Mestra
Маркетинг

Сколько обращений теряет агентство из 5 человек: считаем на модели

Владельцы небольших агентств часто говорят: «Заявок мало». Но когда начинаешь разбирать, куда уходят обращения, выясняется, что заявок не мало — их теряют по дороге. Мы решили посчитать, как это выглядит на цифрах.

Сразу оговорка: это модель, а не исследование. Мы взяли условное агентство недвижимости и типичные для малого бизнеса ситуации. Подставьте свои цифры — расчёт работает для любой отрасли, где клиенты пишут в мессенджеры.

Исходные данные

  • Агентство, 5 человек.
  • 200 обращений в месяц: WhatsApp, Telegram, Авито, ЦИАН, звонки.
  • Средняя комиссия со сделки — 80 000 ₽.
  • Из обработанных вовремя обращений до сделки доходит 5%.

Где теряются обращения

1. Ночь и выходные. Допустим, 25% обращений приходит вечером и в выходные. Если на треть из них ответили только утром в понедельник, человек уже пообщался с конкурентами. Это около 17 обращений в месяц.

2. Пропущенные сообщения. Когда переписка идёт в пяти приложениях на пяти телефонах, часть сообщений просто теряется. Если пропадает хотя бы 5%, это ещё 10 обращений.

3. Забытые «перезвоню». Обещание без задачи в системе живёт до первого загруженного дня. Пусть по 10% обращений никто не вернулся с обещанным — это 20 человек.

Что получается

Около 47 обращений в месяц теряются ещё до того, как с человеком начали работать. При конверсии 5% это 2–3 несостоявшиеся сделки, то есть 160–240 тысяч рублей упущенной комиссии в месяц.

И это без учёта повторных продаж: тех, кто купил год назад и мог бы вернуться, но о нём никто не вспомнил.

Что с этим делать

  1. Все каналы — в одно окно. Не пять телефонов, а одна общая база, где видно каждое обращение.
  2. Каждое обещание — задача со сроком.
  3. Ответ ночью и в выходные. Хотя бы короткий: «Получили, свяжемся утром, вот два варианта». Сегодня это может делать ИИ-ассистент.
  4. Раз в неделю — разбор воронки: сколько пришло, сколько дошло до показа, где застряли.

Посчитайте свою модель: сколько обращений вы получаете, какая доля приходит ночью и сколько стоит одна сделка. Обычно цифра получается неприятной, но именно с неё начинается порядок в продажах.

Мы делаем Mestra — систему, где мессенджеры, площадки, CRM и ИИ-ассистент работают в одном окне. Подробнее о том, почему бизнес теряет клиентов и как это исправить, — в статье: mestra.chat/blog/pochemu-malo-klientov

А сколько обращений, по вашим ощущениям, теряете вы? Интересно сравнить в комментариях.

77