Email маркетинг для миллениалов

В этой статье маркетологи SendPulse рассказали об особенностях Поколения Y и о том, как адаптировать email маркетинг под эту аудиторию.

Миллениалами или Поколением Y принято называть людей, которые родились с 1981 по 1997 год. Они целеустремленные и открытые ко всему новому, активно используют гаджеты и предпочитают совершать покупки в интернете.

Согласно данным Исследовательского центра Pew, миллениалы сейчас крупнейшее поколение в США и других странах мира. Их называют «цифровыми аборигенами», ведь миллениалы выросли в эпоху рекламы и средств массовой информации и скептически относятся ко многим маркетинговым усилиям. Они детально изучают все виды информации о продукте, сравнивают цены и акцентируют внимание на отзывах пользователей.

Если вы используете email маркетинг для коммуникации со своими клиентами, то его следует оптимизировать, чтобы лучше охватить, вовлечь и преобразовать эту группу потребителей.

Это поколение предпочитает обращаться к социальным сетям для общения со своими друзьями и обмена фотографиями, но когда идет речь о взаимодействии с брендами, то миллениалы предпочитают электронную почту. Исследования Adobe показали, что 58% миллениалов предпочитают email для общения с брендами.

Вот еще статистика, которая позволяет понять, как миллениалы используют электронную почту:

Используя эти данные, адаптируйте свой email маркетинг под Поколение Y.

Опрос Bank of America показал, что 39% миллениалов проводят больше времени со своими гаджетами, чем общаются с окружающими их людьми. Поэтому адаптируйте рассылку под мобильные гаджеты. Используйте адаптивные шаблоны, чтобы ваши письма корректно отображались на устройствах с разными разрешениями и размерами экранов. Не забывайте об оптимизации писем под топ-гаджеты с высокой плотностью пикселей и дисплеи Retina от Apple.

Миллениалы не любят вчитываться, они просто сканируют письмо и останавливаются на интересных деталях. Поэтому используйте структурируемый и простой для восприятия контент:

Миллениалы — сложная категория, на которую не действует реклама и большинство маркетинговых уловок. Но есть один ключик — они верят отзывам и рекомендациям таких же пользователей, как и они.

Добавьте пользовательский контент в свои письма:

Делитесь опытом использования своего продукта или услуги, вместо подробного описания. Миллениалы хотят понимать ценность предложения.

Как показал опрос Adobe, более 33% миллениалов хотят получать меньше писем от интернет-магазинов и других представителей электронной коммерции. В форме подписки сообщите о частоте рассылки и опишите ценность для получателей.

Тестируйте частоту и периодичность рассылок, чтобы выбрать оптимальную и повысить эффективность email кампаний.

Миллениалы особенно ориентированы на социальные медиа. Поэтому интегрируйте рассылку с социальными сетями:

Миллениалы предпочитают смотреть, а не читать. Визуальный контент требует меньше времени для восприятия чем текстовый, поэтому разбавляйте текст изображениями, инфографикой, мемами и gif-анимацией. Но убедитесь, что все визуальные элементы высокого качества.

Миллениалы не любят тратить время на изучение письма, поэтому все конверсионные точки должны быть четкими и понятными:

Опрос Accenture показал, что около 95% миллениалов хотят получать на свой email промокоды и купоны на скидку. Персональные скидки и промокоды увеличат ценность и релевантность вашей рассылки.

Миллениалы регулярно используют хэштеги и эмодзи в соцсетях и мессенджерах. Но нужны ли они в письмах?

Хэштеги в рассылке несут исключительно информативный характер. Письмо «с призывом дружбы» и указанием хэштега для публикаций привлекут подписчиков рассылки подписаться и на страницы в соцсетях.

Используйте эмодзи в теме письма — это способ выделиться в инбоксе среди множества писем. Эмодзи вызовут эмоции, привлекут внимание, сэкономят символы и повысят Open Rate рассылок.

Верный способ определить, будут ли работать хэштеги и эмодзи на вашу аудиторию миллениалов — тестировать.

#маркетинг