Как экономить до 75% бюджета на рассылке сервисных сообщений

Сервисные сообщения используются для доставки абонентам уведомлений и напоминаний, не содержащий рекламной информации. Изменение статуса заказа, напоминание о записи на процедуру, другими словами уведомления от бизнеса в ответ на действия клиента. Традиционно сервисные сообщения доставляются абонентам по каналу SMS. В статье мы расскажем, как экономить на доставке сервисных сообщений без потери в доставке и скорости используя каналы Viber, ВКонтакте или Одноклассники и каскадную рассылку.

Продукт Viber “Сообщения для бизнеса” активно используется кампаниями Apteka.ru, МETRO, НТВ-плюc, Ozon, World Class и другими. В России 90 млн пользователей Viber, это сопоставимо с абонентской базой МТС или Мегафона. В отличии от рекламных, транзакционные сообщения приходят абоненту с Рop-up окном и сопровождаются звуковым сигналом. Это делает транзакционные сообщения заметнее абонентам.

Для рассылки сервисных сообщений в популярных социальных сетях России ВКонтакте и Одноклассники компания Mail.ru выпустила продукт Notify. Продуктом стали пользоваться компании СДЕК, OZON и другие. По статистике Mail.ru, число пользователей ВКонтакте и Одноклассниках - 110 млн, 60% мобильных абонентов РФ пользуются социальными сетями. Сообщения отправляются либо в выбранную социальную сеть, либо в социальную сеть, в которой последний раз авторизовался абонент и приходят от имени группы компании в социальной сети. Это удобно для абонентов и дополнительно увеличивает количество подписчиков групп в социальных сетях.

Для сравнения стоимости отправки сообщений по каналам SMS, Viber и ВКонтакте рассмотрим ситуацию. Интернет-магазин отправляет 10 000 сообщений с информацией о доставке в месяц.

Ваш заказ №1111111 будет доставлен сегодня с 10:00 до 17:00. Курьер позвонит вам за 1 час. Телефон курьера 89031002030, администратора магазина 84951002030

Длинна сообщения 155 символов. В таблице ниже приведена информация о необходимом количестве сегментов для отправки этого сообщения и средние цены для расчёта.

Стоимость отправки по SMS

3 сегмента * 2,3 руб за сегмент * 60 000 сообщений = 414 000 рублей. Запомним эту сумму для дальнейшего сравнения.

Так как у Viber и ВКонтакте одинаковая стоимость, расчёт будет общим.

Стоимость отправки Viber или ВКонтакте

1 сообщение * 0,6 руб за сообщение * 60 000 сообщений = 36 000 рублей.

Стоит отметить, что у канала Viber предусмотрен минимальный платёж 30 000 рублей в месяц. В нашем примере это не актуально, так как оплата за сообщения превышает минимальный платёж.

Отправить сообщение в Viber или ВКонтакте обойдется в 11,5 раз дешевле SMS. Но мобильные приложения Viber или ВКонтакте установлены не у всех абонентов. Для гарантированной доставки сообщений абонентам настроим каскадную рассылку.

Каскадная рассылка используется для отправки сообщений последовательно по каналам начиная с дешевых и функциональных каналов. Если сообщение не было доставлено через дешёвые и функциональные каналы, сообщение пересылается в дорогой канал с гарантированной доставкой. Таким образом снижается расход на рассылку уведомлений, используются преимущества каждого канала и сохраняется процент доставленных сообщений абонентам.

Параметры каскадной рассылки:

По статистике компании SMS Traffic, средняя доставка сообщений в России по каналу Viber 30%, по каналу ВКонтакте так же 30%. При этом, на оба эти канала приходится 45% доставки. Посчитаем экономию от отправки сообщения из нашего примера каскадной рассылкой по схеме VK → Viber → SMS.

Стоимость отправки каскадной рассылкой

(1 сообщение * 0,6 руб за сообщение * 27 000 сообщений) + (3 сегмента * 2,3 руб за сегмент * 33 000 сообщений) = 243 900 рублей, если отправлять по SMS полное уведомление

или

(1 сообщение * 0,6 руб за сообщение * 27 000 сообщений) + (1 сегмент * 2,3 руб за сегмент * 33 000 сообщений) = 92 100 рублей, если отправлять по SMS сокращенное до 70 символов уведомление

Экономия от использования каскадной рассылки с добавлением каналов Viber и ВКонтакте для отправки сервисных сообщений составляет 41% - 77% без потери процента доставки.

1. Заключите договор с сервис-оператором

2. Создайте аккаунт Viber и группы в ВКонтакте и Одноклассниках, если их нет

3. Подайте шаблоны сообщений на регистрацию

4. Интегрируйтесь по API

5. Начните рассылку сообщений

Шаблоны на регистрацию принимаются в формате сотовых операторов

Ваш заказ №%d будет доставлен сегодня с %d:%d до %d:%d. Курьер позвонит вам за 1 час. Телефон курьера %d, администратора магазина %d

или в формате regexp

Ваш заказ №(\d{7}) будет доставлен сегодня с (\d+):(\d+) до (\d+):(\d+). Курьер позвонит вам за 1 час. Телефон курьера (\d{11}), администратора магазина (\d{11})

и автоматически конвертируются под форматы каждого канала.

Нет ничего хуже сервисного сообщения, которое для экономии на столько ужали, что из него ничего не понятно. Каскадная рассылка поможет сделать сервисные рассылки интереснее и полезнее для клиентов и сэкономят вам до 75% бюджета. Делайте ваши коммуникации интереснее!