Яндекс. Маркет — очередной развод на деньги

С «яшей» работать мы начали ещё в году 2017. И это не только Яндекс. Маркет, но и Директ, и Бизнес (бывший Справочник), и Cloud и т. д. И все эти годы — это вынос мозга! Любое действие, не завязанное на «глобальную сущность», это иногда, месяцы ожидания исправлений косяков, которые они сами и допустили.

Но вернёмся к Яндекс. Маркету. В то время мы работали с ними по рекламной модели, т. е. мы платим денежку за клики по нашим товарам в их веб-портале. Выхлоп был вообще никакой, да люди переходили на наш сайт, но на этом всё и умирало. А денег «жрало» побольше чем Яндекс.Директ. Кроме этого, нам постоянно «клевали мозг» из службы качества: то товар витринный (а это у них, с какого-то времени, стало как б/у), то сроки доставки долгие (5 минут до дедлайна — расшибить но привези именно сегодня, а не завтра), то ещё что-то. Поэтому когда в Яндекс. Директ появились «Динамические объявления» и «Смарт-баннеры» — они были посланы НАХЕР! И кстати, в том же Google Merchant Center — просто запускаешь в рекламном кабинете рекламную компанию (простите за тавтологию), и усё, вообще не разу проблем не было.

К сожалению, ничто не длиться вечно, и наши «высоколобые» не придумали ничего лучше, чем наложить на Google оборотный штраф. В итоге, в отключённом из-за санкций ЛК повисло 120к денег, которые никак теперь не вернуть. Поскольку счета российского представительства заморожены по судебному делу (т. е. государство, за наш счёт, выплачивает себе надуманный штраф — блеск просто). И надежда возобновить работу (ну хоть когда-то) Merchant Center — померла.

В поисках альтернативы были испробованы и WB и OZON, и до кучи другие менее знакомые обывателям площадки (те же Леруа и Все инструменты, не всегда торгуют своим товаром) . И везде каменный век. Вот реально. Мы уже не будем говорить о том, что за твой товар на складе WB — это деньги, которые надо отчислять WB, просто за то что он там лежит, даже если не покупается (а ещё отвезти его туда надо за наш счёт). Но вот добавление вручную карточки товара на OZON (а модерация там — просто тихий ад) — это финиш. Хорошо, хоть иногда можно "тырить" (копировать) чужие заведённые карточки (не все! некоторые заблокированы правообладателем). И ну это API... Не серьёзно? у меня 13 000 товаров, в каждом по 5-6 различный характеристик (не считая массо-габаритов), и как они представляют сопрягать с их системой? Чуть ли не вручную писать конвертер, который "глубину бурения" в моей БД будет переводить в БД OZON?!

В этом плане на Яндекс. Маркете гораздо проще. Создал фид данных и он автоматически грузиться к ним. И так же как в Google Merchant Center он привязывается по EAN-13. Супер? Ага, счаз...

В общем случае передача информации о товаре выглядит так: магазин через фид создаёт карточку товарной позиции -> она проверяется, и если нет похожей повисает в статусе "Создать карточку", а если есть -> то ПРИВЯЗЫВАЕТСЯ к существующей карточке товара, которая и показывается покупателю. Вот только никто не говорит, что карточка САМОГО товара в Яндекс. Маркет верна.

И мы так влетели с битами Makita, поскольку в Я.М уже была карточка с ними. Но! Это была упаковка из 50шт! Я.М глубоко похуй, что код EAN-13 распространяется на всё содержимое упаковки. Я.М глубоко похуй, что никто в здравом уме не будет покупать 50 бит. Я.М глубоко похуй, что единица измерения может быть как упаковка, так и штука - у них в фиде просто это НЕ ПРЕДУСМОТРЕННО (и на минуточку, этот косяк аж в 2017 году был)! Да и покупателей Я.М подбирает явно "клоунов" ещё тех, вот выдержка из одного из чатов.

Причем техническая поддержка, как обычно самоустраняется. Они просто закрывают обращение через некоторое время, в лучшем случае отписавшись про какую-то лабуду.

Как описано выше, EAN-13 у них привязываться не к товару, а к карточке - это существенное ОТЛИЧИЕ. И что же делать когда надо продать 40 штук болтов? Ну или генерировать некий код EAN-13 под упаковку, либо использовать "квант продажи". Это некая виртуальная коробка, куда можно положить не более 30 единиц (вообще бред!) товара. Супер? Ага, счаз...

UPD ну прям ВЕЛИКОЕ одолжение сделали - повысили "квант" до 100шт!

Вспомните про карточки. И тут начинаются танцы с бубном. Если когда-то, карточку Я.М завели с квантом 1 шт, то хера с два Я.М, будет комплектовать эту виртуальную коробку с 2-мя и более штуками. Обращение в ТП висит уже месяца 2 и не двигается! У нас сумели заказать корщётку по цене 60р! 60р Карл! При том, что за услуги Я.М с нас возьмут в 6 раза дороже!

О-о! Вот мы и дошли до самого сока. Опять начнём с пояснения работы этой говноплощадки. И в пример приведём OZON.

У них не шибко удобный кабинет, да и цену за доставку они берут как Я.М с некого "потолка". Однако тут мы можем хоть ориентироваться. Для чего из поля "Текущая цена" отнимаем сумму полей "Комиссии и услуги FBS" (берём максимальное значение - это если во Владик поедет) и "Комиссия при доставке по выбору продавца" (ну да, жопо-раком обозвано). Вот разница и будет то сколько мы получим в реальных деньгах.

А теперь как делает Я.М! Для начала вам выкатывают зубодробительный юридическими терминами договор, где п.5 ссылается на п.3, который на п.6, который на таблицу тарифов где-то там, которая ссылается на страницу со списком ТК, где написано, что "конечная стоимость доставки будет рассчитанный ПОСЛЕ получения покупателем товара". Советую запомнить эту формулировку.

А теперь идём в ЛК и видим такую картину маслом. Заказ сваливается в ЛК

как мы видим, магазин ПОНЯТИЯ не имеет, сколько с него возьмёт Я.М за этот заказ. Строка "Услуги Маркета", появляется через день после оформления заказа (и то если повезёт, у нас есть заказ который уже пол недели висит без этого поля, хотя уже собран и готов к отгрузке). Но состоит он только из поля "Приём и перевод платежа покупателя" (это 1% за банковский перевод). А дальше - следим за руками. Через некоторое время (обычно в днях) появляется поле "Размещение товаров на витрине" (это ~7% от цены продажи в зависимости от категории товара). А вот когда товар получен покупателем (а ехать он может и 2 недели и более), через недельку-другую появляется поле "Доставка покупателю" (от 1 до 5% от цены продажи, но не менее 10-60 ₽ и не более 100-350 ₽ за стандартный товар, если товар был выкуплен, а не отменён магазином, об этом ниже). Причём, в нашем модели FBS, мы не можем сказать Я.М - нехер везти один долбанный отрезной круг в Нижневартовск! А цена доставки и пляшет от перемещения товара между федеральными округами.

UPD Вау! Они таки разродились, теперь есть форма обратной связи, где можно указать в какие федеральные округа не хочешь возить. Но и тут не без дебилизма - "Обращаю внимание: заявка на отключение обязательно должна быть отправлена с электронной почты владельца бизнес-аккаунта. Почту можно посмотреть во вкладке «Настройки» → «Сотрудники».". Т.е. нахрена тогда эта форма обратной связи - сиё есть тайна великая.

Правда и тут не слава богу. На подобное обращение пришёл просто ЭПИЧНЫЙ ответ, от которого я ржал на весь кабинет директора - "На данный момент ваш склад отключен и мы не можем отключить вам регионы для доставки. Пожалуйста, устраните ошибки, чтобы мы смогли решить ваш вопрос." (смотри ремарку в 4-ом геморрое).

UPD Яндекс не был бы Яндексом, если бы не старался "юлить". Как видно на предыдущих скринах, у нас есть чётко определённый покупатель и его адрес. После выхода этой записи, в Яндексе озаботились, так сказать, о "персональных данных" и снесли к чертям адрес доставки. Теперь догадаться во сколько обойдётся доставка ВООБЩЕ не возможно. Похоже таким способом они избавляются от "отказов", поскольку проще магазину заплатить 75р. за отказ, чем 750р. за доставку в тьму таракань.

А теперь смотрим, как это выглядит со стороны покупателя (специально сам у себя заказ оформлял).

Ну тут всё видно. Получается замечательная система, при которой покупатель берёт товар у продавца в том же городе, платит доставку курьером (а вот Я.М безальтернативно требует работать с транспортной компанией DPD). А потом магазину-продавцу прилетает ещё счёт на услуги доставки. Где чёрным по белому указано, что это курьерская доставка до покупателя, хотя тут надо понимать как доставку от склада города продавца, до склада в городе покупателя. Т.е. суммарно, не выходя за границы города, доставка обходиться в ~500р. Причём пунктов-то выдачи (не отделения Почти России, не почтоматы в магазинах Пятерочка, не что-то аналогичное) Я.М не предлагает от слова вообще! И никто из цепочки продавец-доставка-покупатель не в курсе, сколько РЕАЛЬНО потрачено денег.

А вот и вишенка на торте. Такой борзёшь сложно чем-то оправдать, но Я.М ВСЕГДА прав, даже если это не так, и ТП (как писал выше) "сливается" под эту тему.

Ну и предметно. В Я.М выгрузилась товарная позиция - "Веревка для промышленного альпинизма". Продаётся ясно, что не бобиной (см. 1 геморрой), а метражом. У нас прилетел заказ на неё в виде 30шт. Попытка связаться с покупателем (есть там ублюдочный чат) и уточнить точно ли нужно 30м - не увенчалась успехом. Соответственно в ТП был задан вопрос - отрезной материал, если не будет забран покупателем кто оплачивает? И тут начали нести пургу:

Угумс, вот только ранее мы писали что:

Верёвка идёт на отрез, она отрезается ИНДИВИДУАЛЬНО под конкретного покупателя от бобины. На этом вопрос нам закрыли со статусом - "Решено".

А теперь посмотрим что мы за это получили (кроме понижения идиотского рейтинга, который, к слову не повысить, пока не сделаешь отгрузки, которые не сделать, поскольку магазин заблокирован ТП - прям петля Мёбиуса какая-то получается).

33% комиссии Карл!!!!!!!!!!! ЗА ЧТО?! О.О Товар даже не покинул стены складского стеллажа! При этом, Я.М крутит деньги покупателя на своих счетах и получал с этого прибыль, иной раз аж по месяцу!

После всего этого, был задан вопрос в ТП и получен замечательный ответ:

На что логично было вопрошено:

Данное обращение пока так и висит в статусе "В работе". Ну хоть не закрыли по тихому пока, уже хлеб. UPD они соизволили дать ответ:

Угумс, а теперь смотрим 2 геморой.

UPD и кстати, с этим заказом есть ещё интересный момент

Согласно Яндекс.Картам и Яндекс.Поиск, город Курск - это Центральный федеральный округ. Техническая поддержка Я.М ссылается на

где есть таблица в 6.1

вот и если мы посмотрим на фото из ЛК и возникает вопрос, а "последняя миля" тут откуда тогда?! Покупатель живёт НЕПОСРЕДСТВЕННО в городе Курск. Это вообще как считать? 100р до Центрального федерального округа + 250р до терминала DPD в Курске и ещё (т.е. 7% от цены самого заказа вне зависимости от того что везём, фарфоровую вазу или чугунный котелок) + 249р заплатил сам клиент за курьера до квартиры? И это ВСЁ мы должны по таблице вручную (бумажкой, ручкой, калькулятором) прикидывать с КАЖДЫМ заказом, Вы там не подохуели часом?! О.О

P.S.

Этот пример (когда из оборота в 163 000 за месяц, мы заработали 21 500 без учёта НДС, отчислений в ФСС, транспортных, света, работы менеджера, работы склада; а получили счёт на 23 000 за услуги Яндекс.Маркета) наглядно говорит, как корпораты душат малый бизнес. Используя уловки, замалчивания, и прямое небрежение к клиентам (общение с менеджером по размещению, вообще ничего не принесло - всю информацию сами искали, а уж работа ТП - вообще нечто). Они продвигают свои подписки, чтобы выкачивать деньги из покупателей и "кидать" продавцов, используя доминирующее положение в поисковой выдаче (за счёт как своих ресурсов, так и таких "дурачков" как мы, что грузят в их базу свои товары). Бизнес в России, по прежнему остаётся "диким".