GAP использует ИИ для модернизации маркетинга в розничных сетях

Компания Gap Inc. расширяет использование искусственного интеллекта, данных и автоматизации в своих маркетинговых операциях, охватывая планирование кампаний, персонализацию и реализацию для всех своих брендов.

Компания объявила об этой инициативе на Международном фестивале креативности Cannes Lions. В рамках проекта, охватывающего весь портфель брендов, включая Gap, Old Navy, Banana Republic и Athleta, компания сотрудничает с Google Cloud, Zeta Global и Publicis Sapient.

Эта инициатива охватывает общую маркетинговую организацию Gap по всему портфелю брендов. Она включает в себя данные о клиентах, контент, собственные каналы и электронную коммерцию.

В Gap заявили, что эта инициатива призвана уменьшить разобщенность внутри маркетинговой организации и предоставить командам лучший доступ к данным. Дэймон Бергер, старший вице-президент по маркетинговым общим услугам в Gap Inc., сказал, что ИИ используется для поддержки стратегии, создания историй и взаимодействия с клиентами.

Google Cloud предоставляет данные и уровень искусственного интеллекта для этого проекта. Компания Gap объявила о своем многолетнем соглашении с Google Cloud в октябре 2025 года и использует технологии компании для объединения информации о клиентах и продуктах.

Данная работа основана на соглашении, которое было разработано для поддержки использования ИИ в компаниях Old Navy, Gap, Banana Republic и Athleta, включая электронную коммерцию, создание продуктов и улучшение клиентского опыта.

Ритейлер планирует использовать эту основу для поддержки персонализации, принятия решений и непрерывного обучения в сфере контента, рекламных акций и электронной коммерции. Более широкое партнерство также предоставляет Gap доступ к Vertex AI, BigQuery и Gemini.

Компания Gap также использует Agent Studio, Agent Engine, Gemini, Nano Banana и Veo для рабочих процессов с использованием ИИ, а также для генерации графического и видеоконтента. Компания не предоставила подробных данных о целевых показателях или стоимости работ по созданию контента.

Внедрение начнется с собственных маркетинговых каналов Gap, где Zeta Global окажет поддержку в разработке маркетинговой платформы на основе искусственного интеллекта. К этим каналам относятся сайты электронной коммерции Gap, приложения, электронная почта, сообщения для программ лояльности и другие средства прямой коммуникации с клиентами.

Компания Zeta Global оказывает поддержку собственным маркетинговым каналам ритейлера через платформу Athena by Zeta. Эта платформа предназначена для объединения данных о клиентах, принятия решений и выполнения кампаний, включая стратегию работы с аудиторией, разработку креативов, активацию и оптимизацию.

В компании Gap заявили, что возможности Athena по созданию агентской сети будут поддерживать принятие решений в области стратегии работы с аудиторией, разработки креативных решений, запуска кампаний и оптимизации.

В компании Gap заявили, что эта работа позволит обеспечить более персонализированный опыт и ускорить реализацию кампаний по ключевым маркетинговым каналам.

Publicis Sapient оказывает поддержку в более широком внедрении решений в области управления талантами, процессов, технологий, данных и партнерских систем. Ее работа включает в себя объединение контента, коммерции, активации и сигналов от клиентов в рамках маркетинговой операционной модели Gap.

Технический директор Gap Свен Геретс заявил, что компания использует данные, искусственный интеллект и возможности агентского взаимодействия, чтобы лучше понимать намерения клиентов и улучшать работу команд в рамках всего портфеля брендов.

В марте подразделение искусственного интеллекта Gap представило новые технологии для онлайн-шопинга, включая персонализированные рекомендации по подбору размера и поддержку универсального коммерческого протокола Google. Компания также внедрила дополнительные персонализированные функции для покупок в период рождественских праздников 2025 года, включая подборку рекомендаций, основанных на трендах, и цифрового помощника на своих сайтах и в приложениях электронной коммерции.

В марте компания Gap заявила, что клиенты смогут находить и покупать товары в режиме искусственного интеллекта в поиске Google и приложении Gemini, используя протокол Google Universal Commerce Protocol. Этот протокол предназначен для того, чтобы системы искусственного интеллекта могли подключаться к процессам оформления заказа у продавцов и совершать транзакции в рамках диалоговых интерфейсов.

Компания Gap также сотрудничала с Bold Metrics над персонализированными рекомендациями по подбору размера в рамках интерфейсов покупок, использующих искусственный интеллект.

Партнерство с Google Cloud также охватывает разработку продуктов, клиентский опыт и принятие решений сотрудниками. Компания Gap заявила, что инструменты искусственного интеллекта используются на всех этапах процесса вывода продукта на рынок, включая проектирование, планирование и ценообразование.

Этот проект реализуется в то время, когда Gap продолжает уделять приоритетное внимание инвестициям в технологии. В первом квартале 2026 года компания сообщила о девятом подряд квартале с положительными показателями сопоставимых продаж.

В первом квартале 2026 финансового года чистая выручка Gap составила 3,50 млрд долларов США, что на 1,0% больше, чем годом ранее. Продажи в магазинах выросли на 3%, в то время как онлайн-продажи снизились на 2%.

Онлайн-продажи составили 38% от общей чистой выручки за квартал. Сопоставимые продажи бренда Gap помогли компенсировать меньший рост продаж Old Navy и Banana Republic, в то время как Athleta сообщила о снижении на 11%.

Президент и генеральный директор Gap Ричард Диксон заявил во время телефонной конференции по итогам финансового года, что технологии остаются одним из приоритетных направлений инвестиций компании. Диксон охарактеризовал Gap как модную компанию, «ориентированную на бренд и использующую интеллектуальные технологии».

Он сказал, что данные и искусственный интеллект используются для того, чтобы помочь командам принимать решения с большей согласованностью и эффективностью. Он также отметил, что Gap использует анализ данных о продукции для улучшения процессов проектирования, закупки, распределения и пополнения запасов.

В течение квартала Gap также перезапустила свою программу лояльности Encore. Программа охватывает бренды Old Navy, Gap, Banana Republic и Athleta и включает в себя доступ, контент, впечатления и вознаграждения от всех брендов компании.

В рамках маркетинговой кампании используются собственные каналы коммуникации, направленные на повышение лояльности клиентов. Encore предоставляет Gap еще один прямой канал взаимодействия с клиентами, связанный с более широкой работой в области маркетинга, электронной коммерции и взаимодействия с клиентами.