Как переехать в Carrot quest с Intercom и сохранить данные о каждом клиенте

Intercom и многие зарубежные сервисы либо уходят из России, либо становятся неудобными для российского бизнеса:

• тарифы рассчитываются в долларах;
• есть ограничения в способах оплаты;
• серверы компаний находятся не в России, поэтому есть риск внезапной блокировки и потери связи с клиентами.

Все это большой риск для бизнеса, особенно в кризисной ситуации.

Intercom уже нельзя оплатить российскими картами или по счету. В таких условиях рационально переходить на альтернативные сервисы как можно скорее. Но как быть, если вся история общения вашей компании с клиентами хранится в Intercom? У нас есть решение.

Наша команда разработала техническое решение для переноса данных из Intercom в Carrot quest с сохранением всей истории коммуникации с клиентами.

К настоящему моменту мы протестировали перенос данных, внедрили процесс в работу и уже получаем позитивную обратную связь от клиентов, которые перешли к нам из Intercom.

Одними из первых протестировали полный перенос данных из Intercom компания Фингуру, которая оказывает бухгалтерские услуги бизнесу. У Фингуру большая часть общения с клиентами происходит через чат на сайте. Мы перенесли в Carrot quest всю базу данных о пользователях, базу знаний и 50 000 диалогов.

Intercom пока продолжает работать с пользователями из России, но его уже нельзя оплатить российскими картами или по счету. Нет гарантий, что не будет ограничений и дальше. В критические моменты бизнесу надо работать с оттоком, оставаться на связи с действующими клиентами и вовлекать в диалог новых пользователей, менять подход к маркетингу и внедрять новую стратегию поддержки. В этих условиях важно сохранить основной инструмент для связи с клиентами.

Мы переносим все данные пользователей и историю коммуникации с ними из Intercom в Carrot quest, чтобы операторы могли оставаться в контексте клиента и после перехода на наш сервис. Отвечая на новое обращение, менеджер увидит все прежние свойства пользователя, его действия и историю диалогов, и не будет тратить время на уточняющие вопросы.

Преимущества Carrot quest:

• сервис решает те же задачи, с которыми работает Intercom, с помощью чата на сайте и чат-ботов, интеграции с соцсетями и мессенджерами, триггерных инструментов и рассылок;
• можно работать даже с теми лидами, которые неактивны больше 30 дней (в отличие от Intercom);
• серверы и остальная инфраструктура находятся в России;
• тарифы Carrot quest ниже и рассчитываются в рублях;
• мы принимаем оплату по счетам и картам;
• бесплатно помогаем переехать с зарубежных сервисов.

Мы можем перенести:

• базу клиентов со свойствами, тегами и заметками о пользователях;
• историю диалогов с тегами, заметками и даже изображениями, которые отправлялись в чат;
• базу знаний с изображениями и перекрестными ссылками на другие статьи из базы знаний.

У нас есть международный продукт Dashly, в котором мы реализовали аналогичное решение с переносом данных. Если ваша компания не может пользоваться российским сервисом, предлагаем переехать с Intercom в Dashly на более выгодный тариф.

Если нужно перенести только базу клиентов без сохранения истории, сделать это можно самостоятельно с помощью нашей инструкции.

Carrot quest — платформа для коммуникации с пользователями и работы с оттоком клиентов. Сервис решает задачи маркетологов, команды поддержки и продаж.

Инструменты:

• омниканальный чат для сайта, который интегрируется с соцсетями и мессенджерами;
• чат-боты;
• чат и push-уведомления для мобильных приложений;
• история диалогов с пользователем во всех каналах;
• трекинг пользователей, все данные собираются в едином профиле;
• триггерные сообщения в чате;
• триггерные и ручные email-рассылки, рассылки в WhatsApp;
• поп-ап окна, поля и формы сбора контактов, товарные рекомендации;
• контрольные группы, А/Б тесты;
• аналитика по инструментам.

Тарифы под разные задачи бизнеса:

Бизнес-чат

Подходит для работы поддержки и продаж. На нем доступны все возможности чата, трекинг базовых данных о лидах, хранение истории общения в течение 3 месяцев, редактор писем и базовая сегментация, 1 активный чат-бот и 1 триггерный сценарий. Количество подключенных операторов не влияет на цену подписки.

Автоматизация

Подходит для автоматизации общения, лидогенерации, прогрева клиентов и увеличения выручки. В тарифе доступны все инструменты сервиса, кастомные события пользователя и сегментация базы по ним, детальная аналитика, персонализация сообщений, A/Б тесты, а также неограниченное количество чат-ботов и триггерных сценариев.

Напишите нам в чат, чтобы получить бесплатную консультацию о переходе на Carrot quest и переносе данных.

• Проведем консультацию и продемонстрируем возможности сервиса.
• Обсудим, как инструменты Carrot quest можно применить в вашей нише бизнеса.
• Расскажем подробно, как именно будет проходить перенос данных и что нужно настроить в Intercom, чтобы переехать без потерь.
• Вы сможете бесплатно протестировать сервис в течение 7 дней перед тем, как принять решение.
• Если понадобится, мы поможем подключить и обучить менеджеров поддержки.

Бесплатно помогаем перенести данные из Intercom в Carrot quest при оплате тарифа на 6 месяцев и более.