Дивергентное мышление помогает решать тупиковые проблемы

...когда всё чему учили на MBA, советовали бизнес-консультанты, о чём писали в книжках - больше не работает

Меня зовут Дмитрий Черноморец, я работаю в компании Humathèq, мы с коллегами занимаемся разработкой новых продуктов, а ещё с относительно недавнего времени ведём телеграм-канал про создание и запуск новых продуктов, продуктовый дизайн, продукт-менеджмент @HUMATHEQ_FAMILLE.

Сейчас, мягко говоря, не самое лучшее время, многие компании столкнулись с неразрешаемыми на первый взгляд проблемами, поэтому я хочу рассказать про дивергентное мышление, которое может вам помочь находить те самые решения, которых, как иногда кажется, просто не существует.

Вы никогда не задумывались, почему великие люди плохо учились в школе? Почему большинство отличников, как правило, в профессиях добиваются крайне посредственных результатов?

Например, «безмозглым тупицей» называли школьные учителя Томаса Эдисона, великого изобретателя и предпринимателя.Уверены, про "любовь" учителей к Альберту Эйнштейну вы тоже наслышаны.

Уинстон Черчилль тоже не был любимчиком учителей.

Конвергентное мышление — это линейное мышление, которое основывается на поэтапном выполнении задачи, следовании ранее усвоенным алгоритмам, инструкциям.

Сам термин происходит от латинского «соnvergere», что означает «сходиться».

Конвергентное мышление базируется на использовании имеющихся навыков и отлично подходит для решения повторяющихся проблем, задач.

Чаще всего именно эта стратегия является основной в тестах на IQ, также она используется в классических педагогических методиках.

Чтобы лучше понять, что такое конвергентное мышление, нужно вспомнить школьную систему образования: задачи, которые даются ученикам, изначально предполагают наличие правильного ответа, оценка ставится, исходя из скорости, подробности и точности, которые демонстрирует ученик при поиске решения, если речь идет о письменных заданиях, то также оценивается аккуратность и соблюдение формы ответа.

Большинство педагогических методик использует именно такую схему.

Однако для творческих людей подобный подход неприемлем.

Истории известно множество примеров, когда выдающиеся люди плохо учились в школе, и причиной тому была методика преподавания, а не отсутствие знаний.

К подобным примерам можно отнести Альберта Эйнштейна или Уинстона Черчилля. Обычно такие люди не принимают условия задачи, начинают задавать вопросы, которые учителя находят неуместными: «...что будет, если использовать не трос, а дрон?...», «...а если перевернуть конус?...», «...может стоит взглянуть с другой стороны?...».

Подавляющее большинство образовательных методик создает сложности не только гениям, но людям всех возрастов и степеней изобретательности, необходимость мыслить по алгоритму подавляет возникающие идеи и воображение, что приводит к внутренним конфликтам.

Были проведены специальные исследования, где людям предлагали ставить на бумаге точки, следуя заданной последовательности.

Эксперимент шел довольно долго, и через какое-то время испытуемые проявляли раздражительность, у них возникало чувство усталости и недовольство.

В итоге люди отходили от задания, выполняли его по-другому, вносили разнообразие.

Не всегда наличие энциклопедических знаний позволяет решить определенную задачу.

Даже обладая внушительным багажом фактов и данных, можно растеряться в конкретной ситуации.

Естественно, что нужно тренировать конвергентное мышление, но реальная жизнь не идет по правилам, здесь не всегда есть однозначные ответы.

Дивергентное мышление — (от лат. divergere — расходиться) — метод творческого мышления, используемый для поиска решений, как правило сложных, нетривиальных проблем.

Дивергентные подходы оказываются крайне результативны, когда человек впервые сталкивается с проблемами для решения которых у него нет усвоенных алгоритмов, готовых инструкций.

В основе логики дивергентного мышления лежит творческий поиск максимального множества идей, ориентированных на решение одной и той же проблемы с последующим выбором наиболее изящного решения.

У подавляющего большинства людей, а, следовательно, и компаний, конвергентное мышление подавляет дивергентное: предыдущий опыт превращается в ментальные якоря, тянущие руководителей и специалистов к уже отработанным поведенческим сценариям.

Многие команды менеджеров в текущей ситуации размышляют: «…Это кризис, мы что не проходили кризисов, после падения непременно наступит рост и снова всё будет хорошо…», или «…Кризис – это время возможностей, поэтому нужно непременно их найти и воспользоваться…».

Что делают эти люди, они пытаются натянуть свой опыт прохождения V-образных кризисов, т.е. кризисов, которым свойственно быстрое падение и последующий отскок, на текущую ситуацию.

Почему такие менеджеры и их команды потерпят неудачу?

Потому, что текущая ситуация предполагает не V-образный трек, а L-образный, т.е. быстрое и очень глубокое падение без отскоков в среднесрочных периодах.

Таким образом, наработанные в предыдущих кризисах поведенческие алгоритмы, мало того, что будут сегодня бесполезны, так ещё и для многих окажутся токсичными.

Нужно признать, что ни у кого, кто составлял этот текст и кто его читает, нет опыта, наработанных алгоритмов, инструкций, позволяющих принимать эффективные решения сегодня - т.е. признать, что конвергентные подходы к ответу на вопрос «что делать», не сработают.

Выход: применение дивергентного мышления, которое работает через запуск у человека, команды творческого мышления, не связанного "якорями".Т.е. необходимо создавать ситуации, когда в процессе поиска решений, люди будут формировать новые нейронные связи, а не эксплуатировать старые.

Какие условия для это нужны:

1. Предельно чётко сформулировать проблему, сделать её декомпозицию на проблемы более высокого порядка;
2. Собрать команду мотивированных пассионарных сотрудников, а не тех, кому положено «по долгу службы» — это позволит максимизировать число идей, как количественно, так и качественно;
3. Включить в команду сотрудников с разными, а не одинаковыми или близкими компетенциями, что позволит смотреть на проблему с разных позиций, фокусов и приводить к нетривиальным идеям;
4. Накапливать идеи индивидуально, а не генерировать в режиме мозгового штурма, который чаще всего превращается в базар и акт самоутверждения некоторых сотрудников;
5. Очень вдумчиво определить критерии отбора идей, разработать воронку фильтров;
6. Хорошо модерировать спринт, что необходимо для поддержания фокуса на проблеме в течении всего спринта, прохождении всех этапов быстро, в итоге выйдя на результат;
7. Не позволять участникам спринта превращаться в «прокуроров» и топить идеи, напротив поддерживать адвокатский дух;
8. Правильно выбрать пространство и время спринта, чтобы избежать расфокусировки из-за рутины, лучше вне основного рабочего времени и вне основного рабочего пространства;
9. Использовать катализаторы, позволяющие раскрывать воображение, например, небольшие количества хорошего алкоголя (мы рекомендуем кальвадос, 50-70ml в теч. спринта);
10. Превратить дивергентный спринт в технологию (не исключающую импровизации) и наращивать мастерство этого инструмента всеми ключевыми участниками команды.

КОНВЕРГЕНТ:

Его логика будет такая: коль кеды грязные, значит их нужно почистить и далее сосредоточится на том, как почистить кеды.

Он будет оценивать степень загрязнения, природу грязи, проанализирует материалы из которых сделаны кеды, чтобы не навредить им моющими средствами.

Он будет выбирать между сухой и влажной чисткой, быстрой или медленной, ручной или машинной.

Он изначально сфокусируется на чистке, как единственном способе решения проблемы и будет очень глубоко копать.

Да, возможно он придёт к решению, но не факт, что это решение будет наиболее изящным.

ДИВЕРГЕНТ:

Постарается сгенерировать максимальное число решений проблемы, и здесь чистка будет всего-лишь одним из альтернативных вариантов.

Вот что придёт в голову дивергенту:

+ надеть под кеды одежду с исскуственными признаками старения,

+ поменять в кедах шнурки на предельно яркие, чтобы кеды смотрелись ещё более эпатажными,

+ выбросить грязные кеды и купить новые,

+ перекрасить кеды,

+ надеть кеды в дождливую погоду или в снежную,

+ принять ванну или душ в кедах,

+ просто помыть, постирать как в случае к конвергентом,

+ забить и не париться,

+ придумать кедам легенду и продать на электронном аукционе,

+ срезать с кед верх и сделать из них сланцы,

+ сделать из кед артобъект, украсить пространство...

Дизайн-мышление (Desing Thinking) - подход к поиску инноваций, созданию продуктов, решению инженерных, маркетинговых, организационных и управленческих задач.

Дизайн-мышление - это процесс, в котором поочерёдно применяется дивергентное и конвергентное мышление, а вместо критического анализа используются творческие подходы, что позволяет выходить на прорывные решения.

Дизайн-мышление активно применяется в создании новых продуктов, при этом отлично справляется с разработкой бизнес-моделей, организационных структур, решением HR-задач и выработкой решений, ориентированных на экспоненциальные результаты.

Процесс дизайн-мышления начинается с чёткой идентификации "бенефициаров", в нашем случае тупиковой проблемы.

Далее следует работа с проблемой: определяется, это проблема или следствие (спойлер: чаще всего следствие или обстоятельство).

Потом происходит построение причинно-следственных связей, устанавливаются истинные проблемы, происходит фокусирование на ключевых проблемах, тех, которые являются тупиковыми.

Следующий этап дизайн-мышления - творческий процесс поиска идей, где для каждой проблемы, которая легла в фокус, вырабатывается множество альтернативных решений.

Далее следует процесс отбора лучших идей, где все выработанные на предыдущем этапе идеи пропускаются через специальные логические фильтры.

Лучшие идеи различными комбинациями объединяются в решения, которые потом тестируются и при необходимости дорабатываются.

Дизайн-мышление с уверенностью можно назвать самым быстрым и практичным подходом к поиску решений и инноваций.

На практике полноценный цикл дизайн-мышления можно проворачивать за день, а иногда и быстрее.

Если интересно узнать, как мы используем дизайн-мышление в разработке продуктов (сочетая конвергентное и дивергентное мышление), переходите на этот кейс :

А ещё подписывайтесь на наш телеграм-канал @HUMATHEQ_FAMILLE, где мы каждый день делимся полезной информацией о разработке продуктов, промышленному дизайну, продукт-менеджменту.