Сделайте быстро! Как мы вышли в ТОП на Яндекс картах и увеличили прибыль в 3 раза за 4 месяца

В декабре Яндекс выпустил обновление Y2. Значительные и не очень изменения заставят во многих аспектах пересмотреть и модернизировать стратегии продвижения бизнеса. Еще одно большое обновление, которое пока в разработке, но выйдет уже в 2023 году касается Яндекс Карт. Здесь можно посмотреть обзор, но скажем сразу — это будет огромный прорыв в мире навигации, который непосредственно коснется каждого бизнеса, поэтому мы уверены, что к нему нужно готовиться заранее.

Полного списка этапов будущих обновлений Яндекс Карт пока нет в открытом доступе, но есть множество намеков на то, что это обновление не обойдет стороной локальный БИЗНЕС, карточки организаций и интеграции различных сервисов прямо в карты (например CRM, которые уже возможно подключить).

Хорошо это или плохо для бизнеса, будем разбираться по ходу появления новостей. А пока предлагаем каждому собственнику, управляющему и маркетологу озаботиться состоянием карточки организации на Яндекс Картах. Не потому что высокая позиция в поисковой выдаче это «престижно», а потому что это напрямую связано с прибылью компании и исчисляемыми финансовыми результатами. Дальше мы расскажем, как, почему и насколько они связаны.

Как вы, возможно, уже знаете (а если нет — то бегом в нашу статью на VC) сервис Revvy позволяет прямым образом влиять на рейтинг компании на Яндекс Картах. Рейтинг строится из показателей количества и качества отзывов. Значит, чем больше положительных отзывов о клиентах вы перенесете на карточку организации, тем выше будет ваша позиция в поисковой выдаче на картах.

Итак, представим, что вы решили серьезно взяться за продвижение своего бизнеса на картах. И закономерно встает 2 вопроса — что делать и на какой результат можно рассчитывать, если рейтинг вырастет?

Начнем с главного: на данный момент место в органической выдаче на Яндекс Картах зависит от 5 факторов. Именно на этих вещах нужно сделать упор.

Как только ваша организация появится на Картах, придется столкнуться с первым разочарованием — все первые места выдачи заняты организациями с большим количеством отзывов и высокими оценками пользователей. Не важно, как сильно узнаваем ваш бренд, если у вас нет отзывов, ваша компания будет далеко внизу поисковой выдачи.

Поэтому, в первую очередь вам нужно как следует поработать над карточкой организации на Яндекс Картах: подключить CRM и онлайн-запись прямо через карты, указать адрес, сайт и контакты компании, добавить новости, фото и время работы. Когда карточка будет готова, приступайте к сбору отзывов от ваших клиентов. Это вторая и самая важная задача для бизнеса.

Самый простой и эффективный способ регулярно получать положительные отзывы от ваших клиентов — это просто попросить их оставить отзыв. Просто, да не так просто. Тут в игру вступает человеческий фактор: администратор забыл попросить, клиент забыл оставить и так по кругу.

Как же тогда просить клиентов оставить отзыв? Нативно. Revvy разработал систему запроса отзывов через самый популярный мессенджер в России — WhatsApp. Причем мы не сразу просим оставить отзыв, а в нативной форме. Дальше расскажем, как это происходит и к каким результатам приводит.

Давайте попробуем, опираясь на реальные цифры, разобраться — как рейтинг организации влияет на количество полученных заявок и прибыль компании.

Для примера мы рассмотрим трех наших клиентов из ниши «бьюти-бизнес», которые наглядно показывают, каких результатов для бизнеса можно добиться при планомерной работе с отзывами и рейтингом на Яндекс Картах.

С чего мы начали?

Во-первых, организациям были выданы рекомендации по заполнению карточки всей необходимой информацией. Несмотря на очевидность этого действия, далеко не все выполняют рекомендации Яндекса к карточке организации.

Далее началась работа непосредственно самого сервиса — сбор обратной связи от клиентов и перенаправление отзывов на Яндекс Карты. Самое главное в этом процессе — его непрерывность. Алгоритмы Яндекса быстро понизят компанию в рейтинге, если не добавляются новые отзывы или если отзывы будут «накрученными».

С этой задачей справляется функция запроса отзыва от клиента в сервисе Revvy. Как только посетитель получил услугу, ему приходит сообщение в WhatsApp с просьбой оценить качество услуг. Если оценка положительная, то ему приходит новое сообщение с ссылкой на страницу организации в Яндекс картах и предложением оставить свой отзыв уже в карточке компании. Дальше самое интересное: если сервис не удовлетворил клиента, то компания может оперативно отреагировать и выяснить, что именно было не так и предложить какую либо компенсацию. В итоге, негативный отзыв не публикуется, а недовольный клиент вернется и заплатит вам еще раз. Подробнее о работе с негативом и о том, как наш клиент заработал на этом дополнительные 25 млн за год мы писали тут.

Такой способ работает эффективнее телефонных звонков, анкет со сбором обратной связи и устных просьб администратора. А главное, он позволяет напрямую, практически без вашего участия, регулярно работать с картами и отзывами на них.

Спустя несколько месяцев сотрудничества мы вновь собрали статистику по компаниям и получили следующие результаты.

Всего за 4 месяца работы с Nail Embassy, количество людей, которые записались на услуги салона красоты через карты, составило 267 заявок! И это только дополнительные заявки, которые работают за счет качественного оформления карточки организации и привлечения отзывов от своих же клиентов. Со средним чеком в 2000р, 267 заявок принесли салону красоты минимум 534 тыс. р. дополнительной выручки.

По запросу «ногти» на Яндекс Картах на выделенном участке Nail Embassy стоит на 3 месте из 16 салонов красоты, работающих с ногтями в данном районе! Рейтинг бизнеса вырос с 4.2 до 4.9. Процент негативных отзывов значительно уменьшался, что позволяет держаться рейтингу на таком высоком уровне постоянно. Выше только бизнес с 5 звездами. Для Nail Embassy это просто вопрос времени.

После 8 месяцев работы с отзывами, салон красоты Velvet Shine вышел на 2 месте в поисковой выдаче из 66 салонов красоты, которые работают с ногтями в Раменском районе. Рейтинг на Яндекс Картах с 4.4 вырос до 4.9. Количество входящих заявок с Яндекс Карт в месяц выросло с 4 до 68.

Если посчитать дополнительную выручку от заявок с Яндекс Карт, то получается, что бизнес заработал минимум 794 тыс. р. при среднем чеке в 2000р. Самое главное, что это органические приходы, которые при правильной подготовке и работе с отзывами, со временем идут сами собой.

За полгода работы с отзывами на картах, Точка красоты поднялась на 1 место в поисковой выдаче из 79 салонов красоты в районе. Количество входящих заявок с Яндекс Карт увеличилось в 3 раза: с 23 до 64 в месяц. Рейтинг на Яндекс Картах вырос с 4.3 до 4.9.