Рубрика развивается при поддержке

Кейс: заменили на Black Friday колл-центр KupiVIP роботом, и только 5 человек из 5000 поняли, что общаются с нейросетью

Этой осенью мы попробовали заменить сотрудников колл-центра KupiVIP голосовым роботом Neuro.net. Но решили поставить его не для отработки шаблонных ситуаций вроде сбора NPS или уточнения адреса доставки, а бросить в довольно непростой кейс.

В закладки
Сооснователь Neuro.net Александр Кузнецов

Такой, где нужно уточнить причину, по которой человек не заходил на сайт, отработать возражения, а затем рассказать про скидки на Black Friday и ответить на дополнительные вопросы и комментарии. Расскажем, как нам удалось с голосовым роботом обойти по результатам реальных сотрудников колл-центра.

Как всё началось

Проект Neuro.net мы запускали вместе с партнерами в прошлом году, когда один из наших сооснователей Николай Кравчук переехал жить в Калифорнию. В штатах роботы звонят еще чаще, чем в России (например, такой канал информирования, как SMS, в США почти не используется, и вы скорее получите обычное письмо по почте или звонок с предложением).

Однако американские голосовые роботы, используемые для обзвона клиентов, очень ограничены: они не могут ответить ни на один вопрос, постоянно выдерживают долгие паузы, и максимум, что могут — назвать твое имя.

В России ситуация была не сильно лучше, по сути, все создавали IVR-прозвонщика по примеру: «Вы имеете право на бесплатную юридическую консультацию. Если интересно — нажмите 1». Тогда мы и задумались об идее идеального голосового робота. Спустя год с момента идеи, мы стали запускать первые коммерческие проекты, один из которых — кейс с KupiVIP.

О себе мы рассказали KupiVIP еще летом, и сразу начали реализовывать идею. Процесс запуска робота выглядит так: мы собираем у клиента аудиозаписи звонков, которые делал их прежний колл-центр. Затем расшифровываем их, анализируем, размечаем данные для нейросети и линкуем семантику текста с ИТ-частью.

Выгрузка звонков для обучения робота — самое сложное в крупных компаниях. Из-за закона о персональных данных записи звонков передаются третьей стороне через кучу разных бюрократических проволочек и необходимость очистки каждого звонка от этих самых персональных данных. В нашем случае обеим сторонам было интересно поучаствовать в пилоте, поэтому процесс передачи аудио (мы получили около 500 записей) занял всего пару недель.

После этого команда Neuro.net два месяца работала без перерывов: айтишники писали софт, аналитики и лингвисты изучали записи, на основе записей выстраивали систему правильного принятия решений и делали разметку для нейросети. Параллельно в студии мы записывали по созданной структуре разговора фразы для робота.

Уже в августе мы запустили внутренний пилот и начали тестирование на сотрудниках KupiVIP. И мы быстро поняли, что это было ошибкой: когда люди знают, что общаются с роботом, они начинают всеми способами ломать логику разговора. Это полезная «прокачка мускул», но она удаляла нас от решения реальных задач и работы с реальными диалогами.

Тогда мы перешли на тестовые звонки клиентам, на объеме около 200 звонков. После нескольких итераций доработок мы увидели, что робот уже справляется с диалогами очень и очень хорошо.

Доработка проекта совпала с приближением Black Friday, коллеги из KupiVIP видели, что им нужна помощь на огромный обзвон перед распродажей. Нам предстояло обзвонить за два дня сразу 5 тысяч клиентов. Но мы контролировали работу, отслеживали звонки, выборочно их прослушивали и понимали, что все идет хорошо.

Нейросеть вместо скриптов

Главная причина успеха проекта в том, что мы использовали не типовые скрипты, а полноценную нейросеть, которая и дала такие впечатляющие результаты. Вместо типовых паттернов, мы задавали вектор, по сути, мы работали с созданием глубокой логики на стыке лингвистики и программирования.

Нейросеть помогает роботу принимать похожие на правильные решения. Есть 100 слов, похожих на «да»: «давайте», «окей», «хорошо» и прочее, то нейросеть может сказать, что новое для нее слово, например, «ну ок», скорее похоже на согласие, так как она обучалась на предыдущих согласиях.

Увы, люди говорят совсем не так, как мы ожидали: в процессе анализа реальных данных мы натыкались на самые неожиданные повороты. Когда клиент говорит что-то вроде «ой, я не думала об этом, возможно да, но не знаю», робот получает такой поток разных смыслов, что просто не понимает о чем речь. Легендарное российское «да нет» тоже вначале стало непростым вызовом для логики робота.

В ходе анализа реальных звонков мы с помощью нейросети получили огромный массив данных по самым разным сценариям диалога. Теперь робот уже знает все возможные варианты, которые в этом звонке могут быть, и даже если человек говорит что-то совсем экстраординарное, мы понимаем, с какой вероятностью он закладывает в свою фразу один смысл или другой.

Почему робот справился лучше «живого» колл-центра

На это есть, на наш взгляд, минимум три причины.

Первое. Мы работали не по скриптам, а создали нейросеть. Вместо тысячи вариантов логичного проведения диалога, мы получили миллионы, и людям стало в разы сложнее понять, с кем они общаются.

Второе. Мы смогли уменьшить паузу в разговоре до 500-700мс, что как раз соответствует паузе в реальном человеческом общении. Если голосовой робот общается с паузами в несколько секунд, собеседнику сразу становится ясно, что что-то идет не так. Может показаться, что решение проблем с паузами — простая задача, но нет: только на настройку протоколов для распознавания речи в потоковом режиме и приведение в порядок всего зоопарка технологий, мы потратили больше полугода.

Третье. Робот звучит живо и не устает. Это хоть и банальный факт, но тоже немаловажный. Интересно, что мы пробовали сделать версию робота, когда он говорил голосами профессиональных дикторов — и люди быстро поняли, что таким красиво поставленным голосом с ними едва ли говорит живой человек, который делает сотни звонков в день. Тогда мы поменяли подход: голосом робота стали обычные люди - эффективные менеджеры по продажам, без наигранных интонаций и даже с некоторыми артефактами в речи. И в итоге получили звонки, практически неотличимые от обычного оператора колл-центра.

Послушайте пару примеров наших звонков:

Плюсы для компаний и возможные риски

Несмотря на то, что создание такого проекта — это дорогая разработка, робот все равно получается в обслуживании как минимум в два раза дешевле, чем типовой региональный колл-центр. А эффективность получается та же или даже выше: в наших тестах с KUPIVIP, где людям предлагали воспользоваться промокодом, количество активаций промокода у голосового робота доходило до 8% против 6% у реальных сотрудников колл-центра.

Второй плюс — возможность мгновенного масштабирования. Используя облачные сервера, можно за час обзвонить любой объем клиентов.

Но есть тут и риски. Например, в той же Калифорнии голосовому роботу уже запрещают притворяться реальным человеком. В начале разговора он должен представиться и дать понять, что он — робот. Но я уверен, что, когда технология получит массовое применение, то несмотря на законодательное регулирование, спрос на продукт останется.

Главное для пользователя, который отвечает на звонок — общаться и получать информацию на родном языке. С «умным» роботом пользователю не придется запоминать и использовать специальные команды вроде «привет, Siri». Клиент будет разговаривать естественно — так же, как он делает это с живым оператором.

Наверное, в таком кейсе не обойтись и без этической составляющей: гуманно ли лишать работы сотрудников региональных колл-центров? Мы смотрим на пример KupiVIP, и видим, что ребята на обзвоне сами работают как роботы: по 100 раз в день повторяют одно и то же.

Хотелось бы нам, чтобы люди делали такую рутинную работу? Однозначно нет. Разбирать проблемы клиентов, отвечать на личные вопросы, получать знания в областях, где требуется большая интеллектуальная работа — всё это делает и жизнь самих операторов КЦ интереснее. Наша цель — не заменить человека роботом, а спасти его от рутинных задач.

Материал опубликован пользователем.
Нажмите кнопку «Написать», чтобы поделиться мнением или рассказать о своём проекте.

Написать
{ "author_name": "Alexander Kuznetsov", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 132, "likes": 121, "favorites": 157, "is_advertisement": false, "subsite_label": "marketing", "id": 54315, "is_wide": false, "is_ugc": true, "date": "Wed, 26 Dec 2018 10:14:54 +0300", "is_special": false }
Какая реклама
приносит деньги?
0
{ "id": 54315, "author_id": 77215, "diff_limit": 1000, "urls": {"diff":"\/comments\/54315\/get","add":"\/comments\/54315\/add","edit":"\/comments\/edit","remove":"\/admin\/comments\/remove","pin":"\/admin\/comments\/pin","get4edit":"\/comments\/get4edit","complain":"\/comments\/complain","load_more":"\/comments\/loading\/54315"}, "attach_limit": 2, "max_comment_text_length": 5000, "subsite_id": 199113, "last_count_and_date": null }
132 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
86

Послушал записи - там же нет диалога и обратной связи. Задается вопрос и вне зависимости от ответа идет реклама: у нас акции. Где там нейросеть?

Ответить
33

Это да, но с живыми консультантами часто та же фигня. Может поэтому так мало людей поняли разницу)

Ответить
17

Написано же: человек в США переехал. С разу результат.
Fake it till you make it

Ответить
5

Сложно ответить каждому, но все таки стоит сказать, что робот действительно слушает и дает ответ в зависимости от смысла сказанного клиентом. Суммарно веток, по которым может пойти разговор, более тысячи. И при всем желании мы не могли бы их привести все.
В действительности главная цель разговора - понять причину оттока и сделать предложение клиентам KupiVIP. А так как разговор идет натуральным языком, возможностей уйти от основного сценария множество. В основном, бОльшая часть дополнительных вопросов решалась прямо на линии. А сложные кейсы мы переводили на операторов.

Ответить
5

- Было бы крайне интересно послушать именно примеры с дополнительными вопросами для наглядности. Приведенные примеры (все три) исключительно линейные.
- О каком именно предложении идет речь, информирование о скидках в "Black Friday"?
- Каким образом переводили сложные кейсы на операторов, если изначально клиентам не сообщали, что они общаются с роботом, и какие кейсы были сложными, если вами было подготовлено более тысячи веток диалога?

Ответить
5

Работаю в другом контактном центре в отделе обучения.
Специально зарегистрировался, что бы ответить на твой последний вопрос:

Сложные или нелинейные ситуации мгновенно решаются переводом звонка на живого оператора путем информирования. Да, банально.

Вот пример:
- остались ли у вас какие-либо вопросы?
- да. Хочу узнать баланс моей скидочной карты.
- текущую скидку вы всегда можете узнать, зайдя в личный кабинет или же я могу перевести звонок на специалиста.
- нууу, ладно, переведите, а то мне не удобно щас, за рулём еду.
- я вас понял, оставайтесь на линии, я соеденю вас со специалистом.

Все. Клиенту и не нужно знать, с кем или с чем он общается, ему важно решить его проблему. А робот это был или оператор - для него это дело десятое.

По поводу "тысячи кейсов" - здесь, вероятно, идёт речь о так называемых "словах-маркерах", из которых становится понятно, что назревает конфликт или клиент очень дотошный.

Ответить
2

Уж баланс-то могли бы и роботом озвучить - задача тривиальная.

Ответить
1

Владимир, искренне благодарен за твой благородный порыв специально зарегистрироваться, чтобы ответить на мой вопрос и изложить свое мнение.

Меня интересует конкретно этот кейс, о котором очень общими фразами рассказал Александр, который, если уж пропиарил успешный опыт, то должен быть готов к конкретным вопросам, и я искренне надеюсь, что у него найдется возможность ответить. =)

Твой комментарий про " клиенту и не нужно знать, с кем или с чем он общается" - вопрос исключительно политики компании (и уважения своих клиентов), здесь волен каждый сам решать, как ему поступать. Мое мнение кардинально противоположно твоему, что только подтверждает плюрализм мнений в этом относительно новом способе автоматизации обслуживания.

Про переводы звонков: это неизбежное зло, которое профессионалы в контактных центрах стремятся минимизировать, поскольку это существенно влияет на экономику обслуживания и клиентский опыт. Именно по этой причине сейчас есть явная тенденция в сторону универсализации операторов, когда они способны решить большую часть вопросов в рамках одного обращения (и это абсолютно не обязательно голосовое обращение).

И твой пример по сути своей ужасен: что мешает дать доступ оператору к этой информации, предварительно обучив его пользоваться системой?

Ответить

Комментарий удален

0

=))
А теперь представим, что сотрудников тех.поддержки ~100 человек...

Ответить

Комментарий удален

0

Я привел самый примитивный пример, скажем так, шаблон.
Но суть от этого не меняется - есть ситуации вне компетенций обычного оператора первой линии.

Ответить
6

Для удовлетворения любопытства - можно ли услышать запись разговора, где вас "раскусили"? ;)

Ответить
1

Так и дали бы пару вариантов разговоров, где люди вопросы задавали! Это сложно чтоль?

Ответить
–1

Получается, что я 5й кто заметил , что в ответ говорит робот?
Ребята, вот вам дельная рекомендация. Берите в работу. В команде, кто занимается разработкой нейроалгоритмов - нужны хотя бы трое знающих русский язык и высокоразвитых в нем, в идеале которые закончили образование по русскому языку.
В ответах робота очень не хватает живости. На 50% задача решена. Но впереди ещё много что надо подкрутить. А идея очень хороша.
Например, не хватает , "угу", "мм", "спасибо за мнение", оговорки чуть чуть добавить, и тд

Ответить
0

==закончили образование по русскому языку==

разве образование можно закончить? тем более - по русскому языку
я думал, что его можно только начать...

Ответить
0

да, в команду его явно не возьмут )))

Ответить

Комментарий удален

0

нейросеть вообще не способна в одиночку решать интеллектуальные задачи, нейросеть - тупой классификатор, для нее нужно выделение содержательных фич, иначе ничего не выйдет, но на юзеров и инвестроров слово нейросеть все еще действует хорошо) по сути согласен, примитив и манипуляция

Ответить
32

В общем, комментарии в 80% случаев будут сводиться к критике самой идеи. А про сам кейс? Как 5 человек поняли, что говорят с роботом? Как Команда поняла, что эти 5 человек это поняли? Какие метрики были по оценке эффективности помимо процента активаций промокода?

Ответить
83

5 человек из 5000 начинают разговор с фразы: "Алло, это ёбаный робот?".

Ответить
81

Да, это робот-хуёбот. У нас кстати следующие три дня скидки, заходите на наш сайт.

Ответить
11

Сразу стиль смайликов поменялся

Ответить
0

а ты глазастый!

Ответить
0

Просто скрипт переключил на оператора. Тоже самое в Сбере когда звонишь

Ответить
17

похоже, что 5 человек на фразу"у вас есть вопросы?", ответили "Да, ............". И вот тут робот посыпался. Иначе как объяснить, что в примерах нам показали работу обычного прямолинейного робота. Максимум адаптивности было только в одном примере, где немного перефразировали вводную фразу перед промо.

Ответить
29

Аварийные сценарии:
— клиент отвечает "да" => говорим "разработанная борозда"
— клиент отвечает "нет" => говорим "тракториста ответ"

Ответить
1

После "Тракториста ответ", все таки должна пойти "разработанная борозда". А то конверсия по базе падает :)

Ответить
1

У Варвары скорость разговора нечеловеческая, сразу слышно, кстати.
И тараторит без вздохов и выдохов

Ответить
10

Вы, наверное, неженатый.

Ответить
2

А меня всегда бесит когда звонильщики говорят много и медленно. Варвара норм.
О силы интернета, сделайте так, чтобы мне звонила только Варвара.

Ответить
0

Да, тоже слух режет.

Ответить
0

Да, хотелось бы больше деталей.

Ответить
39

Робот должен сразу говорить о том, что он робот. Неумно и неэтично вводить в заблуждение клиентов, выдавая автоинформатора за живого сотрудника колл-центра. Законы Калифорнии, на фоне которой сооснователь неудачно сфотографировался, написаны не просто так.
Но российские предприниматели, как водится, решили такой херней не заморачиваться — и заспамили несколько тысяч подопытных кроликов.

Все могучие достижения нейросети, похоже, заключаются в коротких интервалах между фразами. Никакой особенной "работы с возражениями" в приведенных примерах я не услышал — просто автоинформатор пробубнивает скрипт.

А не отличили робота от человека потому что в колл-центрах операторов задрачивают до полной роботоподобности. Не нейросеть имитирует людей — люди имитируют нейросеть.

Ответить
8

Еще прикольно когда звонят и тишина - ты такой: Здравствуйте..., а там... робот!
В этот момент чувствуешь себя ничтожеством.

Ответить
2

Вот блин только что позвонил такой. Представился Валерием Меладзе :) реклама от санлайта.

Ответить
3

Реально заебал этот санлайт кстати.

Ответить
1

Робот что ли не человек?

Ответить
40

А где записи типа:

Робот: "Здравствуйте, мы заметили, что вы стали реже заходить на наш сайт. Причины личного характера или дело в нашей компании"?

Сантехник Василий: "Ептваю, вы чё б*ять следите за мной?".

Ответить
1

Ага, тоже резанула эта фраза. Робот ещё и манипулятор

Ответить
20

«Мы заметили, что вы стали реже заходить к нам на сайт» - эта фраза не очень-то к разговору располагает, очень мягко говоря)

Ответить
9

А на порнохаб заходите исправно. Объяснитесь

Ответить
8

мы заметили что вы еще ни разу не заходили на наш сайт, зайдите и купите новый стул всего за 399$

Ответить
4

Согласен. Сразу хочется грубо и затейливо послать, если честно)

Ответить
0

Вот бы такой плагин поставить на ФССП

Ответить
19

На самом деле, сейчас многие продажные/опросные скрипты настолько жесткие, что люди сильно походят на роботов. Отсюда и сложно отличить бота от человека.

Ответить
16

Как то звонил парень со сбера, у нас с ним был 10-ти минутный разговор, он все время говорил, что с моим запросом нужно обратиться в ближайший офис, а я ему что мой запррс в том, что он тупой бот и у него ограниченный набор реплик.

Ответить
0

Може вы с роботом и говорили? Все таки сбертех и все такое)))

Ответить
2

Да) мой интерес был заставить бота признаться, что он бот)

Ответить
0

Боты Модуль-Банка признаются.

Ответить
0

Давно уже присматриваюсь к этому банку

Ответить
0

Пора переходить в него) Банк классный не только ботами, но и тарифными планами и качеством обслуживания.

Ответить
0

В итоге он прошёл тест Тьюринга?

Ответить
0

Сложно сказать, я ввел его в цикл одних и тех же фраз и он не мог поэтому закончить разговор, пока мне не надоело гонять его по кругу

Ответить
4

Ребята проделали огромную работу. Я прослушал все записи и получил диджитальный экстаз от Варвары, которая реально понимала вопросы клиента (а ведь он невнятное что-то пробурчал), и адаптировалась под его запрос. Оч крутая работа. И статья легко читается. Спасибо!

P.S. А вот Олег в конце перебил пользователя и продолжил втирать ему =) Это значит, что вам еще есть над чем работать =)

Ответить
12

ч0та не заметил никакого интеллектуального подхода, по факту, все говорили одно и то же. возможно, мало примеров?

Ответить
3

Хорошо заметно если слушать варвару 1 и варвару 2.

Ответить
1

Ахаха.
Из-за вас переслушал по два раза.
Смешно.

Ответить
–1

Это неудивительно. Попробуйте сами реализовать нечто похожее, уверен, тогда смех поменяется на уважение ;)

Ответить
6

Ха.
Что именно у вас в данных примерах вызывает уважение?
Вы, видимо, далеки от темы, потому у вас восторг.

Как это работает:

Робот: (Шаблонное приветствие "Добрый день, Роман")
- Ожидание ответа
Робот: (Шаблонное вступление "Меня зовут Варвара ... мы заметили ...")
Робот: (Шаблонный вопрос)
- Ожидание ответа
Робот: (Шаблонная рекламная фраза)
Робот: (Шаблонный вопрос "У вас есть какие-то вопросы....")
- Ожидание ответа
Робот: (Шаблонное прощание)

Тут нет "rocket science".
Основные сложности:
1) Распознавание речи (Есть например, у Гугла https://cloud.google.com/speech-to-text но и другие готовые платные/бесплатные библиотеки есть)
2) Продумывание скриптов и минимальной логики. Например, если ответили "да" на вопрос, есть ли вопросы, то произнести "Какие именно вопросы у вас есть", записать ответ, распознать текст, отправить уведомление в суппорт и сказать что-то вроде "Спасибо, мы разберемся и свяжемся с вами".

Если же уже делать что-то более умное, способное выдергивать информацию из базы знаний и отвечать на простые вопросы, то это еще возможно.

Но приведенные примеры -- линейная шелупонь.

Ответить
1

Ищем людей, которые могут сделать так или лучше. За деньги. Вы можете?

Ответить
1

В чём смысл мрачного фото на пустыре с заваленным горизонтом?

Ответить

Комментарий удален

14

Горизонт положительно, динамично направлен вправо и вверх, в сторону развития!

Ответить
0

Комментарий удален по просьбе пользователя

Ответить
10

Где то с год назад покупал у них шмот. Оформил заказ, выскочила плашка "о поступлении в магазин сообщим смс/звонком".
Через пару дней звонит холодный кривой голос робо-бабы, сообщается что заказ в самовывозе, можете забирать. Поехал, говорю девушке номер заказа, она с жалостью спрашивает "вам робот звонил да? извиняйте, у нас тут проблемы и вашего заказа на самом деле нет." Попросил объяснений, она начала звонить по ОБЩЕМУ телефону купивипа где ее ставили в общую очередь). Не знаю что щас, но год назад по этой теме у них было очень сыро все

Ответить
1

мне коллекторы так звонят
поставил IVR - перестали дозваниваться

Ответить
18

Стой, мы же здесь в комментариях все исключительно успешные предприниматели! Никаких кредитов, только инвестиции от венчурных фондов и ангелов!

Ответить
3

Ну так ему они самые и звонят

Ответить
1

Я успешно осваиваю кредиты)

Ответить
1

Купил битки по 15К$?

Ответить
1

ты нейросеть бинанса?)

Ответить
0

Ты не поверишь)

Ответить
5

Продайте своего робота Ростелекому. Их роботиха полный тормоз. Я перед звонком туда выполняю дыхательные упражнения.

Ответить
4

Мне кажется такой скрипт как в примере мог бы гусь прокрякать и не спалиться что он гусь.

Ответить
3

Можно ссылку нормальную на пример голоса запостить? В приложении это не ссылка, а набор символов.

Ответить
2

Очень интересно! Действительно, было бы интересно взглянуть на не на столько идеальные примеры. Например, когда есть жалобы и комментарии. И когда робота раскрыли всё - таки.
Но ещё интереснее, за счёт чего у робота выше показатели по активации кодов. Что здесь повлияло на эффективность? Хотя 2% могут быть как связаны с выборокой, так и оказаться в рамках погрешности.

Ответить
0

Выше показатели у робота так как в одну единицу времени делает больше звонков) и весь секрет

Ответить
0

Не, там показатель конверсии, сколько человек из тех, кого обзвонили, воспользовались предложением.

Ответить
2

Нейросеть уже захватила разработчиков и написала эту статью, чтобы побольше людей зашло на сайт и она смогла их проанализировать! *шутки* А примеры и правда слабые даны, ни работы с возражениями, ни более-менее вменяемого диалога тут не имеется.

Ответить
1

блин, в комментариях интереснее, чем в тексте, особенно после прослушанных примеров

Ответить
1

Прослушка самих диалогов сильно убила весь смысл написания статьи, к сожалению.

Ответить
12

Послушайте пару примеров наших звонков

https://soundcloud.com/daniil-dymshits/neuro-net-kupivip-oleg?in=daniil-dymshits/sets/neuronet-kupivip-black-friday

Какой-то, простите, хер Олег, простите, нейросеть, звонит клиенту и спрашивает, почему клиент стал реже заходить на сайт? Вы шутите?

Ответить
5

Они просто задают вопрос, чтобы разговорить человека, а потом прокрутить рекламу. Можно было бы спросить "как у вас настроение" и выдавать "а у нас скидки!"

Ответить
0

> Можно было бы спросить "как у вас настроение" и выдавать "а у нас скидки!"

Вспомнилось по теме :)

Hа двоpе лето, а у нас вот такая вот поебень — самая поебенистая из всех
поебеней.
Адpес, телефон.
Да-да, самая поебенистая. Бля будем.
Телефон еще pаз.

Ответить
4

Мне нравится заключение.
Единственное, что я бы сначала нашла этим работникам работу на замену, потому что что теперь им делать, когда на их место пришел робот и будут приходить еще и еще?

Ответить
3

хорошее замечание)
А им остается встречать робота у дверей и провожать до рабочего места XD

Ответить
3

А эти работники такие маленькие дети, что сами себе работу не найдут? Хотя стоп... (

Ответить
0

Михаил, в том то и дело, что не уверена, что найдут!
Куда податься им потом? если все крупные компании вложатся в разработку таких роботов, а потом к ним присоединятся компании поменьше (рано или поздно появится тот, кто сделает такую нейросеть и будет продавать ее магазинам)

Ответить
0

Николай тоже думал - куда денутся крестьяне, если вся Россия пересядет на тракторы?

Ответить
5

А есть примеры, где диалог после уточняющего вопроса продолжается?

Ответить
5

Могу сэкономить вам на следующей разработке и 2-х месяцах мучительной работы и " разметке для нейросети."

Регистрируетесь в voximplant и используете их стандартную интеграцию с dialogfow от google

Но разговор настолько примитивный, что у вас будет избыточность в доступном функционале.

Ответить
0

а мне можете сэкономить? настраивали такую штуку? пройдемте в личку (если тут такая есть)?

Ответить
0

@slobodskoj , подскажу чем смогу

Ответить
0

Тоже интересно, весьма.

Ответить

Комментарий удален

1

да особенно эфирчик, это так сказать апатьюнити.

Ответить
1

Описано все гораздо красочнее, чем есть. По записям слышно, что разговор не может сильно отойти от темы, где сразу станет ясно что это робот. Кажется, на скриптах будет такой же процент "раскрывших робота". Пока что нейросети готовы только к таким применениям, очень узким и целенаправленным.
имхо как и с биткойном, люди со временем поймут, что нейросети не настолько крутые, как они есть. Пузырь сдуется, технология закрепится в нише. Все как и прежде - 3D телевизоры, VR и т.п.

Ответить
2

Это не нейросети "не такие крутые".
Они не могут быть крутыми или не крутыми.
Это инструмент. Молоток же не круче отвертки.

Крутой или не крутой итоговый результат, реализация.
Вот она тут крайне простая.
В примерах вообще нет какого-либо, даже самого простого, "принятия решения".
Две линейные фразы.

Ответить
2

" люди со временем поймут, что нейросети не настолько крутые,"
Да, у многих до конца жизни нейросети не настолько крутые, но есть индивиды с очень качественными нейросетями.

Ответить
2

Заголовок кликбейт!

Ответить
2

А вы заметили что люди как бы извиняются и оправдываются, им неудобно что они стали реже заходить на купивип)) Блеют что то: нет времени, нет денег, чуть ли не прощения просят)) Надесь там были настоящие бунтари, которые посылали сходу оператора на йух, с дисклеймером "не твое собачье дело", но думаю информация о черной пятнице даже таким человекам была донесена)

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

1

Звонят в последнее время боты все чаще. Но что-то я их сразу чувствую. Слышно же, что он никак не реагирует на твой ответ, а просто крутит записанный голос. Не знаю уж, то ли у них дебилы клиенты, то ли они считают неправильно - но как может быть, что распознал бота только 0,1 процент адресатов - загадка.

Ответить
1

В начале разговора он должен представиться и дать понять, что он — робот.

Так вот с чего начнется восстание машин.

Ответить
0

В смысле начнутся протесты недовольного робо-меньшинства.
Роботы протолкнут своего представителя в парламент.
Через 100 лет выберут первого робота в президенты США.

Ответить
0

не робота, а робоамериканца. сталина на вас нет - совсем уже политкорректность потеряли! :)

Ответить
1

Статья попала в ЦА, но на сайте такой фейл:

Ответить
1

Напыщенно, но логика сбита. Этого робота не распознали не потому, что он продвинутый, а потому что сотрудники колл-центров сейчас чаще всего разговаривают по глупым роботским скриптам и ведут себя прямо как роботы: не слушают, что ты говоришь нет, не дают тебе слова сказать, пока не закончат свое двухминутное вступление и т.п.

Ответить
0

Не зря я заблокировал все входящие с городских))

Ответить
2

Последнее время успешно спамят с мобильных. Имеет смысл и их заблокировать.

Ответить

Комментарий удален

0

С мобильных звонят реже, а с обычных 100% спам)

Ответить
0

Даниил, спасибо за материал, написал вам fb с парой вопросов :)

Ответить
0

"Алло, меня слышно?" .... CREEPS... привет GTD (ТК КИТ).

Ответить
0

У нас нет никаких скриптов!!! У нас нейросеть заскрипиованная!

Ответить
0

Молодцы, только было бы классно если в диалогах присутствовали свойственные человеку паузы и запинки. Иначе все же очевидно)

Ответить
0

Это классно обыграли Гугл в презентации своего Дуплекса.

Ответить
0

Индикатив по бюджету на подобный кейс можете сказать?

Ответить
0

Ну так народ на сайт повалил или просто в удовольствие послушал?

Ответить
0

Управляю и работаю в центре аутсорсинга продаж. С точки зрения it наверно это очень хорошая работа. С точки зрения продаж тональность и фразы записанного оператора - нет: наигранный тон, фразы, характерные для большинства банковских колл-центров. Надо точить и работать 👍💪

Ответить
0

Идея хорошая, классный кейс!

Только весьма странно, что на сайте нет SSL сертификата и правовых документов определяющих политику в отношении обработки персональных данных.

Ответить
0

Записи доставляют!)

Робот: Здравствуйте, давно не заходили на наш сайт, по какой причине...
Клиент: Да денег нет у меня пока...
Робот: Я вас понимаю...

Ответить
0

И сразу предлагает халву, или еще какой кредитный продукт

Ответить

Комментарий удален

0

Мне так звонили в августе! Тогда я не признала, что это робот, меня просто удивило, что с таким вопросом вообще прозванивают - типа «почему вы к нам не заходите и не покупаете». Но было приятно и не было ощущения, что мне хотят что-то впарить, просто скидку дали.

Ответить
0

олдин раз - лано. но поскольку это очень дёшево то скоро 99% ваших въодящих хвонков ьудет от роботов, как в email ящиках где со спамом не борются

Ответить
0

Ну и да — как отследили, что догадались только пятеро? Обзвонили снова 5000 человек и спросили? Или маркером был ответ абонентов в конце разговора «ох уж этот грёбаный робот!». Ви-си, уже не первый раз такие пустопорожние истории публикуете, заканчивайте. Приводите заголовок в соответствие со статьёй. Не надо слишком уж прославлять своих рекламодателей (а если это бесплатный контент — тогда вообще страшно за вашу редакцию).

Ответить
0

так вот кто двигает прогресс - барыги ))))))

Ответить
0

Херота а не AI

Ответить
0

А почему нет более сложных диалогов? Это же примитив.
Расписано красиво конечно.
Но после прочтения и прослушивания у меня сложилось впечатление, что новоиспеченная конторка, решил "поднять бабла, с витей АК и Гуфом", ну в общем нагнуть инвесторов, для привлечения инвестиций, надо быть на слуху.
Запилили несколько одинаковых диалогов на запись (в этих диалогах интеллектом и не пахнет) стандартные скрипты (сам когда-то как робот обзванивал:)
А может вовсе не робот это, а реальные люди базарят по скрипту, просто добавлено искажение звука, с миллисекундными вырезанными кусочками звука, потому что заикания происходят в некоторых моментах, где по логике их не должно быть.
Ну вот и давайте нам бабла, а мы подоим вас, совсем немного пару лет, а потом скажем "Ну не получилось" или до того времени технологии подрастут и может и получится что-то подобное сделать.

Конечно, я был бы очень рад, если бы это было на самом деле, и все было так круто как описано.
Если бы дали 3 разных разговора, на примере одной компании прозвона, а тут стандартная фигня, я могу свой голос записать на компе и так же клацать какие файлики запускать в ответ, немного заранее, что-бы не было паузы, этого ведь достигли перебивая клиента, на записях слышно уверенно, что бот не дослушал клиента и погнал свое тараторить, так многие на прозвонах тоже делают.

Прошу "какашками" не кидаться, высказал свои соображения по этому поводу!

Ответить
0

Благословенен будь, черный список телефонных номеров. Давно уже не отношусь к операторам колл-центров, как к людям, и не зря.

Ответить
0

Автор напишите мне , не могу к вам в друзья добавится, есть КП

Ответить
0

ОЧУИТЕЛЬНО!

Ответить

Комментарий удален

Комментарий удален

{ "page_type": "article" }

Прямой эфир

[ { "id": 1, "label": "100%×150_Branding_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox_method": "createAdaptive", "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfl" } } }, { "id": 2, "label": "1200х400", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfn" } } }, { "id": 3, "label": "240х200 _ТГБ_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fizc" } } }, { "id": 4, "label": "Article Branding", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cfovx", "p2": "glug" } } }, { "id": 5, "label": "300x500_desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "ezfk" } } }, { "id": 6, "label": "1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "ffyh" } } }, { "id": 7, "label": "Article Footer 100%_desktop_mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjxb" } } }, { "id": 8, "label": "Fullscreen Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjoh" } } }, { "id": 9, "label": "Fullscreen Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fjog" } } }, { "id": 10, "disable": true, "label": "Native Partner Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyb" } } }, { "id": 11, "disable": true, "label": "Native Partner Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "clmf", "p2": "fmyc" } } }, { "id": 12, "label": "Кнопка в шапке", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "bscsh", "p2": "fdhx" } } }, { "id": 13, "label": "DM InPage Video PartnerCode", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox_method": "createAdaptive", "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "h", "ps": "bugf", "p2": "flvn" } } }, { "id": 14, "label": "Yandex context video banner", "provider": "yandex", "yandex": { "block_id": "VI-223676-0", "render_to": "inpage_VI-223676-0-1104503429", "adfox_url": "//ads.adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=" } }, { "id": 15, "label": "Баннер в ленте на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byudx", "p2": "ftjf" } } }, { "id": 16, "label": "Кнопка в шапке мобайл", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "byzqf", "p2": "ftwx" } } }, { "id": 17, "label": "Stratum Desktop", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvb" } } }, { "id": 18, "label": "Stratum Mobile", "provider": "adfox", "adaptive": [ "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "pp": "g", "ps": "bugf", "p2": "fzvc" } } }, { "id": 19, "disable": true, "label": "Тизер на главной", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop", "tablet", "phone" ], "auto_reload": true, "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cbltd", "p2": "gazs" } } }, { "id": 20, "label": "Кнопка в сайдбаре", "provider": "adfox", "adaptive": [ "desktop" ], "adfox": { "ownerId": 228129, "params": { "p1": "cgxmr", "p2": "gnwc" } } } ] { "page_type": "default" }