Mestra

Вопрос, который стоит задать себе честно.

Начнём с простого вопроса.

Давайте зададим вопрос, который задаёт себе почти каждый владелец бизнеса, но вслух — редко.

Чем CRM отличается от Excel?

У Битрикс24 есть почти всё: задачи, проекты, диск, сайты, интранет, контакт-центр и CRM. Именно поэтому его часто покупают «на вырост». А через полгода выясняется, что отдел продаж живёт в двух разделах из сорока, а на главные вопросы руководителя всё равно отвечает таблица в Excel.

Пятница, 18:00. Руководитель открывает CRM и хочет понять три вещи: сколько заработали за неделю, кто из команды тянет, а кто тонет, и где теряются клиенты. В amoCRM на это обычно уходит вечер: выгрузка сделок, таблица с зарплатами, отдельный отчёт из 1С. В Mestra (Местра) — несколько минут.

Пара выбирает, где провести выходные. Полночь, три вкладки с загородными отелями. Они пишут всем троим: «Есть свободный номер с баней на субботу? Можно с собакой?»

Мама укладывает ребёнка и наконец находит время разобраться с английским. В 22:15 она пишет в три школы: «Сколько стоит курс для 9 лет? Есть пробное занятие?» Одна школа сразу предлагает пробный урок в субботу. Две другие отвечают на следующий день.

«Подойдёт ли этот чехол к модели 2023 года?» — пишет покупатель под карточкой товара. Продавец видит вопрос вечером, когда разбирает кабинет. Покупатель тем временем давно купил чехол у соседнего продавца, у которого на тот же вопрос уже был ответ.

Замерщик съездил на объект, сметчик потратил день, клиент получил подробную смету на ремонт квартиры. Ответ: «Спасибо, посмотрим». И тишина.

К юристу редко приходят «просто узнать». Приходят, когда пришла претензия, сорвалась сделка, начался развод или пристав арестовал счёт. Человек в стрессе пишет в три конторы и идёт к той, что первой объяснила, сколько стоит и что делать дальше.

Человек пришёл на пробную тренировку. Ему понравился зал, тренер был внимателен, после занятия он сказал: «Здорово, подумаю над абонементом». И ушёл.

Пятница, 19:40. Ресторан полон, администратор разрывается между гостями и телефоном. В Instagram приходит сообщение: «Хотим отметить юбилей, 40 человек, 15 ноября. Есть зал? Сколько стоит?»