Новая реальность после ухода Booking и Airbnb: как привлечь клиентов на сайт отеля
Самые популярные сервисы по аренде жилья Booking и Airbnb больше не доступны внутри России, а потребность путешествовать или снять квартиру, например, на время ремонта, осталась. Поэтому присутствие сайта гостиницы или коттеджного поселка в интернете сейчас особенно актуально - нужно быть на виду у потенциальных клиентов.
Основные каналы для привлечения трафика на сайт в сфере туризма:
- Агрегаторы формата Суточно.ру, Островок, Booking.com, Airbnb;
- Поисковые системы Яндекс и Google;
- Реклама (контекстная на поиске и в сетях, таргетированная);
- Яндекс.Карты, Google Бизнес, 2Gis;
- Социальные сети.
Мы расскажем, как необходимо развивать сайт, чтобы он занимал лидирующие позиции в поиске, был удобным для пользователей и выигрывал у конкурентов в борьбе за лиды.
В статье вы найдете 11 ключевых рекомендаций как повысить эффективность вашего сайт и как посетителя сделать клиентом.
Если до марта 2022 г. достаточно было открыть Booking или Airbnb чтобы забронировать жилье, то сейчас паттерн поведения пользователей изменился.
С начала марта 2022 г. люди стали все активнее искать отели в поисковой выдаче, и это отличный шанс показать себя пользователям.
Динамика спроса по РФ по запросу “забронировать отель”, май 2019 г. - апрель 2022 г. Разница абсолютного спроса в марте 2021 и 2022 г.г.
Давайте разберемся для чего в туристической сфере нужен сайт, и какие потребности пользователя он должен закрывать:
- Познакомить аудиторию с брендом;
- Показать предложения;
- Рассказать чем можно заняться на территории отеля/коттедж.поселка и т.д.;
- Дать идею, как провести досуг недалеко от отеля/коттедж.поселка и т.д;
- Составить маршрут поездки с остановкой именно в вашем отеле/коттедж.поселке и т.д.;
- Подтвердить, что вам можно доверять - показать отзывы постояльцев;
- Выбрать и забронировать номер онлайн.
Разберем каждый пункт подробно.
1. Знакомство с вами
Сайт - отличный вариант для знакомства пользователя с брендом, т.к. клиент может посмотреть все ваши предложения, изучить варианты размещения и если не сразу оформить бронирование, то запомнить вас на будущее.
Согласитесь, что пользователь скорее запомнит бренд компании, на сайте которой провел 1-2 минуты, чем одно из ста промелькнувших предложений на сайте-агрегаторе.
Расскажите о себе максимум информации:
- Сколько лет вы на рынке;
- Какой у вас подход к гостям и ваши ключевые преимущества;
- Почему арендовать номер или коттедж у вас выгодно;
- Чем вы отличаетесь от конкурентов.
Не используйте обобщенные фразы формата “Ценим комфорт гостей”, а распишите детально ваши преимущества. Например, “Гости ценят нас за то, что администраторы всегда на связи” или “Мы готовы поменять вам подушку даже ночью, если она окажется неудобной”.
Укажите где вы находитесь максимально подробно, чтобы посетитель понимал, как до вас добраться и связаться с вами:
- Регион;
- Адрес;
- Телефон и альтернативные каналы связи (например, Telegram);
- E-mail;
- Режим работы ресепшн/колл-центра;
- Карта с маршрутом/точкой;
- Схема проезда;
- Способы проезда на машине и общественном транспорте
(какие остановки есть рядом, номера автобусов и пр.);- Фото фасада здания/зоны заезда на территорию коттедж. поселка.
- Покажите фото отеля/территории, несколько кадров из номеров/коттеджей.
Фотографии должны быть хорошего качества, т.к. в интернете люди выбирают в первую очередь глазами. Согласитесь, что нечеткие кадры с заваленным горизонтом вызовут меньше желания их рассмотреть, чем качественные снимки, даже если их сняли на телефон.
На каких страницах размещать информацию:
- Главная;
- О нас;
- Контакты.
2. Ваши предложения
Покажите посетителям сайта какие варианты размещения у вас есть, детально опишите, что входит в цену, как она формируется и от чего зависит.
Дайте как можно больше кадров каждого номера, чтобы у посетителя сложилось представление о том, куда он приедет:
- общий план;
- спальные места;
- вид из окна;
- зона кухни (если есть);
- ванная комната;
- и т.д.
Идеальное решение - сделать 3D-тур по номерам.
Если у вас несколько адресов отелей, вы можете дать возможность пользователю выбрать удобное расположение и смотреть номера конкретного отеля, или отобразить адрес объекта в превью карточки.
Как показать адреса отелей в меню:
- Вывести адреса отелей;
- Показать варианты размещений конкретного отеля.
Как оформить информацию об адресах на странице Отели:
- Расположение отеля по станции метро, известной достопримечательности, району города;
- Минимальная стоимость за ночь;
- Главная фотография отеля;
- Кнопка “Смотреть все номера”;
- Адрес;
- Телефон;
- Ваши преимущества/сервис.
Что необходимо выводить в превью карточки номера/дома:
- Название варианта размещения;
- Категория размещения (если их несколько; можно указать в названии);
- Главная фотография, чтобы пользователь мог оценить количество места и интерьер;
- Галерея других фотографий объекта;
- Адрес объекта (если у вас их несколько и это не отражено на шаг раньше);
- Станция метро (если в вашем городе есть метро и/или у вас несколько объектов и это не отражено на шаг раньше);
- Удаленность от центра (если у вас несколько объектов и это не отражено на шаг раньше);
- Количество мест в номере/доме (можно указать в названии);
- Площадь размещения;
- Минимальная стоимость за ночь;
- Краткое описание, желательно с иконками основных преимуществ;
- Рейтинг номера/дома по мнению ваших гостей (если у гостей есть возможность прозрачно оценивать насколько они довольны размещением);
- Количество отзывов об объекте;
- Кнопка “Забронировать”.
Сделайте так, чтобы уже со страницы выборки посетитель понимал ваши предложения, а на отдельной карточке раскройте все ваши преимущества и покажите условия.
На сайтах-агрегаторах обычно сначала выводятся предложения по отелям, а выбор номеров идет после перехода в конкретный отель.
Как это обычно выглядит по шагам:
Структура детальной карточки номера/дома:
- Название варианта размещения;
- Категория размещения (если их несколько; можно указать в названии);
- Главная фотография, чтобы пользователь мог оценить количество места в номере и интерьер;
- Галерея фотографий объекта с максимального количества ракурсов;
- Количество мест в номере/доме (можно указать в названии);
- Площадь размещения;
- Адрес объекта (если у вас несколько объектов);
- Станция метро (если в вашем городе есть метро и/или у вас несколько объектов);
- Удаленность от центра (если у вас несколько объектов);
- Минимальная стоимость за ночь на первом экране;
- Рейтинг номера/дома по мнению ваших гостей (если у гостей есть возможность прозрачно оценивать, насколько они довольны размещением);
- Подробная таблица стоимости в середине страницы - распишите цену на неделе, в выходные и праздники, с питанием и без;
- Открытая форма бронирования с призывом к действию;
- Подробное описание;
- Иконки с доступным сервисом;
- Время заезда и выезда (доступен ли заезд/выезд в другие часы);
- Условия бронирования и оплаты;
- Можно ли с детьми и/или домашними животными, условия размещения;
- Интерактивная карта, где видно расположение объекта;
- Отзывы об объекте от других гостей;
- Развлечения и доп.услуги, которые доступны гостям;
- Блок с другими номерами.
На каких страницах необходимо размещать информацию:
- Общая страница с номерами/коттеджами;
- Карточки номеров/коттеджей - для каждого типа предложения должна быть своя страница;
- Страницы-выборки формата “Номера для двоих”.
3. Услуги для постояльцев
Если у вас есть дополнительные услуги/варианты отдыха, расскажите про них, чтобы посетитель знал какой досуг вы предлагаете. Например, в коттеджном поселке могут быть баня, прокат лодок/снегоходов/квадроциклов, контактный зоопарк, веревочный парк и пр. Сделайте про каждый вариант услуги отдельную страницу.
Что размещать на странице:
- Описание услуги;
- Варианты услуги (если их несколько). Например, вы предлагаете 3 пешеходных маршрута по району или в аренду можно взять 4 лодки;
- Условия посещения/аренды;
- Если нужна специальная одежда/экипировка, обязательно укажите это и пометьте, что можно взять у вас в аренду;
- Стоимость (даже если бесплатно);
- Фотографии места и гостей в процессе развлечения.
На каких страницах размещать информацию:
- Общая страница с услугами;
- Отдельные страницы предложений.
4. Как провести досуг
Страницы о проведении досуга и маршрутах поездки (см. п.5 ниже по тексту) не только рассказывают посетителям сайта как и где они могут отдохнуть, но и позволяют привлекать аудиторию - тех, кто интересуется местами в округе или планирует путешествие.
На первый взгляд “Как провести досуг” и “Маршрут поездки” одно и тоже, но лучше создать на сайте 2 раздела:
- Варианты досуга - достопримечательности, которые находятся поблизости. Раздел нужно вывести в меню, чтобы он был на виду у пользователей. Какую информацию там выводить расскажем ниже.
- Маршрут поездки - название раздела говорит само за себя, т.е. здесь будут статьи с общей информацией. Подробнее в следующем пункте.
Как правильно выбирать темы информационных статей, собирать сем.ядро и какие результаты можно получить - отдельная тема. Вы можете всё это узнать из нашей статьи "Как увеличить лиды в 15 раз с помощью статей. 7 рекомендаций для коммерческого сайта" (ссылка на статью будет в комментариях).
Что размещать на страницах достопримечательностей:
- Информация о самом месте - названия, история, особенности;
- Фотографии места. Кадры должны быть сделаны профессиональным фотографом или выкуплены на фотостоках. Помните про авторское право.
- Информация о стоимости посещения, даже если вход бесплатный - укажите это;
- Как проехать к объекту/какие остановки общественного транспорта есть поблизости. Добавьте интерактивную карту;
- Предложение отдохнуть у вас после осмотра достопримечательности - напишите небольшой блок текста с преимуществами и покажите 3-5 вариантов размещения.
На каких страницах необходимо размещать информацию:
- Общая страница с информацией куда сходить рядом с отелем и что посмотреть в округе;
- Отдельные страницы достопримечательностей.
5. Маршрут поездки и общая информация
Напишите пользователям о том, в каком порядке лучше осматривать достопримечательности поблизости, сделайте тематические подборки.
Например: “Топ водопадов Карелии” - расскажите о сезоне рыбалки в ваших местах или крупных фестивалях, которые проводятся рядом. Все тексты подойдут для раздела Статьи.
Ссылку на раздел можно разместить в подвале сайта, т.к. основная цель информации - привлекать пользователей на сайт из поисковых систем.
Если в статьях у вас будет много полезной информации, сделайте перекрестную перелинковку с разделом “Как провести досуг”.
Развитие инфо-раздела на сайте задача, которую очень сложно закрыть за раз. Вы можете наполнить сайт основной коммерческой информацией о себе, а привлечение информационного трафика отдать профессионалам в области SEO.
Что размещать на страницах подборок:
- Аналогично блоку “Что размещать на страницах достопримечательностей” в п.4.
- + 6 пункт - Добавьте содержание, чтобы пользователю было легко ориентироваться в контенте страницы.
На каких страницах необходимо размещать информацию:
- Общая страница раздела Статьи;
- Отдельные страницы подборок.
6. Отзывы постояльцев
Отзывы об объекте - такой же важный пункт, как номерной фонд, цена и месторасположение отеля. Пользователь может найти компромисс с собой и забронировать проживание чуть дороже или не в самом удобном месте, но с плохими отзывами или их отсутствием он вряд ли будет мириться.
Главная особенность Booking и Airbnb не только в широком ассортименте, но и в достоверности отзывов постояльцев. Отзывы всегда вызывали доверие, потому что оставить их можно было только после подтверждения бронирования и заселения/выезда.
На сайте вы можете выводить отзывы постояльцев:
- Отправленные на модерацию через сайт. Модерация позволит вам отсеять нерелевантные отзывы/спам.
- Размещенные на сторонних ресурсах. Рейтинг на других площадках важен для пользователей, которые хотят альтернативного мнения о вас, т.к. понимают, что на сайте часто публикуют отзывы, которые выгодны отельерам. Показывая рейтинг на площадках формата Яндекс Карты или tophotels.ru (при условии, что там много отзывов и они регулярно обновляются), вы закроете боль потенциального постояльца.
- Разные по тональности. Отзывы должны быть положительными (основная часть), нейтральными и негативными (минимум, но нужен). Показывая честные мнения гостей, вы становитесь максимально открытыми, ведь никто не бывает идеальным, а сильным можно назвать того, кто не боится своих ошибок и исправляет их. К тому же если пользователи увидят на сайте не только положительные отзывы, у них с большей долей вероятности не будет потребности искать их на других площадках, они останутся на вашем сайте и забронируют проживание.
Что нужно выводить в отзыве:
- Имя гостя;
- Дата размещения отзыва/проживания;
- Категория номера, в котором он останавливался;
- Оценка (рейтинг) - можно отразить с помощью “звездочек”;
- Общая оценка гостей отелю/номеру;
- Текст отзыва (можно разбить на преимущества и недостатки);
- Если отзыв взят с другой площадки, укажите ее название и оставьте кликабельную ссылку;
- Если в отзыве есть негатив, напишите ответ о том, как вы разрешили ситуацию и доволен ли остался гость по итогу вашего общения.
Какие данные о госте вам нужны, чтобы отзыв прошел модерацию:
- Номер телефона, который был указан при бронировании;
- E-mail, который был указан при бронировании (опционально, обычно достаточно телефона).
По Федеральному закону РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 пользователь должен быть согласен на их сбор, обработку и хранение.
- Добавьте галочку согласия в конце формы;
- Выложите ссылку на текст вашей Политики обработки персональных данных.
На каких страницах необходимо размещать информацию:
- Главная;
- Карточки номеров/коттеджей;
- Страницы-выборки формата “Номера для двоих”;
- Отдельная страница с отзывами.
7. Бронирование онлайн
Главный функционал на сайте - возможность забронировать номер. Не обязательно разрабатывать свою систему для этого. Можно подключить сторонний модуль, в котором будет настроено все необходимое: выбор дат, номеров и доп.услуг. Используйте, например, Bnovo или TravelLine.
На каких страницах размещать информацию:
- Главная;
- Карточки номеров/коттеджей;
- Страницы-выборки формата “Номера для двоих”;
- Отдельная страница с формой брони.
На страницах форма связи должна выводиться в раскрытом виде и пользователь должен заполнять ее по шагам. Чтобы было понятно на каком этапе заполнения находится посетитель. Пример: добавить плашку формата “1 шаг из 4”.
Где необходимо выводить кнопки бронирования:
- В шапке сайта;
- На страницах категорий и статей рядом с каждым предложением (номер/коттедж).
Также на сайте нужно вывести формы обратного звонка, чтобы посетитель мог уточнить нужную информацию. Ее также следует выводить в открытом виде.
Вывод
Да марта 2022 года львиная доля клиентов искала и бронировала номера через крупные агрегаторы, а с уходом Booking и Airbnb часть пользователей начала использовать для этого поисковые системы. Поэтому сейчас главная задача - быстро перестроиться, чтобы получать клиентов альтернативными способами. А именно сделать/развить сайт, который будет соответствовать всем запросам и требованиям пользователям, и начать его продвигать через поисковые системы, рекламу и социальные сети.
Позвольте потенциальным клиентам узнать о вас и ваших предложениях все, чтобы они забронировали номер или коттедж!
Ссылка на Wordstat - Динамика спроса по РФ по запросу “забронировать отель” https://wordstat.yandex.ru/#!/history?period=weekly&words=%D0%B7%D0%B0%D0%B1%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%20%D0%BE%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8C
Как правильно выбирать темы информационных статей, собирать сем.ядро и какие результаты можно получить - в статье "Как увеличить лиды в 15 раз с помощью статей. 7 рекомендаций для коммерческого сайта."
https://vc.ru/marketing/393012-kak-uvelichit-lidy-v-15-raz-s-pomoshchyu-statey-7-rekomendaciy-dlya-kommercheskogo-sayta
После закрытия Букинга я обычно пользуюсь либо Я.Путешествия либо Суточно.ру Им, конечно, еще далеко по удобству для пользователя до Букинга, но вариантов на самом деле не так много. Особо выбирать не из чего. К тому же в интернете можно найти скидосы при бронировании на этих сервисах. Например, на Я.Путешствиях: GTB-IKOVZ скидка 10% до конца июня. А на Суточно бонус 1000 по коду G97523.