Новая реальность после ухода Booking и Airbnb: как привлечь клиентов на сайт отеля

Самые популярные сервисы по аренде жилья Booking и Airbnb больше не доступны внутри России, а потребность путешествовать или снять квартиру, например, на время ремонта, осталась. Поэтому присутствие сайта гостиницы или коттеджного поселка в интернете сейчас особенно актуально - нужно быть на виду у потенциальных клиентов.

Основные каналы для привлечения трафика на сайт в сфере туризма:

• Агрегаторы формата Суточно.ру, Островок, Booking.com, Airbnb;
• Поисковые системы Яндекс и Google;
• Реклама (контекстная на поиске и в сетях, таргетированная);
• Яндекс.Карты, Google Бизнес, 2Gis;
• Социальные сети.

Мы расскажем, как необходимо развивать сайт, чтобы он занимал лидирующие позиции в поиске, был удобным для пользователей и выигрывал у конкурентов в борьбе за лиды.

В статье вы найдете 11 ключевых рекомендаций как повысить эффективность вашего сайт и как посетителя сделать клиентом.

Если до марта 2022 г. достаточно было открыть Booking или Airbnb чтобы забронировать жилье, то сейчас паттерн поведения пользователей изменился.

С начала марта 2022 г. люди стали все активнее искать отели в поисковой выдаче, и это отличный шанс показать себя пользователям.

Давайте разберемся для чего в туристической сфере нужен сайт, и какие потребности пользователя он должен закрывать:

1. Познакомить аудиторию с брендом;
2. Показать предложения;
3. Рассказать чем можно заняться на территории отеля/коттедж.поселка и т.д.;
4. Дать идею, как провести досуг недалеко от отеля/коттедж.поселка и т.д;
5. Составить маршрут поездки с остановкой именно в вашем отеле/коттедж.поселке и т.д.;
6. Подтвердить, что вам можно доверять - показать отзывы постояльцев;
7. Выбрать и забронировать номер онлайн.

Разберем каждый пункт подробно.

Сайт - отличный вариант для знакомства пользователя с брендом, т.к. клиент может посмотреть все ваши предложения, изучить варианты размещения и если не сразу оформить бронирование, то запомнить вас на будущее.

Согласитесь, что пользователь скорее запомнит бренд компании, на сайте которой провел 1-2 минуты, чем одно из ста промелькнувших предложений на сайте-агрегаторе.

Расскажите о себе максимум информации:

• Сколько лет вы на рынке;
• Какой у вас подход к гостям и ваши ключевые преимущества;
• Почему арендовать номер или коттедж у вас выгодно;
• Чем вы отличаетесь от конкурентов.

• Укажите где вы находитесь максимально подробно, чтобы посетитель понимал, как до вас добраться и связаться с вами:

  - Регион;

  - Адрес;

  - Телефон и альтернативные каналы связи (например, Telegram);

  - E-mail;

  - Режим работы ресепшн/колл-центра;

  - Карта с маршрутом/точкой;

  - Схема проезда;

  - Способы проезда на машине и общественном транспорте
  (какие остановки есть рядом, номера автобусов и пр.);

  - Фото фасада здания/зоны заезда на территорию коттедж. поселка.

• Покажите фото отеля/территории, несколько кадров из номеров/коттеджей.

На каких страницах размещать информацию:

• Главная;
  
• О нас;
• Контакты.

Покажите посетителям сайта какие варианты размещения у вас есть, детально опишите, что входит в цену, как она формируется и от чего зависит.

Дайте как можно больше кадров каждого номера, чтобы у посетителя сложилось представление о том, куда он приедет:

• общий план;
• спальные места;
• вид из окна;
• зона кухни (если есть);
• ванная комната;
• и т.д.

Идеальное решение - сделать 3D-тур по номерам.

Если у вас несколько адресов отелей, вы можете дать возможность пользователю выбрать удобное расположение и смотреть номера конкретного отеля, или отобразить адрес объекта в превью карточки.

Как показать адреса отелей в меню:

• Вывести адреса отелей;
• Показать варианты размещений конкретного отеля.

Как оформить информацию об адресах на странице Отели:

1. Расположение отеля по станции метро, известной достопримечательности, району города;
2. Минимальная стоимость за ночь;
3. Главная фотография отеля;
4. Кнопка “Смотреть все номера”;
5. Адрес;
6. Телефон;
7. Ваши преимущества/сервис.

Что необходимо выводить в превью карточки номера/дома:

1. Название варианта размещения;
2. Категория размещения (если их несколько; можно указать в названии);
3. Главная фотография, чтобы пользователь мог оценить количество места и интерьер;
4. Галерея других фотографий объекта;
5. Адрес объекта (если у вас их несколько и это не отражено на шаг раньше);
6. Станция метро (если в вашем городе есть метро и/или у вас несколько объектов и это не отражено на шаг раньше);
7. Удаленность от центра (если у вас несколько объектов и это не отражено на шаг раньше);
8. Количество мест в номере/доме (можно указать в названии);
9. Площадь размещения;
10. Минимальная стоимость за ночь;
11. Краткое описание, желательно с иконками основных преимуществ;
12. Рейтинг номера/дома по мнению ваших гостей (если у гостей есть возможность прозрачно оценивать насколько они довольны размещением);
13. Количество отзывов об объекте;
14. Кнопка “Забронировать”.

Сделайте так, чтобы уже со страницы выборки посетитель понимал ваши предложения, а на отдельной карточке раскройте все ваши преимущества и покажите условия.

На сайтах-агрегаторах обычно сначала выводятся предложения по отелям, а выбор номеров идет после перехода в конкретный отель.

Как это обычно выглядит по шагам:

Структура детальной карточки номера/дома:

1. Название варианта размещения;
2. Категория размещения (если их несколько; можно указать в названии);
3. Главная фотография, чтобы пользователь мог оценить количество места в номере и интерьер;
4. Галерея фотографий объекта с максимального количества ракурсов;
5. Количество мест в номере/доме (можно указать в названии);
6. Площадь размещения;
7. Адрес объекта (если у вас несколько объектов);
8. Станция метро (если в вашем городе есть метро и/или у вас несколько объектов);
9. Удаленность от центра (если у вас несколько объектов);
10. Минимальная стоимость за ночь на первом экране;
11. Рейтинг номера/дома по мнению ваших гостей (если у гостей есть возможность прозрачно оценивать, насколько они довольны размещением);
12. Подробная таблица стоимости в середине страницы - распишите цену на неделе, в выходные и праздники, с питанием и без;
13. Открытая форма бронирования с призывом к действию;
14. Подробное описание;
15. Иконки с доступным сервисом;
16. Время заезда и выезда (доступен ли заезд/выезд в другие часы);
17. Условия бронирования и оплаты;
18. Можно ли с детьми и/или домашними животными, условия размещения;
19. Интерактивная карта, где видно расположение объекта;
20. Отзывы об объекте от других гостей;
21. Развлечения и доп.услуги, которые доступны гостям;
22. Блок с другими номерами.

На каких страницах необходимо размещать информацию:

• Общая страница с номерами/коттеджами;
• Карточки номеров/коттеджей - для каждого типа предложения должна быть своя страница;
• Страницы-выборки формата “Номера для двоих”.

Если у вас есть дополнительные услуги/варианты отдыха, расскажите про них, чтобы посетитель знал какой досуг вы предлагаете. Например, в коттеджном поселке могут быть баня, прокат лодок/снегоходов/квадроциклов, контактный зоопарк, веревочный парк и пр. Сделайте про каждый вариант услуги отдельную страницу.

Что размещать на странице:

1. Описание услуги;
2. Варианты услуги (если их несколько). Например, вы предлагаете 3 пешеходных маршрута по району или в аренду можно взять 4 лодки;
3. Условия посещения/аренды;
4. Если нужна специальная одежда/экипировка, обязательно укажите это и пометьте, что можно взять у вас в аренду;
5. Стоимость (даже если бесплатно);
6. Фотографии места и гостей в процессе развлечения.

На каких страницах размещать информацию:

• Общая страница с услугами;
• Отдельные страницы предложений.

Страницы о проведении досуга и маршрутах поездки (см. п.5 ниже по тексту) не только рассказывают посетителям сайта как и где они могут отдохнуть, но и позволяют привлекать аудиторию - тех, кто интересуется местами в округе или планирует путешествие.

На первый взгляд “Как провести досуг” и “Маршрут поездки” одно и тоже, но лучше создать на сайте 2 раздела:

• Варианты досуга - достопримечательности, которые находятся поблизости. Раздел нужно вывести в меню, чтобы он был на виду у пользователей. Какую информацию там выводить расскажем ниже.
• Маршрут поездки - название раздела говорит само за себя, т.е. здесь будут статьи с общей информацией. Подробнее в следующем пункте.

Как правильно выбирать темы информационных статей, собирать сем.ядро и какие результаты можно получить - отдельная тема. Вы можете всё это узнать из нашей статьи "Как увеличить лиды в 15 раз с помощью статей. 7 рекомендаций для коммерческого сайта" (ссылка на статью будет в комментариях).

Что размещать на страницах достопримечательностей:

1. Информация о самом месте - названия, история, особенности;
2. Фотографии места. Кадры должны быть сделаны профессиональным фотографом или выкуплены на фотостоках. Помните про авторское право.
   
3. Информация о стоимости посещения, даже если вход бесплатный - укажите это;
   
4. Как проехать к объекту/какие остановки общественного транспорта есть поблизости. Добавьте интерактивную карту;
   
5. Предложение отдохнуть у вас после осмотра достопримечательности - напишите небольшой блок текста с преимуществами и покажите 3-5 вариантов размещения.
   

На каких страницах необходимо размещать информацию:

• Общая страница с информацией куда сходить рядом с отелем и что посмотреть в округе;
• Отдельные страницы достопримечательностей.

Напишите пользователям о том, в каком порядке лучше осматривать достопримечательности поблизости, сделайте тематические подборки.

Например: “Топ водопадов Карелии” - расскажите о сезоне рыбалки в ваших местах или крупных фестивалях, которые проводятся рядом. Все тексты подойдут для раздела Статьи.

Ссылку на раздел можно разместить в подвале сайта, т.к. основная цель информации - привлекать пользователей на сайт из поисковых систем.

Если в статьях у вас будет много полезной информации, сделайте перекрестную перелинковку с разделом “Как провести досуг”.

Что размещать на страницах подборок:

• Аналогично блоку “Что размещать на страницах достопримечательностей” в п.4.
• + 6 пункт - Добавьте содержание, чтобы пользователю было легко ориентироваться в контенте страницы.

На каких страницах необходимо размещать информацию:

• Общая страница раздела Статьи;
• Отдельные страницы подборок.

Отзывы об объекте - такой же важный пункт, как номерной фонд, цена и месторасположение отеля. Пользователь может найти компромисс с собой и забронировать проживание чуть дороже или не в самом удобном месте, но с плохими отзывами или их отсутствием он вряд ли будет мириться.

Главная особенность Booking и Airbnb не только в широком ассортименте, но и в достоверности отзывов постояльцев. Отзывы всегда вызывали доверие, потому что оставить их можно было только после подтверждения бронирования и заселения/выезда.

На сайте вы можете выводить отзывы постояльцев:

• Отправленные на модерацию через сайт. Модерация позволит вам отсеять нерелевантные отзывы/спам.
• Размещенные на сторонних ресурсах. Рейтинг на других площадках важен для пользователей, которые хотят альтернативного мнения о вас, т.к. понимают, что на сайте часто публикуют отзывы, которые выгодны отельерам. Показывая рейтинг на площадках формата Яндекс Карты или tophotels.ru (при условии, что там много отзывов и они регулярно обновляются), вы закроете боль потенциального постояльца.
• Разные по тональности. Отзывы должны быть положительными (основная часть), нейтральными и негативными (минимум, но нужен). Показывая честные мнения гостей, вы становитесь максимально открытыми, ведь никто не бывает идеальным, а сильным можно назвать того, кто не боится своих ошибок и исправляет их. К тому же если пользователи увидят на сайте не только положительные отзывы, у них с большей долей вероятности не будет потребности искать их на других площадках, они останутся на вашем сайте и забронируют проживание.

Что нужно выводить в отзыве:

1. Имя гостя;
2. Дата размещения отзыва/проживания;
3. Категория номера, в котором он останавливался;
4. Оценка (рейтинг) - можно отразить с помощью “звездочек”;
5. Общая оценка гостей отелю/номеру;
6. Текст отзыва (можно разбить на преимущества и недостатки);
7. Если отзыв взят с другой площадки, укажите ее название и оставьте кликабельную ссылку;
8. Если в отзыве есть негатив, напишите ответ о том, как вы разрешили ситуацию и доволен ли остался гость по итогу вашего общения.

Какие данные о госте вам нужны, чтобы отзыв прошел модерацию:

• Номер телефона, который был указан при бронировании;
• E-mail, который был указан при бронировании (опционально, обычно достаточно телефона).
  

• Добавьте галочку согласия в конце формы;
  
• Выложите ссылку на текст вашей Политики обработки персональных данных.

На каких страницах необходимо размещать информацию:

• Главная;
• Карточки номеров/коттеджей;
• Страницы-выборки формата “Номера для двоих”;
• Отдельная страница с отзывами.

Главный функционал на сайте - возможность забронировать номер. Не обязательно разрабатывать свою систему для этого. Можно подключить сторонний модуль, в котором будет настроено все необходимое: выбор дат, номеров и доп.услуг. Используйте, например, Bnovo или TravelLine.

На каких страницах размещать информацию:

• Главная;
• Карточки номеров/коттеджей;
• Страницы-выборки формата “Номера для двоих”;
• Отдельная страница с формой брони.

Где необходимо выводить кнопки бронирования:

• В шапке сайта;
• На страницах категорий и статей рядом с каждым предложением (номер/коттедж).

Также на сайте нужно вывести формы обратного звонка, чтобы посетитель мог уточнить нужную информацию. Ее также следует выводить в открытом виде.

Да марта 2022 года львиная доля клиентов искала и бронировала номера через крупные агрегаторы, а с уходом Booking и Airbnb часть пользователей начала использовать для этого поисковые системы. Поэтому сейчас главная задача - быстро перестроиться, чтобы получать клиентов альтернативными способами. А именно сделать/развить сайт, который будет соответствовать всем запросам и требованиям пользователям, и начать его продвигать через поисковые системы, рекламу и социальные сети.

Позвольте потенциальным клиентам узнать о вас и ваших предложениях все, чтобы они забронировали номер или коттедж!