Как я пытался добиться правды от Avito после вечной блокировки аккаунта
Привет, меня зовут Ислам. Хочу рассказать историю, с которой, думаю, сталкивались многие пользователи Avito: аккаунт заблокирован навсегда, платформа отказывается назвать конкретную причину и не показывает доказательств, а возможности оспорить решение — практически нет. Что произошло Примерно 1–2 года назад мой аккаунт на Avito заблокировали навсегда. Формулировка — «данные не прошли проверку». Но я точно помню: я проходил проверку по своему паспорту и со своим лицом. Чужими документами я не пользовался. Уведомление о блокировке пришло без объяснений — система просто сообщила, что проверка не пройдена, и всё. Самое неприятное Я попытался связаться с поддержкой Avito по почте и попросил объяснить причину блокировки и показать доказательства нарушения. Ответ был такой: «Обратитесь в раздел "Помощь" в приложении». Проблема в том, что аккаунт заблокирован навсегда — я физически не могу войти в приложение. Нет аккаунта — нет доступа к разделу «Помощь». Нет доступа к «Помощи» — нет возможности оспорить блокировку. Замкнутый круг. Я пробовал звонить на горячую линию. В автоматическом меню нет ни одной цифры, которая соединяла бы с оператором по вопросам блокировок. Я написал официальное обращение Я отправил письмо на open.hotline@avito.ru с требованием: 1. Предоставить конкретные доказательства нарушения с моей стороны; 2. Указать пункт правил, который я нарушил; 3. Пересмотреть решение и восстановить доступ, если доказательств нет. Я указал привязанный телефон и почту и выразил готовность пройти любую дополнительную проверку. Почему это касается не только меня Из открытой судебной практики видно, что проблема системная. Есть решение суда, где блокировку аккаунта на Avito признали незаконной, потому что платформа не объяснила причину и не предъявила доказательств нарушения. Суд обязал восстановить доступ и взыскал убытки. В другом деле Avito требовала видео и фото паспорта для разблокировки. Суд указал: по закону 572-ФЗ (ч. 13 ст. 13) отказ пользователя предоставлять биометрические данные не может быть основанием для отказа в услуге. Первая инстанция встала на сторону пользователя. Чего я добиваюсь Я не отрицаю право платформы устанавливать правила. Я понимаю, что Avito борется с мошенниками. Но если платформа навсегда лишает человека аккаунта, она должна хотя бы: Первое — назвать конкретную причину. Не «система решила, что ты нарушил», а что именно нарушено. Иначе невозможно ни оправдаться, ни исправиться. Второе — дать работающий канал для апелляции. Нельзя одновременно блокировать аккаунт и требовать, чтобы человек зашёл в приложение и написал в «Помощь». Это логически невозможно. Если вы столкнулись с тем же Для многих Avito — это не просто сайт объявлений. Это место работы: продажа вещей, услуги, мелкий бизнес. Аккаунт — это их торговая точка. Если платформу можно закрыть без объяснения причин, а человеку даже негде сказать слово в свою защиту — это проблема не одного пользователя, а всей экосистемы. Сейчас я жду официального ответа от Avito. Если доказательств снова не будет — буду рассматривать судебный путь. Если у вас была похожая ситуация — напишите в комментариях. Возможно, вместе мы сможем заставить платформу относиться к пользователям серьёзнее.