Заблуждения клиентов о разработке сайтов, с которыми пора расстаться

В Молнии мы всегда стараемся оптимизировать процессы разработки сайта без вреда для качества. И на этапе подготовки к работе часто замечаем однотипные заблуждения у заказчиков, которые в итоге могут навредить конверсии сайта. Сегодня мы их развеем.

Иногда желание клиентов сделать «как лучше» и обойти какие-то этапы разработки сайта, чтобы быстрее завершить проект, приводит к «получилось, как получилось»: концепции переделываются несколько раз, начинаются платные итерации правок, а сроки затягиваются.

Когда клиент обращается к специалистам, он заботится о времени и стоимости разработки. И здесь мы сталкиваемся с первым заблуждением.

Важность разработки структуры и текста часто недооценивают, и считают, что это быстро и просто, но на самом деле это трудозатратный процесс. В прототипе нужно раскрыть выгоды компании или продукта, сформировать смыслы и содержание, которые зацепят пользователя и приведут к целевому действию: оформлению заявки, покупки продукта, подписки на рассылку и т.д. Для проработки структуры, текста и визуала проводится анализ целевой аудитории, изучение конкурентов и отзывов.

Владелец бизнеса знает своём деле всё, и из-за этого некоторые важные преимущества могут быть слишком очевидными для него, чтобы указывать на сайте. А для аудитории это может быть важным критерием при выборе услуги или продукта.

Или он может столкнуться с другой крайностью: хочется донести всю информацию о своём продукте, которую даже не обязательно знать пользователям. Полотно информации создает ощущение, что клиенту не помогают решить его задачу, а погружают в лишние подробности и тонкости. Такой подход может отпугнуть клиентов, ведь они хотят просто получить консультацию или заказать товар.

И в том, и в другом случае предприниматель сталкивается с трудностями, которые поможет решить копирайтер. Он изучает потребности и боли целевой аудитории, погружается в бизнес заказчика и изучает конкурентов, чтобы выделить информацию, которую нужно донести, и отсеять то, о чём говорить не стоит. И на этой основе прорабатывает структуру и последовательность блоков, выносит ценности в заголовки, прописывает текст. Ведь каждое слово должно решать поставленную задачу, закрывать возражения и вопросы пользователя, чтобы он пришёл к целевому действию и оформил заявку или купил товар. А для этого нужен маркетинговый анализ, знания в UX.

В первую очередь сайт разрабатывается для клиентов, поэтому важно обратиться в студию, которая работает запросами аудитории. Разработать прототип и прописать текст можно и самостоятельно, но в этом случае стоит прислушаться к советам копирайтера. Он глубоко погружается в проект, изучает боли и запросы целевой аудитории, чтобы понять, как решить поставленную задачу с помощью текста. Совместная работа, в которой сочетаются знания клиента и опыт специалистов в работе с аудиторией, помогут достичь максимально продуктивный результат.

По ежегодному отчёту Global Digital 2022, уже 92% пользователей заходят в интернет с телефона: пока едут в транспорте, лежат на диване, гуляют, в общем — находятся не рядом с ПК. А значит, нужно позаботиться об удобстве пользователей и разработать сайт, который будет без проблем открываться как на компьютере, так и на телефоне.

Можно разработать мобильную версию, но это выходит затратно по времени и бюджету. По сути, это отдельный сайт, и для него нужен новый домен, другой контент, чтобы загрузка шла быстрее, а вносить изменения в дальнейшем придётся на двух версиях отдельно.

Если сделать сайт с вёртской только под экран компьютера, то на мобильных устройствах он будет открываться некорректно: текст «уедет» за пределы экрана и наложится друг на друга, картинка закроет собой кнопку. Совершить целевое действие станет нереально, а значит бизнес потеряет большую часть клиентов.

В нашей студии адаптивная вёрстка входит в процесс разработки сайта. Она позволяет сделать его удобным для просмотра как на компьютере, так и на телефоне/планшете, при этом домен остаётся единым, контент и структура не меняются. Также адаптивность помогает продвижению в поисковых системах: они учитывают, что сайт «mobile-friendly», и дают более высокое место в поисковой выдаче.

Иногда заказчики относятся к проекту, как к произведению искусства: просят добавить больше деталей, ярких цветов, анимации, сделать дизайн «подороже» или, наоборот, технологичным «как у эппл». Или могут предпочесть трендовые решения вместо тех, которые действительно раскроют продукт для клиента. Например, если на сайте коворкинга вместо фотоконтента с интерьерами отрисовать иллюстрации, клиентам не будет понятно, в какое пространство они придут. Это не сформирует доверие к компании, а значит привлечёт значительно меньше клиентов.

Дизайн должен быть не самоцелью, а идти в паре с логикой и функциональностью. Если в интернет-магазине использовать качественный фотоконтент, оригинальные шрифты, красиво оформить карточки товаров, но при этом не продумать, как пользователь перейдёт из каталога в корзину, это затруднит покупку для пользователя. Как итог: картинка красивая, а заказов мало.

Когда клиенты заходят на сайт, им важно понимать, где они находятся, как перейти на нужный раздел, оформить заказ, и что будет после того, как они заполнят форму. Интерфейс должен быть интуитивно понятным и решать поставленную задачу: продавать, укреплять имидж, знакомить с продуктом и т.д.

Цель дизайнера — услышать пожелания клиента и найти баланс, чтобы сайт был не только красивым, но и работоспособным. Для этого мы выходим на брифинг-созвоны с заказчиками, где обсуждаем референсы и ищем ту самую «золотую середину». И, если клиент хочет сайт с технологичной стилистикой, то выясняем, что именно нравится: наличие воздуха, чистый фон или графика, которая построена на линиях и иллюстрациях. А после погружения в проект и изучения целевой аудитории продумываем пользовательский путь: какие акценты нужно расставить, на какие вопросы клиента ответить, и какие шаги он должен сделать до покупки/заявки. И здесь дизайнер балансирует между тем, чтобы дизайн понравился заказчику и остался удобным для пользователя.

В потоке фантазии о визуальной составляющей сайта важно не забывать, что он должен решать задачи бизнеса: формирование имиджа, привлечение новых клиентов, презентация продукта и т.д. И если на сайте не только красиво, но и понятно и удобно, то пользователь с лёгкостью подпишется на рассылку, оформит консультацию или закажет товар.

Для того, чтобы создать сайт, который будет приносить заявки и увеличивать прибыль вашего бизнеса, специалисту нужно глубоко погрузиться проект и изучить компанию или продукт. И в процессе работы помощь заказчика просто необходима, ведь он — специалист в своей сфере, знает все тонкости и является главным источником ответов на вопросы.

Бриф помогает составить первое впечатление о поставленной задаче. После его изучения у копирайтера и дизайнера могут остаться вопросы, которые помогут глубже погрузиться в бизнес клиента, а значит качественнее проработать прототип и дизайн-концепцию. Письменный ответ занимает у заказчика от пары дней до нескольких недель, что затягивает процесс разработки. А если приступать к работе без необходимой информации, то на этапе согласования потратится ещё больше времени на внесение правок.

Чтобы лучше узнать ценности заказчика, выявить преимущества его бизнеса и определить направление работы, мы выходим на первый созвон до начала разработки сайта. Задаём уточняющие вопросы, которые остались после брифа и обсуждаем референсы по дизайну. Это нужно для того, чтобы сразу собрать всю важную информацию и не дёргать клиента с вопросами на протяжении всего рабочего процесса. Затем созваниваемся на промежуточных этапах согласования, чтобы рассказать о проделанной работе, ответить на вопросы и сразу исправить все неточности. Этот подход даёт максимально продуктивный результат и помогает не упустить важных деталей, которые помогут сделать разработку сайта быстрее и эффективнее

Пара созвонов на обсуждение структуры сайта и концепций может сэкономить в последующем очень много времени на правках в дизайне, уточнении деталей и переписывании информации.

Чтобы сайт приносил доход, мало просто запустить его: нужно заниматься продвижением, тестировать рекламу и привлекать людей. Если после разработки не заниматься им, а ждать, пока заявки придут сами — можно остаться без клиентов.

Клиенты могут приходить сразу, но их не будет много. Увеличить охваты и трафик может помочь выход сайта в выдачу поисковых систем, контекстная реклама, маркетинговая стратегия. Но любое продвижение требует времени: для того, чтобы оно сработало качественно, нужно сохранять актуальность информации на сайте и постоянно обновлять контент, следить за статистикой, анализировать показатели и проверять гипотезы. И делать упор не на моментальный результат, а на повышение лояльности клиентов и узнаваемости бренда.

Сайт — эффективный инструмент для привлечения клиентов и увеличения прибыли бизнеса. И при работе со студией важно отбросить ложные заблуждения, чтобы работа получилась продуктивной. Не уходить в крайности и искать баланс между целями, которые нужно достичь, и запросами клиентов. Ведь если действовать сообща, и объединять знания заказчика и опыт специалистов, которые работают с целевой аудиторией, то можно создать действительно крутой проект.

Наши кейсы можно посмотреть на сайте: flashfamily. ru

Забавные клипы ищите в группе Вконтакте: vk. com/flashfamily

Следите за внутренней кухней и полезностями в тг-канале: t. me/flash_family