсами.
Прошли ребрендинг — были Peaky Nails, стали Франель.

Позже, я приезжал погулять в Тулу и мы даже познакомились с Мариной лично

Начинали мы, ещё в эпоху старого рекламного кабинета, но потом, когда вышел новый кабинет, мы потихоньку начали переносить наши наработки и подстривать работу под новый кабинет. Ну и у нас получилось

Марина (владелец студии) — не новичок. Студии на тот момент было 3 года, она сама ведущий мастер, пилит по 5–6 человек в день. Клиенты были, салон работал.

Но онлайна — ноль.

Группу ВК создала буквально перед тем, как к нам обратиться. Подписчиков — что-то около 10-30.

До нас пробовала уже рекламу.
- Работала с другим таргетологом — не зашло.
- Потом через знакомую вышла на ещё одного подрядчика — провели один пробный день и тишина после него.
- Платила за 2ГИС — тоже глухо, по её словам слила туда бюджет, сопоставимый с месяцем рекламы в ВК.

Позже призналась, что первые 2 месяца нашего сотрудничества оплачивала с кредитной карты, которая потом закрылась. Плюс ипотека. То есть это не было «ну давайте попробуем». Она реально рисковала деньгами, которых не было лишних.

Группу собирали можно сказать с нуля за пару дней. Хоть до этого Марина и работала с кем-то из таргетологов, но подготовкой к запуску они, судя по всему, не заморачивались.

Мы сделали:
- оформление группы,
- бота,
- рассылки,
- альбомы,
- карточки услуг
всё по нашей единой схеме.

Интересный момент был с описанием

Оно было написано от первого лица — про себя (наверно не меняла его с тех пор, как была сама частным мастером). Но группа должна продавать студию, а не одного мастера.

Переписали на брендовое, а Марину с её личным брендом вынесли в закреп. Она ведущий мастер, у неё больше всех клиентов — это сила, но её надо правильно упаковать.

Чтобы группа хорошо продавала нужно было в группе было хотя бы 50+ фото работ. Поэтому перед запуском мы запросили как можно больше фоток, чтобы Марина добавила их в альбом группы.

Офер в рекламе взяли — маникюр + гель-лак от 1 200 ₽ (сейчас уже другая цена, это был 2023 год), укрепление гелем в подарок.

В закрепе добили: гарантия 10 дней на покрытие, маникюр за 1,5 часа, стерильность, программа лояльности.

Сразу на старте скинули контент-план — работы мастеров, свободные окошки, рассказы о мастерах, процесс работы, фишки, сторис.

Первые пару недель — пост каждый день, потом через день (это потому что группа была новая и нужно было как можно больше контента, чтобы её оживить, тогда ещё контент хорошо набирал охваты вк).

Запустились 18 января. Пробник длился 6 дней.

Рекламный бюджет: 5 852 ₽
Заявок: 8 по 731 ₽
Записей: 6
Подписок в группу: 44 по 133 ₽

Цена заявки, конечно, дороговата, мы сами это понимали.

В середине пробника написали Марине и предложили дополнительно продлить пробник на пару дней без дополнительной оплаты наших услуг, просто пополнили бюджет на 2000₽ и покрутили несколько лишних дней сверху к пробнику

Причина дорогих заявок понятная — группа создана буквально на днях, подписчиков почти нет, доверия ноль. Девушка видит рекламу, переходит в группу, а там пусто. Конечно, она не будет записываться.

Но вот что было крутого. Из 8 заявок 6 записались. Конверсия 75%. Марина просто отлично продавала по переписке.

Когда отправили отчёт, я честно сказал — результат не очень. Но объяснил почему и показал пример салона из Уфы, который тоже тяжело стартовал с новой группой, а через несколько месяцев раскрутился.

Марина ответила в тот же день: «Хорошо, давайте попробуем и посмотрим, что будет в марте. Действительно, группа новая, людей это может останавливать».

И тут же добавила, что в феврале-марте планирует брать ещё мастера.

Через две недели после пробника заявки уже шли по 307 ₽. Больше чем вдвое дешевле. Группа наполнялась контентом, подписчики росли, доверие появлялось. Всё как мы и говорили.

А после пробника пришёл февраль и стало тяжко.

Заявок было маловато, результат не впечатляет.

Марина написала: «Думаю пока приостановить нашу работу, потому что пока не вижу смысла».

Вторая причина — кадры. Мастеров не хватало, а новых найти не получалось. Она удалила нас из группы и ушла.

Мы думали, что насовсем, но 26 марта, я написал, что дела в рекламе сейчас пошли лучше, стоимость заявки стабилизировалась и Марина снова решила вернуться.

И с этого момента, больше не уходила от нас)))

Первый же отчёт после возврата — минус 202 ₽ к цене заявки.

С первого дня мы подключили рассылки и с их помощью забивали горящие окна в расписании отправляя их по всей базе в 1 клик с предложением записаться с бонусом в течение 24 часов после сообщения

А так же с её помощью набирали отзывы в группу и на карты, реактивировали базу, возвращали ушедших клиентов, собирали людей на клиентский день и прочее...

Уже весной Марина нанимала нового мастера в студию.

Мы запустили акцию «Знакомство с мастером» — новый мастер по сниженной цене, например 1 400 ₽ вместо 1 600 ₽.

Логика простая: пришёл новый человек в команду → запускаем на него рекламу со скидкой-знакомством → быстро загружаем записями → через месяц возвращаем полный прайс.

Использовали эту схему потом раз за разом, когда в студию приходил новый мастер.

- Наталья в сентябре,
- Екатерина в феврале,
- Елизавета в ноябре.
...

Это стало системой онбординга мастеров.

К лету 2024 загрузка вышла на максимум.

Марина искала новых мастеров. Но найти мастера в студию летом — та ещё задачка

Рекламу пришлось тормозить — записывать некуда. Прайс подняли — у мастеров 1 800 ₽, у Марины 2 000 ₽. Всё равно идут и заявки и записи и возвращаемость.

А потом грянул октябрь.

Трафик шёл отлично — 54 заявки по 236 ₽, одна из самых низких цен за всё время. А записей — 11. Конверсия рухнула с 50% до 20%.

Моя команда начала бить тревогу. Потому что обычно конверсия не падала ниже 45% за 2 недели

Админ стала очень плохо обрабатывать заявки. Поймали даже конкретный косяк — админ переспрашивала у девушки время, которое та уже назвала. Дали скрипт, отправили пересмотреть видео по продажам.

Снова отправили скрипты, видео по продажам, но ничего не помогало

Но настоящая причина вскрылась позже. И оказалась куда хуже.

Админ сливала клиентов мастерам, которые ушли из студии

То есть дешёвые заявки сгорали не случайно — их саботировали.

Марина осталась без админа. Обрабатывать заявки сама не успевала — пилит по 5–6 человек в день. Но разобрались, нашли нового человека. К декабрю конверсия вернулась на 58%.

У нас с первого месяца работало правило — за заявки дороже 300 ₽ мы снижаем себе оплату.

Если заявки дороже, мой проджект сразу писал: «Мы штрафуемся за заявки дороже 300 ₽, поэтому продолжение даже дешевле на 3 500₽».

Осенью 2025 студия прошла ребрендинг. Были Peaky Nails — стали Франель.

Потому что студия уже выросла из просто кабинета маникюра до полноценного салона красоты с разными услугами.

Мы помогли Марине определиться с новым названием, поставили новый дизайн в группу

Один раз на клиентский день Марина поставила в студии ростовую фигуру Меладзе и все клиенты с ней фоткались, упоминали нас и в запрещенной сети и ВК, получили много новых отзывов и клиентов за счёт такого, казалось бы простого хода

Тогда пишите по ссылке ниже, запустим у вас пробный период средний результат которого 3-10 входящих заявок каждый день

Запустим пробник, посмотрим, сколько именно у вас можно получать входящих заявок и по какой стоимости, сколько из них будут становиться клиентами

Пишите по ссылке, расскажу подробней https://vk.com/posadsky_beauty

А с вами был Хачатуров Андрей -- основатель и руководитель рекламного агентства "Посадский маркетер". Спасибо за прочтение