Чек–лист: покупки в сети для новичков

Не покупайте это! Не бронируйте! Не предоплачивайте! Пока не прочтете. Покажите вашим пожилым родственникам, когда подарите им надоевший телефон.

Да, мы понимаем, что тема фейковых отзывов уже обсуждалась не раз. О заказных копирайтерах и могучих нейросетях написано немало статей, да и мы не исключение.

Но кто это “мы”? Это “мы”, которые читают vc.ru со смартфона или планшета по дороге на работу. Кому не составляет труда найти блуждающий “крестик” и смахнуть назойливый баннер на мобильном сайте. Кто научился игнорировать бесконечные поп-апы с лид-формами, и вообще знают, что это за страшные слова.

А что делать нашим родителям, бабушкам и дедушкам, у которых первое мобильное устройство – наш старый смартфон? Их восприятие устроено совершенно по-другому.

Они, вероятно, подумают, что “Фриланс в ООО Фриланс” в вашем резюме – это реальная должность в реальной организации, даже государственной. А “300 рублей на первую покупку” – это реальные 300 рублей, а не “начисление на бонусный счет при заказе от 3000 рублей”. Столкновение с казино “Вулкан” для них равносильно взлому телефона. Но самое главное – в отличие от нас, они ожидают, что вранье и ругань в интернете чреваты санкциями, и искренне не понимают, как вообще кому-то позволено писать “такую чушь”.

Представим, что мы хотим избавить нашу пожилую маму от таскания сумок с продуктами и пытаемся научить ее заказывать доставку. Рано или поздно ее заинтересует раздел “Отзывы”, она поверит оплаченным похвалам, и сделанный выбор причинит ей вред. Хорошо если дело ограничится простым несварением. А что, если это более серьезный вопрос, такой как вызов врача на дом, ремонт сантехники или выбор банка для переноса накоплений?

Специально для этих случаев команда сервиса достоверных отзывов TruView собрала чек-лист, по которому ваши близкие смогут понять, что не все люди в интернете, – действительно люди.

Да, ваша бабушка наверняка обрадуется изящным оборотам и законченным фразам, которые “так редко встретишь в наше время”. К сожалению, живые люди сейчас так не пишут. И правильные написания любимых брендов редко помнят.

Если все даже очень хорошо, писать об этом в отзывах – последнее, что сделает счастливый клиент.

Среднестатистический покупатель, скорее всего, будет занят решением проблем, возникших из-за неудачной покупки, а не войной за справедливость на сайте компании. Ну или просто зло промолчит и больше никогда не обратится в “эту контору”. Много абзацев в бескомпромиссно резких выражениях, вероятно, оставит завистливый конкурент или оплаченный им копирайтер (вводим это понятие).

Односложная анонимная нецензурщина в отзывах на товары – не заслуга интернета как такового, а чья-то недоработка: либо ленивого модератора, либо безразличной к своей репутации компании. А для бизнеса отзывы – это действительно важно.

Вводим понятие “спам”.

Вводим понятие “генераКтор” текста. “Нервосеть” – уже перебор.

Предварительно объяснив, что такое “аватарка”, предлагаем вспомнить, что Голливуд – только в Голливуде, а в магазине и троллейбусе – непрофессиональные актеры.

“У меня сломался айфон, и я долго думала, что же мне делать. И вот, мои знакомые посоветовали мне сервис. Я пришла на улицу Неизвестную к дому номер пять. Очень приветливый персонал, угостили кофе и сразу все починили... [*пара томов ненужных подробностей*] ..Никаких доплат за левые услуги. Очень довольна, приду еще”. ..И жили они с айфоном долго и счастливо. Графомания – явление, безусловно, радостное для людей старой закалки, ведь все меньше наших современников умеют связно писать. Но не стоит полагаться на вдохновение, случайно нахлынувшее на покупательницу: оно скорее посетит профессионального копирайтера при оплате заказного отзыва. И таких отзывов в общем котле может быть до двух третей.

А как вы учите своих родных ориентироваться в сложном мире интернет-торговли? Приходите в группу РАО в Facebook и делитесь вашими лайфхаками.

#достоверные #отзывы #маркетинг #копирайтинг