Рассылка в Вайбер: виды и как правильно сделать

Здравствуйте. На связи Людмила — маркетолог компании Altcraft. Сегодня рассмотрим все выгоды Вайбера для рассылок, а также какие варианты отправки информации и правила существуют в мессенджере

Рада вам сообщить, что у нас появился Telegram-канал. Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме :)

Viber нельзя назвать первым мессенджером в мире по популярности. Тем не менее им пользуются более миллиарда пользователей, которые живут в 190 странах. Поэтому рассылка в Вайбер — способ охватить большую аудиторию, которой нет в Telegram и WhatsApp*. Функции этого мессенджера подходят не только для личных переписок, но и для бизнеса. Здесь есть реклама, специальные сообщества для общения с клиентами, каналы и возможность интеграции по API с другими сервисами, которые упрощают и автоматизируют рассылки.

Мессенджер предлагает бесплатные и платные варианты отправки сообщений, поэтому он полезен для бизнеса разного масштаба. У Viber нет таких строгих требований к рассылкам, как у WhatsApp, а стоимость одного сообщения значительно ниже, чем SMS.

Рассылка сообщений в Вайбер полезна для развития, продвижения бизнеса и повышения продаж.

Какие преимущества есть у Viber для бизнеса:

Массовая рассылка в мессенджере возможна в нескольких вариантах: бесплатная, платная, персонализированная и отправка сообщений в группу.

Написать в Вайбере одновременно без оплаты разрешается 50 клиентам — такой вариант подходит небольшим бизнесам. Отправлять сообщения этим способом допускается людям, которые добавили ваш аккаунт в свой список контактов. Подобная рассылка делается через Вайбер приложение бесплатно.

Запускается от официального аккаунта компании и является платной, поэтому сначала нужно зарегистрировать бизнес-профиль. Такая Вайбер рассылка оплачивается только за доставленные сообщения и подходит для промо-кампаний, транзакционных уведомлений и диалогов с пользователями. Все сервисные месседжи проходят модерацию. Удобно, что бизнес чаты Вайбер располагаются вверху списка диалогов в приложении пользователя.

Эта рассылка в Вайбере не персонализированная, потому что сообщение приходит одновременно всем пользователям. Способ бесплатный, но с ограничениями: в группу нельзя добавить больше 250 человек.

Чат-бот — способ автоматизировать отправку сообщений клиентам: информационных, транзакционных, рекламных. Здесь доступны изображения, гифки, карточки товаров. Месседж создаётся один раз, рассылается списку контактов, после чего каждый получает его индивидуально. Отправитель видит статус доставки и количество отписавшихся, если такие есть.

Пользоваться чат-ботом выгодно, потому что для каждого аккаунта предоставляется 10 000 бесплатных сообщений в месяц. Дополнительные отправки отсылаются с оплатой только за доставленные месседжи.

Похожа на отправку сообщений в групповые чаты, но в сообществе нет ограничений по количеству участников. Это безопасный и конфиденциальный вариант коммуникации с аудиторией: участники не видят номеров телефонов друг друга, поэтому украсть чужую базу не получится. Сообщества бывают публичные или частные.

При рассылке все участники получают уведомление о публикации. Есть возможность оставить реакцию на месседж, что работает как социальное доказательство: одни пользователи видят, что больше нравится другим.

Самый неперсонализированный, но популярный инструмент, который похож на корпоративный блог или новостную ленту. Пользователи подписываются на канал, чтобы следить за новостями бренда и получать полезную информацию. Рассылка выглядит в виде рекламного поста: все подписчики получат одинаковое сообщение, как в группе или сообществе.

Если не отправляются сообщения в Вайбер, возможно, ваш аккаунт заблокировали за использование неправильных методов отправки сообщений. У мессенджера нет строгих ограничений, но перед использованием надо изучить правила.

Даже честного отправителя посчитают спамером, если он повторяет одно сообщение большому списку контактов, присылает месседжи без согласия пользователей, не соблюдает правила контента и обманывает (например, обещает в сообщении одно, а в ссылке указывает другое). В Вайбер разрешена реклама, но начинать общение с клиентами рекомендуется с приветственной информации. Мессенджер применяет специальные алгоритмы для блокировки спамеров.

В мессенджере нельзя публиковать и рассылать материалы, которые относятся к распространению алкоголя, сигарет, запрещённых веществ. Запрещено рекламировать казино, ставки на спорт, микрозаймы и другие сомнительные финансовые организации, политические и религиозные учреждения. Бизнес-аккаунт на такие темы не получится создать из-за модерации. Недопустима любая дискриминация, дискредитация конкурентов, призывы к экстремизму и агрессии.

Не стоит применять для рассылок неавторизованные Вайбером сервисы. Система защиты вычисляет их и считает спамом. «Серые» инструменты отличаются по скорости регистрации бизнес-аккаунта, которая в них моментальная. Также здесь не создаётся альфа-имя (название компании) и нет пополнения счёта Viber, что должно быть у официальных партнёров мессенджера.

Сообщения можно отправлять только тем людям, которые дали согласие на рассылку и использование их персональных данных. Купленная база приведёт к блокировке аккаунта из-за жалоб на спам и не принесёт результата. Вряд ли незнакомые с вашим брендом пользователи положительно отреагируют на неожиданные послания.

Вайбер заботится о комфорте пользователей и не разрешает отправку сообщений поздно вечером и ночью. Сделать рассылку получится только в будни в период 9:00-20:00, а в выходные с 11:00 до 18:00. Также сообщения ограничены 1000 символами, которых достаточно для рекламы и другой информации.

Для начала — собрать базу. Пользователь может оставить контакты и дать разрешение через:

Мотивируйте аудиторию бонусами, промокодами, скидками или полезными бесплатными материалами.

Для первого варианта рассылки (простого) нужно зайти в «Чаты» и нажать «Выбрать контакты» для рассылки от вашего аккаунта на 50 адресов. Второй способ — «Создать группу»/«Создать сообщество» или сразу отправить сообщение, если чаты уже существуют.

Третий вариант — массовая бизнес-рассылка, для которой:

Рассылка в Вайбер — способ работы с аудиторией, который ускоряет коммуникацию и повышает продажи. Через мессенджер отправляют транзакционные, информационные и промо-сообщения. Также доступна официальная реклама.

В Viber любой аккаунт может разослать один месседж 50 контактам бесплатно, для платных бизнес-рассылок ограничений нет, но придётся пройти верификацию и оплатить минимальный пакет. Есть также неперсонализированные варианты рассылок в группы (до 250 участников) и в сообщества (любое количество пользователей). Для автоматизации коммуникации с клиентами в Вайбер подключают чат-боты.

Мессенджер не поддерживает отправку сразу рекламных сообщений, начинать стоит с приветственных. Рассылать месседжи допустимо только юзерам, которые дали согласие, поэтому сначала важно собрать базу через сайт, рекламу и другие каналы.

*WhatsApp — проект компании Meta Platforms Inc., деятельность которой запрещена на территории Российской Федерации.