Управление репутацией. Заказать репутацию в сети.(SERM/ORM/SRM) Заказать/купить отзывы или сделать все самостоятельно

Всем, привет 🔥

Сегодня мы разберем такую насущную тему, которая возникает у каждой компании, когда начинается проблема с репутацией в интернете. Как вы поняли по заголовку статьи, мы разберем такой вопрос как “Управление репутацией. Заказать репутация бренда. (SERM/ORM/SRM) Заказать/купить отзывы или сделать все самостоятельно.”

Пункты к рассмотрению:

1. Самостоятельная работа по Управлению Репутацией Бренда/Компании/Персоны

Описание: Здесь мы разберем самостоятельную работу над Управление Репутацией.

Пункты к рассмотрению:

— ORM

— SERM

— Мониторинг

— Плюсы и минусы самостоятельной работа над репутацией

2. Заказать Управление Репутацией (ORM / SERM / SRMR)

Заказать ORM в агентстве

Заказать SERM в агентстве

Заказать Мониторинг социальных медиа в агентстве

3. Вывод

Перед каждым маркетологом, владельцем компании, персоны и т.д. стояла главная задача — исправить репутацию организации в сети интернет. Каждый из вас обращался к нашему доблестному Яндексу с запросом “Заказать управление репутацией или же как сделать управление репутацией самому”.

Поэтому в данной статье я решил расписать все ЗА/против работы с репутационными агентствами/фрилансерами и работой над самостоятельной управление репутацией бренда.

Самостоятельная работа в управлении репутацией без должных знаний в принципе не приведет к чему-то хорошему. Поэтому с нашей стороны, как агентства, рассказать вам в данной статье, как самостоятельно управлять репутацией бренда в сети без каких- либо ошибок.

Работу над своей репутацией мы разберем по пунктам, чтобы вы понимали и следовали нашим указаниям, которые приведут ваш бренд не под фильтр, а под хороший положительный результат. Данный метод мы рассмотрим по всем услугам, которые предоставляются для компаний.

Пункты к рассмотрению:

— ORM

— SERM

— Мониторинг

— Плюсы и минусы самостоятельной работа над репутацией

Что такое ORM?

ORM (Online Reputation Management) — это управление репутацией в сети интернет за счет размещение контента (Отзывы, Статьи, Комментарии) для увеличения положительного/негативного (Черный PR) образа компании на различных ресурсах:

Кому нужен ORM?

В принципе, почти каждой компании/организации нужна репутация в сети интернет, так как уже все в 21 веке находятся в интернете, и потребители/потенциальные клиенты при выборе компании/продукта/человека читают отзывы, которые написаны в интернете. Поэтому репутация нужна всем.

Чтобы понять, когда нужна репутация в интернете, то вам нужно посмотреть свои поисковую выдачу в интернете. Например, если вы смотрите и у вас нет каких-то либо отзывов, то вам придется создать репутацию с помощью ваших текущих клиентов.

Условно за скидку на следующий заказа или приятно вознаграждение (200-1000 рублей) оставили о вас отзывы в интернете или обратиться в агентства, которые создадут положительный имидж персоны или организации за 1 рабочий месяц.

Подбор площадок

Для каждого бренда подходят разные площадки, которые в работе чаще всего задействованы.

Здесь мы берем площадки с вашей поисковой выдачи и начинаем вставлять их в наш рабочий файл для составления стратегии. Также снизу я приведу ряд площадок, которые у вас должны быть добавлены/задействованы в работе.

Также к данным площадкам будут добавлены ссылки на мои статьи, которые будут публиковаться в течения одного месяца. В данных статьях вы сможете узнать, как работать над репутацией бренда на отзовиках.

Поэтому приступаем к создания стратегии:

Бренд отзывы (Например: МТС отзывы, Yota отзывы, Билайн отзывы, 1Xbet отзывы и т.д) и после вбития поискового запроса вы получите самые топовые отзовики, которые нужно исправить. Но если у вас нет отзовиков, то не беспокойтесь, мы сможем их зарегистрировать.

Статьи с площадками, которые скоро будут опубликованы:

1.Управление репутацией на Otzovik и IRecommend. Как добиться положительного рейтинга либо начать работу над репутацией?

1.1 Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

1.2 Управление репутацией на IRecommend. Разработка стратегии по снижению негативного рейтинга. Удаление негативных отзывов

2. Управление репутацией на картах (Яндекс. Карты, Google карты, 2Gis) . Полный обзор/разбор

3.Управление репутацией на Yell. Заказать отзывы на Yell. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы на Yell.

4.Управление репутацией на Otzyvru и ru. otzyv. com. Заказать репутацию. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы

5.Управление репутацией на Flamp. Заказать отзывы на Flamp. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы.

6.Управление репутацией на Otzyv. pro. Заказать отзывы на Otzyv. pro. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы.

7.Управление репутацией на vseotzyvy. review. Заказать отзывы. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы.

8.Управление репутацией на Otzyvcom. Заказать отзывы на Otzyvcom. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы

9.Управление репутацией на orabote. biz и orabote. net. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы. Полный разбор.

10.Управление репутацией на Трипадвизор. Репутация на Трипадвизор Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы.

11.Управление репутацией на pravda-sotrudnikov. Отзывы на pravda-sotrudnikov. Создаем стратегию и нейтрализуем негатив.

12.Управление репутацией на pravda-klientov. Отзывы на pravda-klientov. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы.

13.Управление репутацией на Zoon. Отзывы на Zoon. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы. Полный разбор площадки

14.Управление репутацией на rabota. kitabi. ru. Отзывы на rabota. kitabi. ru. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы

15.Управление репутацией на Play Market. Заказать Отзывы на Play Market. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы

16.Управление репутацией на App-store. Заказать Отзывы на App-store. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы

17. Управление репутацией на Яндекс Маркет. Заказать Отзывы на Маркет. Создаем стратегию и нейтрализуем негативные отзывы

После подбора всех площадок нам нужно сформировать стратегию, а то есть понять, сколько отзывов нужно разместить на отзовики, чтобы получить определенный рейтинг. И для этого нам помогут таблицы.

Агентство Loksmarkt Agency составило таблицу для всех где вы сможете самостоятельно рассчитать общее количество отзывов для бренда, чтобы получить определенный результат. Данный файл мы прикрепили снизу.

P. S. Данным файлом мы и сами пользуемся для того, чтобы вести каждый проект так, чтобы каждому из наших заказчиков было комфортно и легко отслеживать все результаты, которые мы делаем.

Также специально для вас мы составили 2 формата стратегии.

1 формат. Стратегия создана для тех компаний, у которых нет какой-то либо активности, то есть они не присутствуют в поисковой выдачи не единого отзовика. В файле добавлены только те отзовики, которые стоит использовать и продвигать на ежемесячной основе. Стратегия направлена на Оффлайн и Онлайн компании.

Ссылка -

2 формат. Стратегия создана для тех компаний, у которых есть сформирована поисковая выдача. В данной стратегии добавлены отзовики крупной организации для которой мы сейчас на бесплатной основе сделали стратегию.

Взяли для примера компанию Yota

Ссылка -

В стратегию мы добавили мало ресурсов. При создание собственной стратегии, если у вас присутствуют какие-то либо отзовики в поисковой выдаче тогда смело можете ориентироваться на данную таблицу.

Техническая постановка задачи на написание положительных отзывов

Создав стратегию, приступаем к написанию контента. Обратите внимание на этот пункт, он очень важен при работе с Отзовиком, IRecommend, Yell и т. д. Это связано с тем, что без грамотно написанных отзывов нельзя исправить свой рейтинг.

Loksmarkt Agency всегда готовит детальное Техническое задание для копирайтеров. Мы пишем отзывы настолько нативно, чтобы читатель прожил вместе с нами момент от заказа до получения товара или услуги. Доносим простыми словами, через текст, что компания идеальная.

Приступаем к написанию ТЗ)

Для площадок мы всегда пишем от 50 до 3000 символов без пробелов. Прикладываем все доказательства того, что мы действительно были в компании и пользовались ее услугами.

Также мы создали файл, в котором прописали рекомендованный объем символов, в который нужно уложиться при написании отзывов.

Ссылка —

Техническая задача:

Задача: написать информативные, уникальные и грамотные тексты для страницы

Требования к контенту и уникальности:

Уникальность работы – не менее 80% по онлайн-проверке Адвего или Text. ru.

Формат написания и сдачи контента:

Объем:

Количество отзывов: 80

Количество отзывов по гендеру:

Мужской пол – 20 отзывов.

Женский пол – 60 отзывов.

После подготовки технического задания вам потребуется прислать бриф копирайтеру. Он доступен для скачивания по ссылке. Также понадобится заполнить бриф. Главное – сделать это полностью.

И не забудьте добавить все негативные моменты, которые вы увидели в отзывах и которые стоит упомянуть, но только в положительном ключе.

Ссылка для копирайтера ТЗ -

Бриф — https://docs. google. com/spreadsheets/d/1fDRz-7UCFccnb7yuhgYfZZkEQnZ7O6DimsOu9a-7Mcc/edit? usp=sharing

Это заключительный этап, который приведет вашу компанию к определенному рейтингу. Я продублирую здесь всю информацию по размещению отзывов из статьи, опубликованной на Отзовике, чтобы не перебрасывать вас на другой сайт.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг / удалить негативные отзывы и выдвинуть положительные отзывы вверх?

Этот вариант оптимален для тех, кто хочет моментально начать работать над своей репутацией. Всего в пару кликов вы привлечете людей, которые будут размещать отзывы.

Что вам нужно сделать, чтобы найти таких людей:

Этот вариант оптимальный для тех, у кого есть бюджет на репутацию + он(а) понимает, что сам(а) не сможет сделать, поэтому лучше сразу делегировать задачу агентствам, которые смогут разместить отзывы.

Здесь сразу уточню один момент. Нужно искать такие агентства, которые реально покажут результат. Если вы обратитесь в первую попавшуюся компанию, даже крупную, результаты могут вас, мягко говоря, разочаровать. И вы будете глубоко жалеть о том, что сделали.

Сразу скажу, что некоторые крупные репутационные агентства делают реальную Ж для компаний… Я сужу по своему реальному опыту. На репутацию приходили фирмы, которые сильно обожглись + получили фильтры, от которых голова кипела в прямом смысле этого слова.

Конечно, в любых ситуациях есть какой-то выход. НО! Этот выход я нашел только спустя полгода, после чего у компаний уже сформировалась идеальная репутация на некоторых отзовиках.

Теперь я хочу поделиться с вами 4 важными пунктами. Обратите на них внимание при выборе репутационного агентства, на которое вы хотите возложить свою репутацию.

1. Тестовый период.

Знаю, что репутационные компании будут кричать о том, что они самые лучшие и у них самые продвинутые технологии по размещению и ведению проектов. А это значит, что тестовые задания ни к чему, так как у вас реальная Ж***. И первое, чем нужно заняться – исправить вашу репутацию. Сразу скажу: бегите от таких. Они хотят получить от вас только БАБКИ и больше ничего. Совет: перед тем как соглашаться на полную репутацию, дайте агентствам Тестовый период на минимальном бюджете, чтобы они показали свой уровень.

2. Крупные репутационные агентства

Здесь вообще отдельная тема. Просто скажу вам: не идите в первое крупное репутационное агентство. Есть много крутых крупных агентств, от которых я сам фанатею, а есть такие, которые я хочу просто застрелить 😂

3. Начали работу! Бери сводку, отчетность.

Договоритесь с агентством о том, что вы будете брать с них сводку и отчетность. Хотя бы еженедельно. Так вы будете видеть результаты, которые подтверждены в сводном отчете.

4. Не верьте, что отзывы на IRecommend тяжело разместить. НО! Специально для вас у нас есть выходы на модераторов.

Скажу честно. Чаще всего некоторые агентства пишут, что у них есть 100% выходы на модераторов. Призывают всего лишь заплатить 1500 рублей за один отзыв, чтобы сделать крутую репутацию. Честно говоря, это полное вранье. Я знаю пару человек, которые размещают отзывы на сайт Отзовик как модераторы. И цена одного отзыва у них составляет 10–15 тыс. рублей. За небольшие суммы они точно не будут рисковать возможностью управлять отзывами, ведь за модерацией следят еще и другие люди.

Если вдруг вы услышали от кого-то, что за 1500 рублей отзыв 100% пройдет модерацию и он прошел, далеко не факт, что такая ситуация будет повторяться всегда. Это заканчивается, и агентство потом будет отговариваться тем, что такой отзыв не пройдет и т.д. Просто чаще всего люди в репутации лгут. Злоупотребляя своим якобы «Профессионализмом».

Поэтому мой вам совет: всегда проверяйте репутационные агентства.

Программу для размещения отзывов можно сделать, но здесь нужны большие знания анонимности. Сразу оговорюсь, что это не скачать VPN и кайфовать от того, что прошел блокировку Роспотребнадзора. Здесь все сложно.

Дорогие читатели, я вам скажу то, что может прозвучать, как реклама и все в таком духе. Но это чистая правда. За полгода я разработал программу для размещения отзывов, и она работает. С одного компьютера я могу наклепать столько положительных отзывов, что ни одна система безопасности не сможет спалить. Мы понимаем, что данные системы безопасности отзовиков слабые и все исходные коды данных сайтов находятся в какой-то степени в видимой зоне. Никто не будет платить по 500 млн $ за безопасность сайта. Разве только банки будут это делать.

Чаще всего отзовики фиксируют заходы и могут спалить негатив или положительные отзывы с одного компьютера, если размещаешь их постоянно. Поэтому программа, которую я разработал, скрывает все данные компьютера от захода на отзовик до шифрования данных при написания отзыва. Программа настраивает ваши данные под те параметры, которые вам нужны (город, компьютер/телефон/планшет, операционная система/выход вашего интернета/гео нахождения устройства и т. д). Одним словом, полное шифрование.

Просто для каждого захода на отзовик я считаюсь либо постоянным пользователям ресурса, либо новым. Сразу скажу, что все мои данные не попадают в БЭДЫ (Блокировка данных вашего iP адреса) . Если говорить простым языком – заходить с 1 ноутбука и заниматься спамом на отзовиках.

Каждый месяц мы всегда отчитываемся перед клиентом/заказчиком о проделанной работе, но составляем такую отчетность, чтобы клиент понимал, что было сделано, какой результат был и что в итоге получилось.

Данную отчетность мы составляем в Excell формате и PDF формате, но с учетом того, что вы делаете репутацию самостоятельно, то вам нужна шаблонка, в которой вы сможете отслеживать данные, видеть, какие результаты были и что сейчас есть.

Данную таблицу вы можете посмотреть снизу + бонусом сделали для вас готовую презентацию в PDF формате.

Ссылка EXCEL —

Ссылка PDF —

Что такое SERM?

Если мы откроем Google/Yandex, то получим такой ответ:

SERM (Search Engine Reputation Management) — это направление репутационного маркетинга, направленное на повышение положительных ресурсов в поисковой выдачи Яндекса и Google с помощью инструментов SEO (Search Engine Optimization)

Сразу хотел бы ответить на такие банальные вопросы, но данные вопросы дают понимание услуги SERM.

Поисковая выдача — это список сайтов, которые появились после введения вашего поискового вопроса. Они, в свою очередь, предоставляют вам ответ на ваш вопрос

Это формирование поисковой выдачи из позитивных ресурсов, которые находятся в поисковой выдачи.

Отличие SERM от ORM?

Обычно клиенты SERM очень часто путают с похожим термином ORM. Главное отличие от ORM от SERM — это работ над улучшением репутации в сети на различных интернет-ресурсах (Отзовики, форумы, соцсети и т.д.)

Особенность SERM — это поисковая выдача. Тут мы формируем репутации за счет продвижение нужных нам ресурсов за счет грамотной SEO-стратегии

Продвижение положительных отзовиков

В данном разделе мы рассмотрим только 2 лидирующих поисковых систем, которые стоят всегда в приоритете у компаний (Яндекс и Google) , но с учетом того, что Google пока убежал с Российского рынка, то мы остановимся только на Яндексе, хотя работа над репутацией в поисковой системе Яндекса и Google одинаковая.

Сразу хотел бы отметить, что у Яндекса очень много факторов ранжирования, но всего есть самых 5 главных факторов, которые дают сайту продвигаться:

Здесь мы их рассматривать не будем, но вы сможете глянуть каждый ФАКТ в интернете и чуточку поймете основы SEO.

Для нас есть всего пару вариантов, которые помогут нам продвинуть отзовики в поисковой выдачи:

Здесь очень все будет тяжко для тех, кто не знает и не обладает навыками SEO. Здесь вам нужно знать, как использовать такие сервисы, как gogetlinks, miralinks.

Данный вариант работы очень прост, но и здесь также придется поработать своими руками. Сразу хотел бы сказать, что в данном варианте сможем выполнять задачи в автоматическом режиме без каких либо помощников и знаний.

Сервис для этого будем использовать только один:

Userator (Заходим с Google Chrome)

Сразу хотел бы сказать, то что тут задачи будут выполнять реальные люди, которые будут по вашим заданным настройкам выдвигать негативные ресурсы и продвигать положительные.

Ссылка

Дальше выбрать переход из поиск

Настройка:

Название задания — Yell | Положительный ресурс

Тип задания — Переходы с поиска Яндекса

Поисковый запрос — В поисковый запрос вбиваем просто ключевой запрос “Бренд отзывы” (Например : Озон отзывы)

Регион — Выбираем регион Россия или город, если бренд находиться только в одном регионе.

Просмотр страниц — Оставляем по умолчанию 2

Время на сайте — По умолчанию оставляем 2

Домен - yandex. ru — Россия

Количество конкурентов к просмотру — от 1 до 2

Сайты, которые не должны быть открыты — Здесь вбиваем только те сайты отзовики, которые являются негативными

Пример-настройку вы можете видеть внизу на фото:

Отчетность или Анализ результата

Каждое ваше действие должны быть отражено в отчетности, так как в голове вы не сможете удержать данные, и для этого мы создали таблицу специально для отслеживания результатов вашей работы.

В таблицу вставлены примеры, которые мы заполнили. Сразу хотел предупредить, что результат от SERM вы не сможете ощутить в 1-й месяц работы, а только после 4-ого месяца работы.

Ссылка —

Что такое Мониторинг?

Мониторинг — это система, которая помогает отслеживать упоминания о компании на различных тематических форумах, социальных сетях, отзовиков и многое другое. В список мониторинга при Управление репутацией входят такие каналы:

Виды мониторинга?

1.Ручной мониторинг

Ручной мониторинг — это то, чем кажется парсинг поисковой выдачи или заранее заданный список ресурсов, которые просматриваются человеком вручную, чтобы обнаружить изменения с последней проверки и предпринять соответствующие действия.

2. Автоматический мониторинг

Автоматический мониторинг — это система, построенная на поисковых роботах, которые действуют по заранее заданным алгоритмам по своей внутренней базе ресурсов, которая постоянно обновляется. Собранные же данные собираются в аналитические графики и имеют дополнительные возможности интеграции со сторонними сервисами.

Мониторинг

Тут я, к сожалению, не смогу вам полностью рассказать, как настраивать систему мониторинга, так как настройка здесь для каждой организации индивидуальна и если прописывать шаблоны, то я чувствую, вы меня закидаете негативом.

Я могу посоветовать только 2 системы, которые мы используем в агентстве:

Плюсы и минусы самостоятельной работы

Плюсы:

Минусы

В данном пункте я полностью раскрою вам, дорогие читатели, на что обращать внимание, когда вы ищите агенства, которые занимаются данными видом деятельности, и на что обращать внимание при выборе агентства.

Пункты к рассмотрению:

Заказать ORM в агентстве

Заказать SERM в агентстве

Заказать Мониторинг социальных медиа в агентстве

ORM агентство

Очень много агенств предоставляют ORM услуги, но вот выполняют свои качественно очень мало, поэтому при поиске репутационного агенства исходите из правила. ДОВЕРЯЙ НО ПРОВЕРЯЙ)

Что входит в услугу ORM

В Услугу ORM самое главное входят отзывы, комментарии на форумах и т. д. Если вам говорят, что в ORM входит отзывы, мониторинг, serm то бегите оттуда, так как вас хотят надурить и заработать очень много, так как при первом контакте вас уже обманули.

Поэтому просьба запомнить, то что в услугу ORM входят только такие услуги:

Плюсы и Минусы работа с агентством

Плюсы

Минусы

Стоимость ORM

Ценообразование проекта формируется только от поставленной задачи, которую хочет получить клиент. Но вот что остается фактом, это то, что ORM у нас стоит намного ниже, чем у наших конкурентов. Поэтому я могу отметить услуги, которые мы предоставляем в формате ORM работы для компаний.

1. Размещение Отзывы — 450 рублей (Это самая низкая цена на рынке. 450 рублей мы берем за любую площадку, которая входит в работу, а не за каждую выставляем цену)

2. Создание и инициация дискуссий на форумах — Стоимость за одну инициацию на форумах у нас фиксированная — 250 рублей.

Минимальный пакет для работы стартует от 20 000 рублей. Когда на рынке за минимальное количество попросят от 30 000 — 40 000 рублей.

- SERM агентство

Все тоже самое как и ORM. ДОВЕРЯЙ НО ПРОВЕРЯЙ)

- Что входит в услугу SERM

Как вы уже поняли, SERM — это отдельная услуга в сфере управление репутацией. Поэтому здесь я коротко напишу, что входит в SERM:

- Плюсы и Минусы работа с агентством

Плюсы:

Минусы:

Стоимость SERM

Данную услуг некоторые агентства выставляют как невероятно дорогую и очень важную. На самом деле все очень просто и недорого. SERM, сразу говорю, нужен для тех компаний, у которых поисковая выдача сформирована и постоянно поступают негативные отзывы, а для тех у кого маленькие компании, то забудьте вообще SERM, так как это бессмысленная трата денег.

В Loksmart Agency данная услуга варьируется:

от 20 000 рублей до 400 000 рублей (Цена варьируется из-за сложности работы над поисковой выдачи, а то есть мы формируем цену исходя из крупности компании и их ресурсов) .

Кому подойдет данная услуга?

Мониторинг

Мониторинг для компаний это очень классно для компаний, которые хотят заниматься оперативным нивелированием негативных, позитивных упоминаний о бренде + отслеживать упоминания о конкурентах, за счет этого поднимать прокачивать аспекты своего бизнеса на тех минусах, которые есть у конкурентов.

Плюсы и Минусы работа с агентством

Плюсы:

Минусы:

Стоимость Мониторинга

Стоимость мониторинга всегда зависит от задач клиента. В большинстве случаев в Loksmarkt Agency обращаются компании, которые знают чего хотят и что хотят получить после того, как воспользовались данной услугой.

Цена варьируется от того, как компания крупная и сколько приходится тратить человеческого ресурса на достижение определенных целей, поэтому по цене фиксированной и т. д. Здесь не могу сказать.

По итогу прочитанной статьи Вы, наверное, уже поняли для себя стратегию развития своей компании. Развиваться самостоятельно или же обратиться в рекламное. Каждый вариант будет в какой-то степени правильным. Могу сказать только одно. Если заниматься самостоятельно своей репутацией, то вы можете получить опыт, но можете сделать так и много ошибок, в том числе и с рекламными агентствами.

Эту статья в какой-то степени рекламирует Loksmarkt Agency и дает маленькие знания по самостоятельной работе по управление репутацией бренда.

Буду ждать всех подписчиков и хейтеров моего блога в комментариях для обсуждения моей статьи.

Прокофьев Даниил Маратович