~9 – 44 часов простоя в год – столько набегает при заявленном SLA 99,9–99,5%. Для ИТ это выглядит как допустимая погрешность. Для бизнеса – как регулярные остановки: не прошла оплата, зависла отгрузка, пропал доступ к CRM, «ослепли» камеры, клиенты ушли туда, где все продолжало работать.