Как мы создали профессиональную платформу для фокус-групп и обнаружили, что делим имя с Контуром

Инди-история о том, как выбрать «хорошее русское слово» для продукта и обнаружить, что его уже занял IT-гигант. Спойлер: мы не стали менять название. А надо было бы? Рассудите в комментариях.

Если вы проводите фокус-группы, глубинные интервью или UX-исследования, последние несколько лет вашей жизни можно описать одним словом: импровизация.

Zoom ограничил бесплатные аккаунты 40 минутами. Фокус-группа идёт полтора-два часа. Мысль о том, что на 40-й минуте дискуссия о восприятии бренда обрывается экраном «Время вышло», доводила модераторов до нервного смеха. Кто-то уходил в Телемост, кто-то покупал платные аккаунты через третьи руки, кто-то проводил группы в мессенджерах, записывая происходящее на отдельный диктофон — как в 2005 году.

Мы — небольшая команда, которая годами варится в исследовательской индустрии. И в какой-то момент мы посчитали, сколько времени модератор тратит на борьбу с инструментом вместо работы с группой: показать ролик через демонстрацию экрана, уговорить клиента выключить камеру, чтобы участники не видели «того дядьку в пиджаке», переспросить «вы сейчас меня слышите?» в пятый раз.

И решили построить платформу, в которой фокус-группа — это не «созвон с элементами методики», а методика, вокруг которой построен инструмент.

Назвали мы её Толк. В смысле «быть в толке», «знать толк», ну и «говорить» тоже — слово же говорящее, во всех смыслах. Короткое, русское, запоминается. Мы очень собой гордились.

Под капотом — классический инди-стек: Docker, FastAPI, React, LiveKit для видео. Сервер в российском дата-центре, потому что данные респондентов — это 152-ФЗ, а не «где-то в облаке провайдера». Запись — в облако, автоматически, с доступом сразу после сессии.

Функции, ради которых всё затевалось:

Мы вылизывали каждый экран. Переезжали с сервера на сервер. Отлаживали запись так, чтобы на ней была видна вся видеостена, а не «говорящая голова». Это был честный инди-труд: без инвестиций, по вечерам, на вере в то, что инструмент исследователям нужен.

А потом мы занялись SEO. Ну как положено: сайт, мета-теги, блог, регистрация в поисковиках. Вбили в поиск «Толк видеосвязь», чтобы посмотреть, как мы выглядим...

И первой ссылкой был Контур.Толк. Сервис видеоконференций от СКБ Контур. До 400 участников, трансляции, интеграция с телефонией. Всё как мы любим — только у них это уже три года как работает, а у них за спиной — экосистема, которую знает каждая бухгалтерия страны.

Честно? Первой мыслью было «переименовываемся». Второй — «а во что? Все хорошие русские слова уже заняты: «Сфера», «Диалог», «Встреча», «Говорилка»...». Третьей — холодный душ: гуглить «Толк» теперь всегда будут с Контуры на первой строчке. Наше SEO-плавание превращалось в попытку доплыть до берега, на котором уже стоит маяк высотой с офис Контура.

Но потом мы выдохнули и посмотрели на ситуацию спокойно.

Во-первых, Контуры делают видеосвязь для совещаний. Планёрки, созвоны, трансляции, обучение. Это прекрасный продукт для своей задачи — мы сами относимся к нему с уважением, и да, мы понимаем иронию ситуации лучше всех.

Но фокус-группа — это не совещание. На совещании все друг друга знают и есть повестка. На фокус-группе — незнакомые люди, модератор, невидимый клиент, стимулы, голосования и групповая динамика, которую надо чувствовать. Инструменты общего назначения не отвечают на вопрос «кто здесь наблюдатель, а кто участник?» — а без этого ответа качественного исследования не получается.

Во-вторых, само совпадение оказалось хорошим фильтром. Если человек ищет видеосвязь на 400 участников — ему к Контурам, и слава богу, мы бы его только разочаровали. Если человек ищет, где провести фокус-группу без Zoom — он наш. Мы не конкурируем. Мы делим слово, а не нишу.

В-третьих, давайте честно: история «маленькая команда делит имя с гигантом и не побоялась» запоминается лучше, чем очередное «мы запустили инновационный сервис». Вы ведь дочитали до этого места.

Так что если вы исследователь и гуглите «Толк» — да, нас двое. Один для ваших планёрок, другой для ваших фокус-групп. Не перепутайте.

Мы продолжаем пилить. В блоге уже лежат разборы: как провести фокус-группу удалённо и чем заменить Zoom для исследований. Дальше — гайды, кейсы, методики. Нам интереснее растить сообщество вокруг метода, чем устраивать гонку баннеров.

Попробовать платформу можно на tolk.group — регистрация занимает пару минут, первую группу реально запустить в тот же день. Если вы модератор, UX-ресечер или агентство, нам правда интересно, что вы скажете: мы строили это по своим болям, но чужие боли нам интереснее.

И да, если кто-то из Контура это читает: мы за мирное сосуществование. Слово большое — на всех толку хватит.