Уверены, что ваши инструкции — это кладезь мудрости, а сотрудники их игнорируют просто из вредности? Увы, реальность сложнее. Исследование Harvard Business Review показывает, что около 40% работников сознательно «забывают» про правила. Не спешите негодовать! Давайте разберемся, в чем дело, и научимся делать инструкции такими, чтобы их хотелось выпо…