Я проанализировала более 100 карточек на Яндекс. Картах. Вот 4 ошибки, которые встречаются у 90% организаций

Кто-то уверен, что всё дело в количестве отзывов. Кто-то считает, что Яндекс специально продвигает крупные компании. А кто-то вообще думает, что попасть в ТОП можно только с помощью рекламы. Но после анализа большого количества карточек я пришла к другому выводу. Очень часто проблема даже не в позициях. Проблема в том, что компания теряет клиента уже после того, как человек открыл карточку.

Всем привет! Меня зовут Дарья. Уже более 5 лет я занимаюсь интернет-маркетингом и помогаю компаниям привлекать клиентов через Яндекс Карты, 2ГИС, Telegram и другие каналы.

За это время я проанализировала сотни карточек компаний из самых разных ниш: стоматологий, салонов красоты, баз отдыха, медицинских центров, автосервисов, магазинов и многих других.

И знаете, что меня действительно удивляет? Независимо от ниши большинство компаний допускают практически одинаковые ошибки. Причем многие из них кажутся мелочами, но именно они часто влияют на то, останется человек в вашей карточке или уйдет к конкуренту. В этой статье я покажу четыре ошибки, которые встречаются чаще всего. 🎁 А в конце вас ждет небольшой surprise!

Ошибка №1. Вы заставляете клиента искать ответы самостоятельно

Давайте проведем простой эксперимент. Представьте, что вы ищете стоматологию, автосервис или базу отдыха. Вы открываете первую попавшуюся карточку. Сколько времени вы готовы потратить, чтобы понять: - сколько стоит услуга; - чем компания отличается от других; - как выглядит помещение; - кто оказывает услуги; - как записаться; и так далее. Большинство пользователей принимает решение очень быстро. Если нужной информации нет, человек редко начинает искать ее по всему интернету. Он просто закрывает карточку и открывает следующую. Именно поэтому описание компании должно отвечать не на вопрос «Чем мы занимаемся?», а на вопрос «Почему мне стоит обратиться именно сюда?»

Ошибка №2. Ваши фотографии ничего не продают

Очень многие компании считают, что фотографии нужны просто для того, чтобы они были. Но откройте несколько карточек подряд. Что вы увидите? Логотип. Вывеску. Пустой кабинет. Фасад здания. А теперь поставьте себя на место клиента. Помогают ли такие фотографии принять решение? Скорее всего — нет. Фотографии должны снимать сомнения. • Если это ресторан — человек хочет увидеть блюда и атмосферу. • Если это база отдыха — представить себя на террасе с видом на реку, увидеть домики внутри, баню, территорию. • Если это стоматология — познакомиться с врачами, посмотреть интерьер клиники, оборудование и понять, что здесь чисто, современно и безопасно. Чем меньше вопросов остается у человека после просмотра фотографий, тем выше вероятность, что он свяжется именно с вами.

Ошибка №3. Вы радуетесь рейтингу 5.0, но не замечаете, что карточка выглядит «мертвой»

Высокий рейтинг — это здорово. Но многие предприниматели на этом останавливаются. Открываешь карточку. Последний отзыв оставили восемь месяцев назад. Последний ответ компании — полгода назад. Фотографии старые. Информация давно не обновлялась. Какое впечатление возникает у клиента? Очень часто — что компания уже почти не работает или ей просто безразлично, как она выглядит в интернете. Даже если это совсем не так. Люди обращают внимание не только на оценку. Они смотрят, насколько карточка выглядит актуальной и «живой». Поэтому регулярно проверяйте: - актуальны ли часы работы; - появились ли новые фотографии; - есть ли ответы на отзывы; - не изменились ли цены, услуги или контакты. Это важно прежде всего для доверия клиентов.

Ошибка №4. Вы думаете о позициях, а нужно думать о выборе клиента

Я часто слышу: «Нам бы попасть на первое место, и тогда клиенты точно пойдут.» Но представьте ситуацию. Человек открыл вашу карточку. Через несколько секунд понял, что не нашел ответов на свои вопросы. Вернулся назад. И начал смотреть другие компании. Получается, проблема была не в позиции. Проблема была в том, что карточка не смогла убедить человека выбрать именно вас. Поэтому я всегда советую смотреть на свою карточку глазами нового клиента. Не владельца бизнеса. Не администратора. А человека, который впервые увидел вашу компанию. Задайте себе простой вопрос: «Если бы я ничего не знал об этой компании, захотел бы я оставить здесь свои деньги?» Иногда ответ оказывается очень неожиданным.

Место для вывода

Яндекс Карты давно перестали быть обычным справочником организаций. Для многих компаний это один из главных источников новых клиентов. Но выиграет не тот, кто просто создал карточку и даже не всегда тот, кто находится выше конкурентов. Чаще выигрывает тот, кто сумел ответить на вопросы клиента быстрее, понятнее и убедительнее остальных. Иногда именно такие, на первый взгляд, небольшие детали и становятся причиной, почему одну компанию выбирают каждый день, а другую — пролистывают.

🎁 БОНУС

Если вы дочитали статью до конца, предлагаю небольшую практику.

Напишите мне в личные сообщения в тг: https://t.me/severnyipoluss. Я бесплатно проведу экспресс-разбор вашей карточки в Яндекс.Картах и дам честную обратную связь. Если тема окажется интересной, с согласия владельцев оформлю самые показательные примеры в отдельную статью — думаю, такой формат будет полезен всем. Буду рада вашей обратной связи)