Ритуальный маркетинг в 2027 году будет основан на данных Big Data, ИИ и GBU*

Вы не устали от вранья маркетологов? Я - да. И я тоже вам вру, обещая горы клиентов за смешные деньги. Нет больше дураков. Ни со стороны клиентов, ни со стороны ритуальных агентов или среди экспертов ритуально маркетинга.

Если вы только не производитель федерального уровня и не строите бизнес в мегаполисе, достаточно просто посмотреть реальности в глаза и просчитать варианты дохода на ближайшее время.

Возьмём город с населением 200 000 человек. Средняя смертность в России — около 13 на 1000 жителей в год. Это 2 600 смертей ежегодно. Делим на 10 ритуальных агентств. Получаем 260 заказов на агентство в год. Или 21-22 заказа в месяц.

Теперь смотрим на средний чек. По России в 2025 году он составил около 79 500 рублей. Но это «средняя температура по больнице». В реальности семьи всё чаще выбирают минимальные пакеты: гроб из сосновой доски за 6 800-7 500 рублей, простой венок за 3 400, отказ от гранитного памятника в пользу бетонного.

Если агентство «снимает» даже 15 заказов в месяц по среднему чеку 40 000 рублей — это 600 000 рублей выручки. Из них нужно заплатить зарплаты, аренду, транспорт, налоги, закупить товар. Прибыль в миллион рублей в месяц? Это не бизнес-план. Это сценарий диснеевского мультика. Можно про передел рынка рассказать, но глобально он сформировался и никто свою долю присутствия на нем не отдаст без боя.

Слив информации: кормушка, которую прикрывают уже не та… До момента размещения данных с анатомички о результатах вскрытии, ее четырежды передадут всем конкурентам.

Долгие годы работала «серая» схема: сотрудник морга или больницы сливал ритуальному агенту данные об умерших. Агент первым приезжал к семье, «помогал», навязывал услуги. Суды по таким делам уже есть — медработницу и агента осудили по статье 137 УК РФ, взыскали 75 тысяч рублей компенсации морального вреда.

Но проблема глубже. Данные об умерших продаются похоронным агентам системно. Это не «конкурентное преимущество». Это криминал. И он не масштабируется в устойчивую прибыль. Потому что семьи, которые столкнулись с таким «сервисом», рассказывают об этом. А репутация в этой отрасли — единственная валюта, которая не обесценивается.

«ВКонтакте» не берёт рекламу ритуальных услуг, только нативная — и та со сложностями. Многие ресурсы просто недоступны для продвижения. Контекстные системы реагируют на слова «похороны», «гроб», «кремация» либо блокировкой, либо занижением охвата, либо ценой клика, которая делает кампанию убыточной.

В городе с 10 агентствами контекст — это не «канал продаж». Это лотерея, где ты платишь за клик, а человек в этот момент не ищет «ритуальные услуги». Он ищет в записной книжке номер агента. И агент работает в обход агентства. Он не звонит по верхней карточке в Яндекс.Картах — тому, кого видит первым. (от автора- практикующего маркетолога: да и покажут ему те компании и те ресурсы, которые максимально соответствуют его профилю ID, а не которые платят больше)

Что даёт Big Data в ритуальной сфере? Не «количество кликов». А понимание: откуда приходит семья, какие каналы она прошла, что искала, какие слова её убедили. Сегментация по типу запроса: срочный, плановый, консультационный. Прогноз сезонных пиков. Выявление аномалий.

Статистическая погрешность на уровне 0,001% — это не «магия». Это работа с данными, которые уже есть в системе. Геолокация, поисковые запросы, поведение на сайте, время онлайн. Компания, которая это использует, знает своего клиента до того, как он позвонил. Компания, которая работает «на скорость», угадывает.

Раньше можно было приехать первым, надавить, «отжать» клиента на эмоциях. Сегодня проверяют документы и цены. Спрашивают знакомых. И если на первом шаге они переплатили, они уйдут. А потом расскажут всем, как это было.

Ритуальный маркетинг перестал быть «продажей в лоб». Он стал работой с доверием. Доверие строится заранее: через контент, который помогает; через прозрачные цены; через присутствие там, где семья ищет. Семья, которая вам доверяет, не сравнивает вас с конкурентами. Она просто звонит.

GBU — это наша авторская система, основанная на данных и доверии. Она не зависит от одного агента, одного канала, одного сезона. Как казино: неважно, кто выиграл сегодня — система выигрывает в долгую.

Компания, которая выстроила систему привлечения, аналитики и удержания, не проигрывает. Она может терять отдельные сделки. Но не теряет поток. Потому что поток обеспечивает система, а не удача.

Можете не разбрасывать визитки по могилам. Это не маркетинг. Это осквернение памяти. И это отпугивает.

Можете не приходить на прощания под видом скорбящих друзей. Ложь в этой отрасли чувствуется сразу. Можете не набиваться в друзья родне умершего. Давление отталкивает.Всё это — старая модель. Она умирает. И те, кто продолжает её использовать, теряют и клиентов, и репутацию.

Ритуальный маркетинг больше не про «кто быстрее добежал». Он про кто точнее понял. Big Data даёт уровень проработки, недостижимый для «бегунов». Доверие стало главной валютой. А системы, которые обеспечивают поток заявок, работают как казино: GBU никогда не проигрывает.

Маркетинг стал глубже — он уходит в данные. Он стал влажнее — он касается боли, памяти, страха. Он стал интимнее — он говорит с семьёй на языке, который она понимает, в момент, когда ей это нужно.

И те, кто это понял, будут зарабатывать. А те, кто продолжает бегать за Джерри с визиткой, — останутся в мультике.

С уважением, Ольга Герц, автор маркетинговой стратегии для ритуальных агентств (Global Bussines Up)