Коммуникация с клиентом входит в топ-задач компании. Вовремя сообщить об акции, доставке заказа или об изменениях в тарифах должно стать must do для бизнеса, чтобы работать с лояльностью и избегать негатива. Нет универсального единого канала коммуникации, которым пользовались бы все клиенты, поэтому компании выбирают несколько: соцсети, SMS, email-рассылки, мессенджеры, Push и другие.