Реклама перестала приносить заявки: что я проверяю по порядку

Реклама шла-шла и встала. Деньги списываются, показы есть, а заявок нет, и собственник в этот момент обычно уже набирает подрядчику с вопросом, что он там сломал

Ниже порядок, в котором я сам перебираю причины, с примерами по разным кабинетам: где-то это Директ, где-то ВКонтакте, где-то Telegram Ads, ломается везде по-своему. Начну с самого обидного

Бывает, что реклама работает нормально, деньги списываются, а заявки лежат внутри кабинета, и никто их не выгружал. Во ВКонтакте лиды по умолчанию падают в раздел «Лид-формы и опросы», а уведомления на почту или в мессенджер приходят, только если при создании формы поставить галочку. Не поставили - никто их и не видит

У меня был проект, где нормальную интеграцию с CRM подключить так и не получилось, и мы работали костылями: вручную выгружали заявки из ВКонтакте и передавали дальше. Проблемы там были, естественно, потому что любая ручная выгрузка рано или поздно кем-то забывается

Второй вариант того же: заявки видят, но не отвечают. Почта, которую не открывали с марта, или менеджер, который перезванивает через сутки, когда человек уже забыл, что что-то оставлял

Первым делом я, кстати, иду в профильный чат к коллегам с вопросом «ребята, как у вас там идёт?», а кабинет подождёт. Регулярно оказывается, что не идёт у половины

Заодно проверяю, не поломка ли это на стороне площадки. ВКонтакте умеет так: четыре дня реклама летит, два стоит, потом всё само рассасывается. С каждым месяцем такое случается реже, но случается

Во многих моих проектах было так: что-то ломалось, я шёл в чаты, и там люди подтверждали, что да, в натуре сломалось у всех, во ВКонтакте, на Авито, в Яндексе. В такой день переписывать креативы и перестраивать кампании бессмысленно, надо просто переждать

Заявки могут пропасть на показах, на кликах или уже на конверсиях, и у каждого места свои причины. Пока не понял, где именно провал, копать бессмысленно, потому что будешь чинить то, что работает

Сравниваю с прошлой неделей, вчерашний день для этого не годится. Рекламные кабинеты нормально скачут день ко дню, и паниковать по одному дню рано

Ставка оказалась низкой, и вас перестали показывать. В Директе это видно по показателю «Доля выигрышей» в Мастере отчётов: это доля аукционов, которые вы выиграли. Показатель считается для поисковых кампаний, где больше тысячи показов в день, на маленьких кампаниях вместо цифры будет прочерк

Аудитория выжжена. Конкретным роликом или вообще всем, что вы крутили на неё месяцами. Больнее всего это бьёт в узких гео и в Telegram Ads. У меня так было в региональных проектах, где целевой аудитории немного: приходилось регулярно менять ролики, потому что аудитория выжигалась быстрее, чем мы успевали собрать по ней статистику

Кто-то полез в кампанию. Алгоритму после правок нужно заново учиться, и пока он учится, заявок становится меньше и они дороже. У меня были проекты, где собственник очень переживал, хотя работу уже оплатил и старт был неплохой: постоянно заходил в кабинет сам и несколько раз сам всё поправлял. Каждая такая правка отбрасывала рекламу назад, и потом приходилось разбираться, почему просели заявки

Оффер поменяли и не сказали. Цена на сайте уже другая, акция кончилась, а объявления крутятся старые и обещают то, чего больше нет

Креатив отклонили на модерации, и никто этого не заметил. В Telegram Ads объявления проверяют руками, и это может занять до трёх дней

Деньги кончились или отвалилась карта: дневной лимит, недельный лимит, слетевшая привязка. Звучит банально, но проверять стоит до того, как переписывать креативы

Посадочная страница легла целиком или стоит, но не отправляет форму. Проверять это надо руками, то есть самому заполнить форму и дождаться заявки, потому что глазами страница выглядит нормально

Был у меня проект по недвижимости, где закончилась аренда домена. Сайт просто перестал открываться, реклама продолжала крутиться и вести людей в никуда, а продлить домен было некому, потому что человек уехал в отпуск

Счётчик слетел после обновления сайта. Трафик живой, люди заходят, а конверсии в отчётах обнулились, потому что их больше никто не считает

Сохраните, пригодится в тот самый день. Больше про трафик в Telegram: