Запрашивать обратную связь можно двумя основными способами: вручную или автоматизированно. В первом случае сотрудник просит клиента оставить отзыв (лично, по телефону, в сообщении). Плюсы этого способа: вы можете пообщаться с клиентом, наладить с ним контакт. Поняли, что клиент доволен вашей работой? Отлично, просим написать отзыв. Есть вопросы или претензии? Разбираемся с ними.