Есть заявки с Авито, но мало продаж? Проверьте эти 3 пункта
Объявления получают просмотры, клиенты пишут, бюджет расходуется, но до сделок доходит гораздо меньше людей, чем хотелось бы.
В такой ситуации легко начать искать виноватых. Специалист по продвижению уверен, что приводит заявки, менеджеры жалуются на их качество, а бизнес продолжает тратить деньги, не понимая, что именно нужно исправить.
Прежде чем менять стратегию продвижения или винить отдел продаж, проверьте три вещи 👇
1. Проверьте: ваше предложение действительно конкурентоспособно?
Конкуренты могли изменить цены, добавить новые услуги или предложить более выгодные условия, а ваше объявление осталось прежним.
В итоге оно может показываться потенциальным клиентам, но проигрывать другим предложениям при сравнении.
Что проверить:
- Цены: сопоставимы ли ваши цены с предложениями конкурентов на Авито?
- Условия: есть ли у конкурентов бесплатная доставка, гарантия, дополнительные услуги или другие преимущества, которых нет у вас?
- Оформление объявлений: понятно ли из заголовка, фотографий и описания, что вы предлагаете и почему стоит выбрать вас?
- Актуальность анализа: вы изучали конкурентов недавно или ориентируетесь на данные полугодовой давности?
Важно: конкуренты на Авито и в поиске Яндекса могут отличаться. Поэтому анализировать нужно прежде всего тех, с кем клиент сравнивает вас непосредственно на площадке.
Если предложение проигрывает по цене, условиям или понятности, увеличение бюджета само по себе не обязательно решит проблему.
2. Проверьте: что клиент узнаёт о вас за пределами Авито?
Человек увидел объявление, заинтересовался, но не спешит покупать. Он может поискать название компании в Яндексе, открыть отзывы на картах, зайти на сайт или в социальные сети.
Если информация выглядит неполной или вызывает сомнения, клиент может выбрать другого исполнителя, даже если ваше объявление его заинтересовало.
Что проверить:
- Поиск в Яндексе: что увидит человек, если введёт название вашей компании?
- Отзывы: есть ли реальные отзывы и понятно ли, как компания работает с обратной связью?
- Информация о бизнесе: совпадают ли контакты, названия услуг и другие важные сведения в разных источниках?
- Доверие: может ли потенциальный клиент быстро понять, кто вы, чем занимаетесь и почему вам можно доверять?
Необязательно срочно запускать все возможные каналы продвижения. Для начала убедитесь, что клиент может найти достоверную и непротиворечивую информацию о вашей компании.
3. Проверьте: вы считаете заявки или реальные продажи?
Количество обращений ещё не показатель эффективности продвижения. Заявок может быть много, но если они не превращаются в сделки, нужно понять, на каком этапе теряются клиенты.
Без цифр легко спорить бесконечно: маркетинг считает заявки качественными, а отдел продаж бесполезными.
Что проверить:
- Расходы: сколько вы тратите на продвижение на Авито?
- Обращения: сколько заявок приходит за выбранный период и сколько из них действительно целевые?
- Сделки: сколько обратившихся клиентов в итоге покупают?
- Причины отказов: почему люди не доходят до сделки: не подходит цена, не устраивают условия, не дозвонились или менеджер не смог закрыть продажу?
- Экономика: как расходы на продвижение соотносятся с выручкой и прибылью от привлечённых клиентов?
Для начала достаточно простой таблицы, где фиксируются расходы, обращения, сделки и причины отказов. Она уже поможет увидеть, где возникает разрыв между рекламой и результатом.
Если заявок мало - стоит проверить продвижение и объявления. Если обращений много, а сделок мало - нужно изучить качество заявок и их обработку, а если сделки есть, но продвижение не окупается, важно оценить экономику целиком.
Что делать, если нашли проблемы?
Необязательно сразу менять всё. Пройдите чек-лист и отметьте пункты, которые вызывают вопросы - это поможет определить, что проверять в первую очередь: предложение на Авито, доверие к компании или обработку заявок.
Хотите понять, что мешает вашему продвижению на Авито приносить больше продаж?
Проведём бесплатный аудит: изучим нишу, конкурентов, объявления и показатели аккаунта. Определим возможные точки потерь и подскажем, что стоит проверить и протестировать.
Если проблема не в продвижении или Авито не подходит вашему бизнесу, честно об этом скажем.