Авито – прекрасный пример, как не надо делать, даже если ты монополист

Авито бодренько занял центральное место в своей нише, задавив более слабых конкурентов.

В принципе, задумка хорошая. Человеку нужно решить какую-то задачу: купить, продать, найти услугу и так далее.

Есть специальный сайт и приложение. Но вместо лёгкого решения проблемы человеку приходится воевать с фильтрами, выдачей, модерацией, доставкой, поддержкой. Короче, всё против него.

Сервис чувствует себя максимально уверенно, поэтому решил, что пользователь всё стерпит:

Лишние клики,
Неудобный поиск,
Странную логику выдачи,
Бота в поддержке, который чаще всего ничем не помогает.

Зря Авито решил почивать на лаврах. Как только появится альтернатива, пусть и не идеальная, многие пользователи чисто из чувства протеста уйдут именно туда.

Авито, развернитесь лицом к пользователям, а то рискуете получить удар в спину.