Маркетинг Alexander Chizhov
5 726

Руководство по продажам в соцсетях

Продажа в соцсетях не ограничивается созданием объявлений для таргетированной рекламы и разработкой офферов. Процесс сложнее и часто зависит от, на первый взгляд, несущественных мелочей. Иногда кажется, что учесть всё невозможно, но мы в SMM-агентстве «Иваныч» очень постарались.

В закладки
Аудио

В этой статье мы расскажем о том, какие инструменты использовать, чтобы на этот раз попытки выполнить месячный план продаж увенчались успехом и вы с гордостью говорили, что «этот ваш SMM» всё-таки работает.

Мы разделили этот текст на две части. В каждой мы говорим о тех методах, которые работают в определенной соцсети.

«ВКонтакте»

Начнем с «ВКонтакте». Здесь у нас есть больше возможностей для того, чтобы рассказать о своей компании и грамотно представить продукт, которой мы предлагаем.

Информация о группе

Начнем с основ. Немало сказано о том, как должна выглядеть группа перед началом продвижения. Правда в том, что это действительно важно. Чаще всего пользователь заходит на страничку компании единожды: он оценивает то, насколько информация интересна ему, и тут же принимает решение подписаться или уйти. Так что у вас всего один шанс произвести правильное впечатление.

Чтобы дело пошло быстрее, мы создали список того, что нужно привести в порядок с началом ведения контента. Просто чекайте, какие пункты у вас в норме, а какие нуждаются в доработке.

Название — название мы оптимизируем под поисковые запросы, так как оно индексируется поиском. Мы пишем в названии не только наименование компании, но и сферу деятельности. Например, «Сахара — Салон красоты» или «Artskills — Именные подарки».

Статус — статус изменяется в зависимости от текущих спецпредложений и проводимых акций. Это ещё один лид-магнит, особенно, если есть какие-то бонусы для вступивших в группу.

Обложка и аватар — аватар должен хорошо вписываться в круг, а обложка должна быть оптимизирована под динамическое приложение, которое мы используем для поднятия вовлечённости.

В частности, должна иметь свободное место для иконок победителей конкурсов или розыгрышей, показывать набранные участниками баллы. Не забудьте, что обложка довольно сильно обрезается в мобильной версии, так что сразу разработайте дизайн, где основные элементы располагаются по центру.

Кнопка действия — с недавних пор в группах есть возможность менять кнопку действия. Сейчас можно задать переход не только в сообщения группы, но и на сайт, а также написать на почту, позвонить на мобильный или даже во «ВКонтакте».

Особенно хорошо это работает, когда у компании есть основной сайт, а под каждую новую акцию разрабатывается специальный лендинг. Тогда основной сайт мы указываем в контактах, а на кнопку действия ведём СТА в контенте.

Пример правильного заполнения шапки

Описание — в описании мы используем УТП компании. Если с первого взгляда на обложку должно быть понятно, чем компания занимается, то описание раскрывает, даёт детальное представление о продукте и преимуществах сотрудничества.

Ошибка — считать, что происходит наоборот. Сначала пользователь видит картинку шапки, и только потом вчитывается в текст описания — изучать много информации лениво, он сделает это, только если его зацепит первоначальная идея.

Все выгоды и преимущества в одном месте и четко сформулированы

Сайт — для этого есть специальный раздел в настройках сообщества. Сайт обязательно должен быть активной ссылкой.

Адреса и время работы — не забудьте настроить адреса и время работы в разделе «Управление». Для каждой точки можно выбрать своё время работы, а места визуализировать с помощью карты. Это поможет пользователю быстрее определиться, подходите ли вы ему. Ведь нет ничего более раздражающего, чем попытки понять, мой ли это город, когда уже нацелился на покупку. Мы не раздражаем, мы стремимся помочь.

Дружелюбное оформление раздела

Закрепленный пост — в закреп ставим самый актуальный пост на данный момент. Такими бывают обычно: публикация с проводимым розыгрышем или акцией, публикация на которую таргетолог ведёт рекламу.

Ссылки — убираем все лишние, чтобы люди не путались между двумя сайтами и несколькими группами. Оставляем только действующие:

  • на сайт;
  • на Instagram;
  • на Facebook;
  • на «ВКонтакте»;
  • на Youtube.

Если у вас сайт стоит в описании, все равно добавьте его в блок с ссылками. Иногда пользователю лениво мотать вверх, чтобы найти сайт.

Обсуждения — вычищаем старые обсуждения. Например, с уже прошедшими условиями акций или описанием слуг, которые больше не оказываются. Проверяем, если их нет, то создаем основные обсуждения:

  • «Отзывы» — в закреп.
  • «Вопрос-ответ».
  • «Как купить или заказать».
  • Рубрикатор хэштегов — интересная фишка, которой никто не пользуется. Мы не раз говорили о том, что хэштеги нужны «ВКонтакте», чтобы маркировать публикации. Пользователь потом может найти публикации в интересном ему разделе. Вот только проблема в том, что сам пользователь об этом часто не в курсе. Создание обсуждения с рубрикатором повышает вероятность, что он разберется, что к чему.
Вот так это реализовано у нас в «Иваныче»

Контакты — контакты нужны, чтобы пользователи знали, к кому обращаться для заказа услуги. Приоритетом должен быть живой профиль пользователя со стороны клиента, который обрабатывает и отвечает на заявки пользователей. Также должны быть заполнены номер телефона и электронная почта. Ну а вдруг.

Товары — проверяем и создаем, если их нет. Тут все ясно-понятно. Просто на всякий случай напоминаем про этот очевидный шаг в продающем сообществе. Тем более, что дальше расскажем, как правильно заполнить карточку товара.

Виджеты — мы используем дополнительные виджеты. Например, если публикуем полезный контент, то выводим несколько статей, чтобы их было легко увидеть и прочитать. Или показываем, какие из друзей пользователя уже подписаны на группу.

Можно поставить дополнительный блок со ссылками на товары. Проконтролируйте, чтобы они не дублировали друг друга с основным блоком.

Двойной удар по сознанию покупателя

Заполнение товаров и описание

Итак. Все в проекте должно работать на задачу. И если основная цель — продажи, естественно, одним из ключевых моментов становится описание товаров. Мы хотим обратить ваше внимание на семь простых вещей, которые можно улучшить в вашем описании товара прямо сейчас.

Первое

Первое фото должно цеплять глаз, ведь качественная фотография — главный критерий выбора. При покупке человек действует по следующему алгоритму: видит красивое фото — заходит в карточку, чтобы посмотреть еще фото и описание.

Цена тоже влияет на выбор, но даже если она «высоковата», человек все равно не удержится и зайдёт, чтобы ещё немного посмотреть, так что у вас будет шанс убедить его купить.

Второе

Цифр в описании размеров может оказаться недостаточно. Добавьте фото товара с человеком, чтобы показать размер изделия. Фото человека выглядит «живенько» и поможет представить покупателю себя обладателем этого товара. Так что выбирайте симпатичных моделей.

«Размеры изделий показаны на очаровательных пушистых моделях. К-комбо»

Третье

Само описание товара составляйте без воды. Человек уже зашёл в карточку, значит, товар ему понравился и теперь он хочет получить конкретную информацию. Указывайте то, что важно. Например, размеры, материал, возможность доработки, доставку по регионам, приветственный танец курьера при вручении…

Четвёртое

Продумайте структуру описания. Это поможет легче находить нужную информацию, да и магазин выглядит аккуратнее — структурированные описания показывают, что за магазином следят и занимаются им.

Пятое

В характеристике товара вы должны ответить на максимальное количество вопросов, которые могут возникнуть, чтобы склонить сомневающегося в сторону покупки. Выберите те, которые чаще всего люди задают менеджеру при покупке, их и пропишите.

Шестое

Идеально, если вы прописываете, для кого подходит ваш товар и зачем он нужен человеку. Этим вы определяете портрет целевой аудитории и закрываете «боль» клиента.

Седьмое

Используйте ключевые слова в описании и наименовании товара. Эти поля индексируются и учитываются при поиске товаров в группе и общем поиске.

Рассылки

Это ещё один канал канал взаимодействия потенциальными покупателями. Мы сейчас не будем говорить, как заставить людей подписаться — это тема для отдельной статьи. Просто напомним, что рассылки во «ВКонтакте» это вам не email-маркетинг. Похоже, но не то.

Одно из ключевых отличий в том, что во «ВКонтакте» невозможно сверстать письмо рассылки. Оно выглядит, как простое сообщение в диалогах, а значит, чтобы правильно составить рассылку нужно вспомнить свое поведение с сообщениями и избежать тех моментов, которые останавливают от открытия письма.

Пример рассылки от «Иваныча»
  • Персонализация. Возможность обратиться по имени есть во многих сервисах, вопрос только в том, стоит ли. Если несколько лет назад собственное имя в чужой группе заставляло дергаться и обращало внимание («Это что правда мне, да?»), то сейчас все выросли из детских штанишек и даже школьники (особенно школьники) не верят в то, что специально обученный дяденька сидит и говорит с тобой. Хотя, возможно, этот трюк сработает с вашей мамой. Кто знает, экспериментируйте.
  • Первое предложение. Оно часто обрезанное и, возможно, эта недосказанность вам будет даже на руку, если вы сможете грамотно это использовать. Конечно, всё зависит от стандартов общения в вашей компании, но мы всё-таки в социальных сетях. Поэтому отойдите от официоза. Напишите что-то нестандартное, что было бы интересно открыть и узнать, что эти ребята имели в виду.
  • Эффект усталости. У вас могут быть отличные показатели раскрываемости, но это совершенно не значит, что ваше сообщение прочитали сколько-нибудь внимательно. И что вообще прочитали. Возможно просто зашли в диалог, только чтобы смахнуть уведомление. Повлиять на это можно только одним способом — сделать информацию действительно интересной.
  • Одинаковое начало письма. Одна из распространенных ошибок, которая убивает открываемость. Люди перестают ожидать чего-то нового, у них накапливается эффект усталости, они со временем просто отписываются, а то и начинают сливать негатив в комментариях или сообщениях сообщества.

Теперь давайте разберем, как можно использовать рассылки для продаж

Одно из самых популярных действий — отправление писем несколько раз в месяц, чтобы сообщить о скидках и акциях, которые действуют в компании.

Однако можно и просто делиться публикациями, рассказывающими о новом товаре, например. Задачей будет интересно и коротко описать товар и отправить его ссылку в магазине. Естественно, проделывать такое можно не так уж и часто, иначе рассылка будет восприниматься как спам.

Но лучше всего использовать рассылки для прогрева аудитории, а не для прямых продаж. Например, мы делаем рассылку один-два раза в неделю, где сообщаем об интерактивах в группе. В интерактивах можно выиграть небольшие призы, а темы всегда так или иначе связаны с товарами компании. Таким образом мы решаем две задачи: увеличиваем охват и вовлеченность, без негатива напоминаем об услугах или товарах компании.

Продающий контент

Вот уж где, казалось бы, можно оторваться. Ура, топи за «вкусные продающие тексты», нанимай копирайтеров. На самом деле, мало кому хочется читать поток сознания и влажные фантазии копирайтера о том, как восхитителен продукт. Тут все скучно и приземленно. Человек пришел за информацией — просто дайте ему то, что он просит.

Сейчас скажу о больном. Неделю назад меня попросили написать презентацию. Текст был нужен для предоставления в банк. Клиент хотел получить кредит и нужно было доходчиво описать, что за штуку собрались строить на банковские кровные. Строить собрались ресторанный комплекс и особенно просили описать, насколько вкусная рыба будет подаваться в одном из ресторанов.

У меня только один вопрос — зачем эта информация банку? Нет, я написала, хотя трижды пыталась донести, что это не лучшая затея. К чему я рассказываю про это здесь? Не надо так. Включайте голову, думайте о цели текста.

Продающий контент, как следует из названия, направлен на увеличение продаж. Подумайте, какая информация нужна вашему клиенту, чтобы совершить покупку? Какую проблему он хочет решить. Вот о том и пишите. Решайте одну проблему в одной публикации, иначе как при погоне за двумя зайцами — вас разорвёт. А нет, это про лошадей было…

Продающий с СТА на личку менеджеру

Это первое и самое главное в продающем посте. Публикуя продающий пост, мы не только рассказываем о товаре, но и напоминаем людям, что это не просто красивая вещь, а её можно и нужно купить. И указываем короткий прямой путь, где это можно сделать, — в сообщениях группы или у менеджера.

Ссылка на страницу менеджера должна быть активной

Причем призыв к действию в конце публикации, как горец, должен остаться только один. У нас в агентстве мы считаем это непреложным правилом. Два разных призыва путают людей. Человек уже прочитал три абзаца — проделал адскую работу, сражен мастерством вашего копирайтера и лишен воли.

Теперь скажите, что вы от него хотите. Чего вы действительно от него хотите. И если вы сами не уверены — то ли чтобы человек заказ оставил, то ли чтобы фоточки в альбомах еще посмотрел — то человек тем более не знает. Так что не нервируйте.

Структура публикации

Ну и чтобы у вас не осталось ощущения, что мы тут просто поговорили, а пользы никакой, солью вам чек-лист, который используют контентщики нашего агентства. Ну я хочу верить в то, что они его используют.

Скачать можно здесь

Сейчас быстро пробежимся по этому и проясним некоторые моменты.

Приветствие — в первом предложении мы приветствуем подписчиков. Следите за тем, чтобы приветствие было разным в публикациях, нельзя использовать постоянно одно и то же приветствие на протяжение нескольких дней. Иногда приветствие можно опустить и сразу начать со следующего пункта.

Рубрика, тема — потом мы кратко описываем, о чем будет пост. Обычно публикации выходят в рамках определенной рубрики, так что мы указываем рубрику в этом предложении и вписываем её в качестве соответствующего хэштега из рубрикатора.

Тело публикации — здесь мы раскрываем суть обозначенной темы. Следите за тем, чтобы текст был разбит на смысловые абзацы. Если рассказать нужно много и вы можете подобрать соответствующие иллюстрации, то используйте формат статей, а не просто публикацию «ВКонтакте».

Эмодзи — не злоупотребляйте смайлами. Ставьте не больше шести эмодзи на публикацию, иначе публикация не пройдет модерацию при таргете. Расставляйте эмодзи перед важными словами и мыслями в посте, потому что они притягивают взгляд и при быстром прочтении глаз человека двигается от смайла к смайлу.

Пост по правилам «Иваныча»: 1 — приветствие, рубрика, 2 — тело публикации, 3 — СТА

Стимулирующие акции и скидки

Теперь про самое ваше любимое — скидки и акции. Уж сколько раз говорили, что продавать надо товар, а не цену на него, но все равно считают, что стоит объявить акцию, и покупатели слетятся как мухи на варенье. Здесь тоже подходить надо с умом.

Акции хороши, но важно делать их с перерывами, чтобы не перегреть аудиторию. Если пользователь постоянно видит в ленте мелькание процентов и призывов купить прямо сейчас у него теряется стимул. А зачем торопиться, будет же ещё одна акция.

Поэтому здесь поступаем так: придумываем один ключевой оффер на месяц и направляем все внимание аудитории на него. В одном из наших проектов, например, мы разработали целую систему постов и активаций, утепляющих покупателей перед распродажей пижам-кигуруми.

Мы предлагали молодой аудитории решать загадки, подобрать пижаму аниме-персонажу, создали гадание, чтобы узнать, какая пижама подойдёт, публиковали соответствующие отзывы.

Все силы таргетологов тоже направлены на продвижение акции. Но про рекламу в другой статье. Сейчас о том, что же всё-таки делать с клиентом, который, после всех приложенных вами усилий, уже во сне видит ваши товары и решил купить, чтобы отвязаться от настойчивых мыслей о них.

Скрипт общения с клиентами

А тут всё просто. Теперь клиенту надо просто продать. Не отделываться от него односложными ответами, не пытаться взять нахрапом. При общении руководствуемся двумя простыми принципами:

  • Мы любим клиентов, уважаем их и прежде всего хотим помочь, а не впарить.
  • Через переписку мы демонстрируем наши ценности: показываем наше отношение к работе, к людям, оптимизм, серьезность, внимание к деталям — что угодно.

Приветствие

Давайте сразу признаемся фраза «Спасибо за ваше обращение» вызывает точно такие же эмоции, как и «Ваш звонок очень важен для нас». Поэтому не надо подражать большим компаниям и выпендриваться на пустом месте. Просто поздоровайтесь. Знакомство и приветствие не должно вызывать ощущение официоза, мы всё-таки в социальных сетях.

Уважение и дружелюбие можно выразить и простыми словами, не обязательно писать «Вы» с большой буквы или раскланиваться «Рады приветствовать Вас на нашей странице». Человек обратился прежде всего, чтобы решить свою проблему. Достаточно сказать «Добрый день», а если ваша компания молодая и неформальная, то «Привет» будет отлично. За этим чувствуется живой человек.

Представление

Ваша должность мало чем поможет. Не нужно «менеджеров по продажам» и других очень специальных специалистов. Просто скажите, что вы делаете, и чем можете помочь.

Нет

Спасибо за ваше обращение!

Меня зовут Николя. Я ваш личный менеджер.

Да

День добрый! Привет 🙂

Я Алина, пишу смешные и иногда полезные тексты.

Шаблоны

Шаблоны нужны, чтобы упростить и ускорить работу, но не нужно ходить по ним как слепой по стеночке. Когда клиент обращается с вопросом, отвечайте на вопрос. Не очень-то приятно говорить с ботом. Вы же живой человек? Докажите.

Не надо вот так

Вовлечение в диалог

Стоит помнить, что наша первая задача — помочь клиенту определиться с выбором. Продажа, в конце концов, в наших интересах. Поэтому задаём наводящие вопросы или предлагаем варианты, чтобы понять потребности клиента. Чем точнее мы определим, что нужно человеку, тем вероятнее, что он не уйдёт без покупки.

Да, клиенты иногда сами не знают, что хотят, но вы же тратите деньги на то, чтобы реклама приносила вам лиды. Так обрабатывайте их, а не сливайте впустую.

Клиент так и не получил предложения

Оставайтесь в сети

Причем в той сети, в которой вы уже общаетесь с клиентом. Не переводите его на сайт, оставайтесь здесь. Если человек пишет вам во «ВКонтакте», значит, ему так удобнее. Не игнорируйте эту его потребность.

Фу, плохой менеджер, плохой

Доводить до логического конца

Клиент должен понимать, какой следующий шаг при общении с вами. Придите ему на помощь, перебросьте мостик и сразу предоставьте выбор следующего действия. Написать пожелания, оплатить, назвать адрес — что ему нужно сделать дальше, чтобы получить свой заказ.

Но даже если любовь не сложилась, доводите беседу до логического конца, не бросайте диалог, как только поняли, что ничего не получится.

Смайлики — мелочь, а приятно

Обработка в комментариях

Несмотря на то, что стоимость всегда указана в разделе «Товары» и на сайте, все равно в комментариях под товарными публикациями с завидной регулярностью появляются запросы цены. Это происходит потому, что человеку лень заходить в группу и искать цену, если он видит публикацию в ленте или пришел с рекламы. Проще спросить.

Сколько копий сломано в спорах указывать или нет цену на товар. Можно бесконечно плеваться ядом, но все равно это остается самым действенным способом узнать об интересе к товару. И допродать в личных сообщениях.

К сожалению, на такие запросы в комментариях могут отвечать мошенники, но мы в одном из проектов придумали способ, как защититься от этого. Менеджер отписывал в комментариях, что ответил на запрос в личных сообщениях, а сам комментарий от покупателя удалял.

Такая тактика требует оперативности, однако не даёт негодяям связаться с заинтересованными в покупке людьми. Кроме того, при ежемесячном подсчете показателей и аналитике, мы все равно могли отследить эффективность работы, ведь запросы не просто удаляли, а фактически заменяли их своим комментарием.

УТП в описании фото

Описание товара в комментариях к фото — ещё одна идея, которую можно использовать для повышения продаж.

Рассказываем о товаре под каждым фото
  1. В основной части формулируем УТП так, чтобы оно подходило к любому товару и поэтому размещать его в описании было просто.
  2. Ниже мы сразу обрабатываем страхи и размещаем ссылку с отзывами на продукты. Ссылка должна быть активная, чтобы человек без труда мог по ней пройти.
  3. А в первом комментарии оставляем активный профиль менеджера по приему заказов — в описании ссылка на него становится неактивной и следовательно бесполезной, так что комментарий подходит лучше всего.

Таким образом, если случайный человек, не подписчик группы, переходит с рекламы в альбом, у него уже есть представление о товаре, отзывы и возможность купить его.

Instagram

Фух, по «ВКонтакте» отбились, теперь переходим к Instagram. Это хоть и не самая удобная соцсетью для продаж, но практически каждый месяц выходят обновления, которые дают больше возможностей для презентации товара.

Ниже мы упомянем об основополагающих, базовых вещах и затронем некоторые новинки.

УТП в описании

Опять начнем с описания профиля. Однако здесь вы должны подружиться с краткостью, ведь вам доступно всего 150 символов. Поэтому придётся подумать, как сделать описание максимально интересным и привлекательным.

Так что размещаем только ту информацию, которая максимально заинтересует пользователя. Например, по акциям, выгоды сотрудничества с вами, уникальные особенности продукта, уникальное торговое предложение.

Также в описание можно добавлять эмодзи. Благодаря им легче сделать разбивку текста на смысловые блоки, кроме того, взгляд больше цепляется за смайлы. Чтобы добавить эмодзи в описание с компьютера необходимо скопировать нужный эмодзи с сайта Emojio.

Пример правильного описания

В поле «Веб-сайт» обязательно следует указать ссылку. Например, с помощью сервиса mssg.me можно поделиться ссылкой для связи с вами с помощью различных мессенджеров и социальных сетей. Либо можно просто оставить ссылку на сайт компании.

Велкам-рассылка

Велкам-рассылка — это сообщение, которое автоматически приходит новому подписчику. Такая рассылка делается с помощью специальных сервисов, например, LeadFeed.

Нужно только помнить, что ваше сообщение должно давать пользу, чтобы его не восприняли как спам. Пришлите что-то действительно хорошее, например, промокод который полагается только новым подписчикам.

Как и во «ВКонтакте» общайтесь без официоза, создайте хотя бы иллюзию теплоты. К тому же Instagram самая дружелюбная сеть.

Имейте в виду, что в Instagram не всегда человек подписывается, чтобы сразу сделать покупку, если ваш визуальный ряд хорош, то на вас могли подписаться просто ради вдохновения. Так что излишне агрессивный настрой на продажи может спугнуть человека.

Точно так же, как в публикациях во «ВКонтакте», придерживайтесь правила «Одно сообщение — одна свежая мысль».

Особенности продающих публикаций

Есть своя специфика и в структуре публикаций в Instagram. Прежде всего, чтобы разбить текст на абзацы и отбить пустую строку, нужно использовать невидимый символ и контролировать, чтобы в конце абзаца не остался лишний пробел, иначе текст схлопнется в нечитаемое полотно.

Во-вторых, единственная рабочая ссылка в Instagram находится в описании профиля, так что использовать ссылки в тексте бессмысленно. Для призыва к действию используем другие варианты — ведём в Direct или просим отписаться или поставить + в комментариях, чтобы менеджер связался с клиентом и ответил на все вопросы.

Самый легкий способ для клиента показать свою заинтересованность

Можно также направлять людей в описание аккаунта, но этот способ для человека более трудозатратный, а значит, менее эффективный. Но некоторые задачи можно реализовать только так.

Пример перевода в профиль

Однако в Instagram отлично работают ссылки на пользователей, с помощью функции упоминания пользователей через @. Их можно использовать при публикации отзывов.

Пример упоминания человека

Отметки товара на фото — шоппинг-теги

Один из новых инструментов, который все ждали с нетерпением. Первыми отметки товаров появились в заграничных аккаунтах, у наших SMM-специалистов тут же возникла масса вопросов, как их получить.

Удивительно, но нужно лишь следовать инструкции от администрации самой соцсети. Ссылка на нее вот, но если вкратце, то ваш аккаунт должен быть одобрен для покупок в Instagram. Для этого убедитесь, что у вас установлена новейшая версия приложения Instagram, подключен бизнес-профиль и заполнены товары в Facebook.

Чтобы включить функцию выделения продуктов в своем профиле, перейдите в настройки. Коснитесь «Покупки» — «Продолжить», выберите каталог товаров, который нужно привязать к бизнес-профилю. Тапните «Готово». Теперь вам нужно дождаться, чтобы профиль прошёл проверку, а потом просто отметить товар, коснувшись для этого фото перед публикацией. Все.

Отметка товара в публикации

Отмечать продукты можно как в новых, так и в старых публикациях бизнес-профиля Instagram. В публикации с одним изображением можно отметить до пяти, а в публикации с несколькими изображениями — до 20 продуктов.

Товары можно добавлять и в Stories. Для этого выберите фото или видео для загрузки в историю, а потом выберите наклейку товара из панели наклеек и добавьте нужный товар из каталога. После этого поделитесь историей.

Переход по активной ссылке из историй

Истории стали в чем-то даже более удобной площадкой для продаж, чем профиль. При пересечении отметки в 10 тысяч подписчиков в них можно размещать активные ссылки. Причём вы не ограничены единственно ссылкой, как в профиле компании. Задайте для каждой истории свою страницу. Это упрощает переход на сайт к страницам спецпредложений.

Highlights в качестве каталога

Instagram позволяет сохранять истории в подборки «избранных» историй. Можно использовать эту возможность, чтобы создать каталог товаров.

Импровизированное меню в Хайлайтс

Вдвойне эффективно будет, если использовать в историях уникальные хештеги. Дело в том, что истории поддерживают активные хештеги, так что если отмечать ими товары, то пользователь, кликнув, найдет все публикации с заинтересовавшим продуктом в профиле. О том, как создать рубрикатор хештегов следующая часть наше статьи.

Рубрикатор хэштегов

Есть действия бесполезные по своей сути. Например, охота на ежей. Можно представить само действо, сложно представить, зачем это нужно. Так же и с хештегами. Когда их бездумно лепят в публикациях в мире плачет один SMM-специалист — конкретно я.

Но заставить работать хэштеги на пользу бизнесу можно. Для этого их всего лишь нужно привести в систему — создайте уникальный тег для каждого товара используйте его при каждой публикации.

Такие хештеги мы называем навигационными, и если периодически напоминать покупателям про них, то люди рано или поздно привыкнут и будут ориентироваться в навигации аккаунта.

Пример навигационных хэштегов

Сразу определите правила, по которым вы будете использовать хэштеги. Мы обычно создаем три типа:

  • уникальный продуктовый;
  • товарный;
  • рубрикационный.

Первый присваиваем каждому товару. Второй и третий используем для тематических подборок.

Мы храним все хэштеги в общей таблице

На что обратить внимание

Проверьте все хэштеги на уникальность в поиске Instagram, возможно, кто-то уже использует их.

Расскажите подписчикам о новой системе, не забудьте периодически упоминать, что их можно использовать, чтобы найти больше фото понравившегося товара.

Кроме того, в Instagram заложена возможность подписаться на хештег и получать уведомления о новых публикаций. Правда, неизвестно, есть ли люди, которые реально так делают.

Но самое вкусное в работе с хештегами — это упрощение работы менеджера и процесса продажи. Менеджеры могут бросаться в переписке с клиентами такими хэштегами, вместо того, чтобы загружать фотографии. Это ускоряет всю работу.

Менеджер помогает определиться с выбором

Заключение

Ну вот и все. Мы постарались объять необъятное и описать в статье всё, что влияет на процесс продажи в соцсетях. Если кратко подытожить, то:

  • Внимательно относитесь к заполнению профиля и товарных карточек.
  • Используйте все точки взаимодействия с клиентом — рассылки, публикации, описание в фото — чтобы упростить процесс выбора.
  • Общайтесь дружелюбно, искренне старайтесь помочь.
  • Не пренебрегайте особенностями соцсетей, используйте все доступные фишки.
  • Никогда не ждите дедлайна, чтобы сдать статью. Но это уже так, личная рекомендация от меня.

С вами был «Иваныч». Если у вас остались еще вопросы, то напишите нам — ответим с удовольствием.

Материал опубликован пользователем. Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Alexander Chizhov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 22, "likes": 36, "favorites": 163, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 50856, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Thu, 15 Nov 2018 11:07:01 +0300" }
{ "id": 50856, "author_id": 104928, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/50856\/get","add":"\/comments\/50856\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/50856"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113, "possessions": [] }

22 комментария 22 комм.

Популярные

По порядку

Написать комментарий...
2

Речь идет об обычных продающих группах. Попробуйте написать руководство по продажам для онлайн сообществ. Например, сообщества, созданные по технологии Годного SMM.

Там совсем другие реалии, за лобовую рекламу вас заругают, нужно искать нативные варианты, интересные сообществу

Ответить
2

Илья, признаюсь, это самая жалкая попытка спрятать спам под натив и если такой подход к комментированию публикаций вы проповедуете в рамках высосанной из пальца «технологии», то мне заранее жаль ваших клиентов. Но отвечу.

Первое. Вы заранее путаете инструментарий (о котором идет речь в этом материале) и стратегию продвижения. Ничто не мешает в сообществе со смешанным позиционированием грамотно использовать инструменты продаж и правильно вести диалог с потенциальными клиентами.

Отсюда, речь идет о любом сообществе, цель которого продажи в социальных сетях.

Кстати, на будущее. Любое сообщество в рамках социальных сетей априори является «онлайн», воспользуйтесь гуглом и не позорьтесь.

И последнее. Вами выдуманный «Годный SMM» — это весьма посредственный и тривиальный набор «правил» по администрированию сообществ, который немного даже стыдно называть какой-либо технологией, побойтесь бога. Я уже это видел и заранее расстроился за тех, кто это увидит и за это отдаст деньги.

Ответить
0

У вас какие то проблемы с конкурентами, что так реагируете?)

Ответить
1

у нас проблемы со спамерами и непрофессионалами, которые наборы правил называют технологиями

Ответить
0

Да нет. Проблемы с другим :)
Ладно - я раньше так и писал, что это просто правила работы. Если вы так огульно начинаете кидаться штампами, то мне остается только умыть руки )

Ответить
2

Интересно и с удовольствием написано)

Ответить
2

Спасибо, старались)

Ответить
1

:3 обожаю когда дело моё живет, спасиба)
А что за дауншифтинг? Из Таллина в Курск, то? =)

Ответить
0

какое именно?)

Ответить
0

наработки по хештегам, скриншотики с моего андроида =)

Ответить
0

эт да)

Ответить
1

Уверен, что годно) Поставлю в очередь на прочтение)

Ответить
0

<3 спасибо)

Ответить
1

Супер, спасибо гайз)

Ответить
0

Всегда пожалуйста!)

Ответить
1

Спасибо за интересную статью, уже оставил у вас заявку)

Ответить

0

"К сожалению, на такие запросы в комментариях могут отвечать мошенники, но мы в одном из проектов придумали способ, как защититься от этого"

Даже если комментарий удален - человека, которому ответили, все равно можно найти. Над комментарием нажимаете на его имя правой кнопкой мыши и переходите по странице.

Ответить
0

мошенники не так хороши))

Ответить
0

Но все же)

Ответить
0

После прочтения возникает когнитивный диссонанс - тексте написан девушкой, подписан «Иваныч» и ещё фигурирует ёмкое МЫ - может всё-таки автора указывать))) а вообще - благодарю, много структурированной информации.

Ответить
0

согласен, запилим аккаунт агентства и с него будет ладнее) Автор статьи наш руководитель контент-отдела Алина Медведева)

Ответить
0

привет) извини, что внесла смуту)) Обычно я пишу для нашего паблика подводки, где указываю, кто является автором статьи, поэтому у читателей не возникает вопроса, почему некоторые моменты написаны от лица девушки, а некоторые от абстрактного «мы». Да и чаще всего, личность автора в статьях узнаваема: кто-то из читателей фанат Саши Чижова, кто-то любит статьи Никиты, кому-то нравятся мои мануалы. Мы все практики и каждый вкладывает в статью свое видение и кусок себя. И в то же время, каждый — неотделимая часть команды. Мне кажется, это классно.
We are Venom. То есть ой. We are «Иваныч»)))
Чтобы было понятнее, приходи к нам в группу))) https://vk.com/ivanychsmm

Ответить
0
{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "240х200_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "flbq" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Плашка на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } } ]
Компания отказалась от email
в пользу общения при помощи мемов
Подписаться на push-уведомления
{ "page_type": "default" }