Контент-маркетинг в индустрии гостеприимства

Индустрия гостеприимства не похожа ни на одну другую отрасль.
Будучи руководителем отеля, вы наверняка знаете, что отношения с теми, кто пользуется услугами вашего отеля, намного глубже, чем отношения "бизнес - клиент" в любой другой отрасли.
Именно поэтому ваших клиентов называют гостями. Эти гости полагаются на вас как на гида, который предоставит информацию о том, где можно осмотреть достопримечательности, поесть, сделать покупки и повеселиться, а также удовлетворит любые их особые пожелания, чтобы сделать их пребывание в вашем отеле более комфортным.
Эти особые отношения начинаются задолго до того, как они переступят порог вашего отеля. Они начинаются, когда они ищут жилье или составляют планы путешествия.
Поскольку все больше компаний используют цифровой маркетинг и технологии для работы с клиентами, вы увидите, что вашему бизнесу необходимо уделять больше внимания контент-маркетингу на сайте отеля.
Прошли те времена, когда компании могли использовать манипулятивную тактику продаж или высокое давление для продажи номеров (например, посылы типа "Это скидка, которая бывает раз в жизни, и вы не захотите ее упустить!" больше не будут давать призыв к действию).
И если вы думаете, что функция прокрутки множества красивых изображений внутреннего убранства вашего отеля в социальных сетях будет работать, вас ждет разочарование.
Простые изображения без содержания, может быть, и выглядят красиво, но в наши дни их просто навалом - сотни подобных постов в социальных сетях и на веб-сайтах. Самое главное, продают ли они?
Простой ответ - нет.
Вам нужно найти стратегии не только для привлечения гостей, но и для завоевания их лояльности, чтобы они продолжали возвращаться за вашим гостеприимством.
Один из способов, которым вы уже занимаетесь, заключается в том, чтобы сделать более привлекательным для гостей бронирование непосредственно в вашем отеле.
Это происходит потому, что на вашем сайте легко ориентироваться, а также благодаря эксклюзивным преимуществам для гостей и членов ващего клуба, доступным только в режиме онлайн. Если вы работаете на международном рынке, то, скорее всего, у вас уже есть возможность просмотра вашего сайта на нескольких языках с творчески переведенным контентом.
Это даст дополнительное преимущество перед другими гостиничными брендами, расположенными поблизости, у которых сайты могут быть только на русском языке.
Но не только это, вы также хотите генерировать клики от новых клиентов, находя способы привлечь их в ваше заведение, создавая при этом большую вовлеченность клиентов и онлайн сообщество клиентов.

Неоспоримое конкурентное преимущество контента

Контент вашего сайта должен упреждать наиболее распространенные вопросы клиентов не только об отеле и его удобствах, но и об основных достопримечательностях близлежащего города или поселка.Эта ценная информация должна быть не только познавательной, но и развлекательной. Такая информация не только помогает продвигать ваше заведение на рынке, но и укрепляет доверие между вами и клиентом, который впоследствии начнет полагаться на вашу информацию, чтобы улучшить свои впечатления от поездки.По мере развития этих отношений они начинают рассматривать ваш отель в качестве основного места проживания в своих будущих поездках не только потому, что это отличное место для проживания, но и потому, что они доверяют вашим рекомендациям и знают, что могут рассчитывать на вас, чтобы получить максимум удовольствия от своей поездки.Это большая добавленная стоимость!В свою очередь, количество добавленной стоимости для вашего бизнеса от онлайн-контента не только укрепляет отношения с вашими клиентами в качестве вовлеченного владельца отеля, но и улучшает поисковую оптимизацию (SEO) в виде более высоких рейтингов в поисковых системах. Ваш отель становится более "заметным" в Интернете.

Когда речь заходит о маркетинге в любом бизнесе, в первую очередь всегда имеется в виду конечный результат, а расходы на рекламу могут быть действительно пугающими, даже для элитных отелей класса люкс. Потребители, которые в наши дни более образованы и информированы, менее склонны покупаться на яркую рекламу и уловки. Кроме того, потребители и так уже "загружены" ими через различные средства массовой информации.Создание качественного контента на вашем сайте должно идти рука об руку с построением взаимоотношений с потребителями по меньшей цене, чем броская реклама, которая не всегда работает.

Время от времени, как и в любом гостиничном бизнесе, будут гости, которые жалуются, гости, которые недовольны, и гости, которым ваши услуги почему-то не подошли. Но каждый раз, когда вы создаете свежий контент для своих клиентов, создавая страницы за страницами поверх предыдущего контента, ваш сайт занимает все более высокие позиции в результатах поисковых систем.

Это помогает управлять репутацией вашего бизнеса, сохраняя положительные отзывы о вашем отеле выше случайных негативных оценок в результатах поисковых систем, поскольку постоянно появляется новая информация о вашем заведении.

Это также показывает клиентам, что вы стремитесь создать идеальное взаимодействие с клиентами и не остаетесь равнодушными к их потребностям.

Теперь, когда у вас есть четкое представление о том, как контент-маркетинг может принести пользу вашему гостиничному бизнесу, давайте начнем с простого.

Использование копирайтинга для обращения к клиентам не требует многословия или сложной маркетинговой риторики. Выбирайте прямолинейные тексты, которые восхваляют все достоинства вашего заведения, не перегружая их слишком большим количеством информации (помните, что в мире и так много информационной перегрузки).

"В первую очередь отельер должен задаться вопросом: "Что я могу сделать, чтобы помочь конкретной аудитории, что также будет связано с тем, чего я хочу достичь для своего отеля?

Так, в зависимости от типа отеля, это может быть помощь потенциальным и нынешним гостям в поиске лучших ресторанов в этом районе, или понимание того, чем заняться, пока они находятся в городе".

Например, "если вы бизнес-отель, в котором проводится много встреч, возможно, предложите лучшие практики для успешного проведения встреч и конференций.

Если ваш отель также является курортом или спа, возможно, это будет блог о здоровом образе жизни с темами, специфичными для игры в гольф, если у вас есть поле, или обмен рецептами вашего шеф-повара, если у вас есть привлекательный ресторан".

Помимо создания контента, подумайте также о том, как этот контент будет распространяться, например, на вашем сайте, в социальных сетях, по электронной почте и т.д.

Вы должны думать о том, как получить максимальную отдачу от контента, который вы разрабатываете.

Поэтому подумайте об аудитории, цели и бизнес-целях, а затем о форматах и каналах".

Резюме

В соответствии с извечной маркетинговой пословицей "не умеешь читать - не купишь", предоставление клиентам индивидуального контента на их родном языке с помощью творческого перевода, несомненно, повысит ценность любого гостиничного бренда, не говоря уже о повышении лояльности к бренду в процессе.

Стратегия контент-маркетинга сама по себе является многослойной темой, которая включает в себя не только создание контента, но и принятие решений о том, когда, где и как распространять контент, а также последующее измерение успешности результатов.