Сколько стоит продвинуть малый бизнес в США

Выйти на зарубежные рынки — задача достаточно сложная. Там могут работать совсем не те форматы, которые эффективны в России. Делимся своим опытом продвижения малого бизнеса в США.

Проект: локальный бизнес по готовке на заказ с ограниченной географией доставки.

Запрос клиента: масштабирование и контроль за кампаниями.

Изначально клиент сам запускал рекламу. После аудита увидели, что большая часть бюджета тратится на неконтролируемые кампании с целями «трафик» и «охват» – основной затык, из-за которого сложно строить прогноз и масштабировать успех.

При выборе этих целей ты точно не знаешь, откуда приходят хорошие заявки и по какой цене. Рекомендовали клиенту перераспределить бюджет под кампании с оптимизацией под сообщения в мессенджере.

На первых порах продолжили работать с лучшими креативами из старых кампаний. Параллельно начали готовить свои объявления на их основе.

Цель – получать лиды по 15$.

После отрисовки новых креативов загрузили их в рекламные кабинеты.

Сразу же столкнулись с проблемой: наши кампании просто выпадали из аукциона из-за ошибок внутри Facebook*. В кабинете показывало, что все работает, но кампании не получали показов, поэтому мы написали в поддержку.

И к такому нужно быть готовыми, если используете «новые» и «непопулярные» цели Facebook*. Особенно, если плейсмент Instagram*. Из-за этого мы не могли запустить новые креативы, они не получали показов.

Когда объявления все-таки начали откручиваться, уже через неделю столкнулись с ростом стоимости лида из-за выгорания креативов.

Ближе к январю удалось запустить кампании в плейсменте Facebook*, и ситуация начала улучшаться. Имеем 10$ за лид.

Лидов стало сильно больше, но клиент дал обратную связь, что многие из них не отвечают. И не продадутся.

Продолжили рекламную кампанию. И начали дополнительно оценивать результаты по качеству сообщений. Напомню, мы не можем понять с какого креатива, какой лид пришел, а это необходимо, чтобы оптимизировать стоимость рекламных кампаний. Поэтому мы придумали параметр, который помог оценить качество кампаний – количество сообщений на одного лида.

Почему мы выбрали именно этот параметр? Каждое сообщение вашего собеседника – это ответ на переписку (стандартный показатель Facebook*). Чем больше общения, тем больше ответов. Если идет общение, можно быть уверенным, что это человек.

Увидели, что стоимость ответа (любое сообщение от клиента) в Instagram* ниже, несмотря на более высокую стоимость переписки (кол-во диалогов с пользователями). Использовали для анализа сводные таблицы, что позволяет пересчитывать данные по нужным показателям. Так как Facebook* не все данные выдает в отчетах, некоторые приходится считать самостоятельно.

Для примера вот, что отдает Facebook*:

Как видите, не густо.

Дальше ситуация вроде стала налаживаться, начали больше бюджета тратить на Instagram*, было дороже, но по цене ответа лучше (больше общительных людей и вопросов). Клиент подбил январь, и стало совсем грустно: процент некачественных лидов зашкаливал.

Чтобы найти причину, начали вручную перебирать лиды в CRM. Увидели, например, что сюда также попадают комментарии под постами. Это увеличивает процент некачественных лидов из ФБ, пришлось отбирать их вручную.

По итогу оказалось, что дешевый качественный лид как раз-таки из Facebook*. Причем стоимость лида перекрывает высокий процент (40%) некачественных. В таблице ниже цена за лид указана с учетом стоимости работ.

Некоторые вещи людям с опытом могут показаться очевидными, но про них лучше сказать лишний раз.

Если вам нужна помощь с трафиком – обращайтесь. Сейчас мы делаем скидки и меняем форматы работы, чтобы помочь выживать бизнесу. Можете писать напрямую нашему СЕО в Telegram или заполнить бриф на сайте.

Также подписывайтесь на канал в Telegram.

*Meta, которой принадлежит Instagram и Facebook, признана в России экстремистской организацией