Чаще всего я видел проекты, у которых нет заказов из чата. Обычно в чат пишут, но не заказывают. Но в этом проекте мы заметили, что есть заказы, но операторы (менеджера) не часто успевают ответить. Над этой задачей мы решили поработать.